{"id":1007,"date":"2022-01-14T15:41:36","date_gmt":"2022-01-14T14:41:36","guid":{"rendered":"http:\/\/34.240.245.214\/blog\/?p=1007"},"modified":"2025-09-12T09:16:07","modified_gmt":"2025-09-12T09:16:07","slug":"18-tips-bot-dialoge-im-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dialogify.io\/de\/blog\/18-tips-bot-dialoge-im-e-commerce\/","title":{"rendered":"18 Tips warum du Marketing Automation und Bot-Dialoge im E-Commerce nutzen solltest"},"content":{"rendered":"\n<p>Von Alberto Pasquale Ferrara\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery columns-1 is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<ul class=\"blocks-gallery-grid\">\n<li class=\"blocks-gallery-item\">\n<figure><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-1013\" src=\"https:\/\/dialogify.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Man-reading-newspaper.jpg\" alt=\"\" data-id=\"1013\" data-full-url=\"https:\/\/dialogify.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Man-reading-newspaper.jpg\" data-link=\"https:\/\/dialogify.io\/blog\/de\/18-tips-bot-dialoge-im-e-commerce\/man-reading-newspaper\/\" \/><\/figure>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/figure>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Erh\u00f6he durch steigende Besucherzahlen\u00a0und h\u00f6here Conversion Rate\u00a0deinen E-Commerce-Umsatz<\/h2>\n\n\n\n<p>Wie? Das erkl\u00e4re ich dir hier gerne.<\/p>\n\n\n\n<p>Mittels Marketing Automation kannst du die Interaktion mit Interessenten\/Leads und Kunden sowohl \u00fcber digitale Touchpoints wie inzwischen auch physische Ber\u00fchrungspunkte orchestrieren und das Bed\u00fcrfnis nach deinem Produkt\/Dienstleistung steigern. Analog dem ber\u00fchmten Leiterspiel lenkst du fr\u00fchzeitig die Aufmerksamkeit auf dich und hebst dich von den Mitbewerbern ab.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">N\u00fctze die verschiedenen Touchpoints<\/h2>\n\n\n\n<p>Ein paar typische Momente\u00a0entlang der Customer Journeys, in\u00a0denen\u00a0du\u00a0auch\u00a0die Marketing Automation nutzen solltest(hol dir auch\u00a0k\u00fcnstliche Intelligenz\u00a0zur Hilfe):<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udc49\u00a0Website<\/h3>\n\n\n\n<p>Eruiere auf welchen Seiten sich der Kunde bewegt und \u00fcberf\u00fchre diese Erkenntnisse in das CRM\u00a0f\u00fcr das\u00a0Verhaltens-Kundenprofiling.<\/p>\n\n\n\n<p>Gestalte die Einstiegsseite f\u00fcr alle dynamisch: Erkenne die Interessenten, biete \u00fcber Platzhalter individuelle Angebote an.<\/p>\n\n\n\n<p>Halte dich an \u201cMobile first\u201d insbesondere f\u00fcr B2C Angebote. Die Mehrheit der Webseitenbesucher macht dies heutzutage via Smartphone.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein Konversationsmodul oder Avatar kann mit Verz\u00f6gerung und abh\u00e4ngig vom Userverhalten verschiedene Optionen anbieten und wirkt als Concierge.<\/p>\n\n\n\n<p>Integriere eine Feedback- und Kontakt-M\u00f6glichkeit. Am besten als Knopf am rechten Seitenrand in der Mitte. Ein automatisierter Dialog offeriert den Besuchern die gew\u00fcnschten Optionen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wichtig: Offeriere deinen Webseitenbesucher einen Mehrwert oder ein spielerisches Engagement um weitere wichtige Profildaten und auch Newsletter-Abonnenten zu gewinnen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udc49\u00a0Das CRM ist das Herzst\u00fcck<\/h3>\n\n\n\n<p>Mit einem CRM lernst du deine Kunden nicht nur besser kennen, damit du ihnen einen \u00fcberdurchschnittlichen Service bieten kannst. Nur so wird es dir gelingen, personalisiert und relevant mit ihnen zu kommunizieren.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Integriere dein CRM direkt mit dem Webshop.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udc49\u00a0Personalisierte Newsletter<\/h3>\n\n\n\n<p>Sende ein Willkommens-E-Mail\u00a0mit einem kurzen Interessen-Quizz.\u00a0Inspirationen zur <a href=\"https:\/\/dialogify.io\/blog\/de\/das-zielpublikum-mit-gamification-begeistern\/\">Gamification<\/a>?<\/p>\n\n\n\n<p>Nutze Storytelling, um \u00fcber mehrere Episoden um \u00fcber deine Firma\/Marke zu erz\u00e4hlen (Drip-Kampagnen).<\/p>\n\n\n\n<p>Erh\u00f6he die Relevanz, indem du an bestimmten Daten nutzerspezifische Mails sendest,\u00a0oder \u00fcberrasche sie mit einer Geburtstags-Nachricht.<\/p>\n\n\n\n<p>Begn\u00fcge dich nicht mit der Open-Rate. Welcher Artikel hat der Leser gelesen? Jetzt weisst du, wof\u00fcr das Lead sich interessiert. Aktiviere das Kunden-Profiling, dein Inbound wird diese Angaben sch\u00e4tzen. Beim n\u00e4chsten Newsletter lenke die Aufmerksamkeit direkt auf das Angebot im Webshop.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udc49\u00a0SMS Nachrichten<\/h3>\n\n\n\n<p>Der Geheimtipp schlechthin &#8211; mit \u00d6ffnungsraten von bis zu 90%.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udc49\u00a0Webshop<\/h3>\n\n\n\n<p>Nutze das Kundenprofiling f\u00fcr\u00a0personalisierte Auswahl,\u00a0Cross- und Up-Selling-M\u00f6glichkeiten durch dynamische Produktempfehlungen.<\/p>\n\n\n\n<p>Integriere den digitalen Bot, um den Produkteberater im Fachhandel zu imitieren und Kaufentscheidungen zu beeinflussen, bzw. zu vereinfachen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udc49\u00a0Ist der Artikel nicht verf\u00fcgbar?<\/h3>\n\n\n\n<p>Gebe deinem Kunden die M\u00f6glichkeit, sich informieren zu lassen, sobald der Artikel erh\u00e4ltlich ist. Der Kunde wird sich \u00fcber diese Nachricht freuen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udc49\u00a0Warenkorb-Abbr\u00fcche<\/h3>\n\n\n\n<p>Du hast so viel Aufwand betrieben, um dein Produkt potenziellen Kunden verkaufen zu k\u00f6nnen. Trotzdem hat sich der Kunde anders entschieden.\u00a0Laut Statistiken betr\u00e4gt die Abbruchrate um die 50%. Es lohnt sich also, hier nochmals automatisch nachzufragen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udc49\u00a0Zufriedenheitsfeedback<\/h3>\n\n\n\n<p>Nach erfolgreicher Bestellung soll der Kunden mit zwei Fragen kurz den Prozess beurteilen. Damit lernst du viel \u00fcber m\u00f6gliche Verbesserungen und steigerst die Wiederkaufs-Rate.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udc49\u00a0Keine blosse Bestell- und Versandbest\u00e4tigungen<\/h3>\n\n\n\n<p>Best\u00e4tigungen geh\u00f6ren zum guten Ton im E-Commerce und sind f\u00fcr den Kunden wichtig. Stattdessen ist ein \u00abDanke f\u00fcr deinen Auftrag\u00bb eine Wertsch\u00e4tzung und kann genutzt werden, um deinem Kunden weitere Produkte zu empfehlen, die das Gekaufte erg\u00e4nzen k\u00f6nnten. Du hast also so die Chance, weiteren Sales zu generieren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udc49\u00a0Ihre Sendung ist unterwegs<\/h3>\n\n\n\n<p>Regelm\u00e4ssige Updates zum Sendestatus erh\u00f6hen die Kundenzufriedenheit merklich und verringern zweitfressende Anfragen. Hierzu haben moderne Logistikpartner die entsprechenden Links zu Hand, welche ins Email integriert werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udc49\u00a0Automatisiert\u00a0Produkt-Feedback einholen<\/h3>\n\n\n\n<p>Bewertungen sind f\u00fcr das Kaufverhalten von\u00a0anderen\u00a0Nutzern von erheblicher Bedeutung. Marketing Automation k\u00fcmmert sich um\u00a0die Empfehlungen f\u00fcr deine Produkte. KOENIG Kaffeemaschinen bauen die Br\u00fcck zu ihren End-Kunden. Mehr dazu <a href=\"https:\/\/dialogify.io\/blog\/de\/die-bruecke-zu-endkunden-bauen\/\">hier<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udc49\u00a0Webshop mit Social Media\u00a0verkn\u00fcpfen<\/h3>\n\n\n\n<p>Nutze nicht nur die Werbenetzwerke, sondern verkn\u00fcpfe deinen Webshop mit den sozialen Kan\u00e4len. Biete Interessenten die M\u00f6glichkeit, direkt aus deinem Post oder Ads das gew\u00fcnschte Produkt in deinen Warenkorb zu legen und das Gesch\u00e4ft selber abzuschliessen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udc49\u00a0Support-Funktionen f\u00fcr Kundenanfragen<\/h3>\n\n\n\n<p>Kunden werden Fragen haben. Mit einem Bot kannst du diese zu einem grossen Teil automatisiert beantworten und deinen Kundenservice entlasten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udc49\u00a0Win-Back-Kampagnen<\/h3>\n\n\n\n<p>Hat jemand eine Weile nicht mehr bei dir eingekauft, sage ihnen, wie wichtig sie dir sind: \u00abWir vermissen Dich\u00bb halten Kunden bei Laune.<\/p>\n\n\n\n<p>Sende automatisiert nach einer Zeit ohne Interaktion (Webseite-\/Webshop-Besuch) einen Reminder zu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udc49\u00a0Produkte mit QR-Codes erg\u00e4nzen<\/h3>\n\n\n\n<p>Ein weiterer Geheimtipp! Auf diesem Weg baust du die Br\u00fccke zu deinen End-Konsumenten. Wichtig ist dabei, einen Trigger zu verwenden, der dazu einl\u00e4dt. Ein Gewinnspiel oder Coupon kann dabei helfen. Wie dies Emmi Caff\u00e8 Latte umgesetzt hat, liest du <a href=\"https:\/\/dialogify.io\/blog\/de\/lernen-statt-verkaufen-durch-d2c-strategien-mit-chat-dialogen\/\">hier<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udc49\u00a0Printwerbung und Plakate interaktiv gestalten und auch mit einem QR-Code versehen<\/h3>\n\n\n\n<p>Clevere Werbung linkt Offline zu Online und veranlasst Interessenten, einem Call-to-action direkt zu folgen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Bevor du Marketing Automation nutzen kannst,\u00a0empfehlen wir dir hier einige\u00a0Hausaufgaben\u00a0zu\u00a0erf\u00fcllen:\u00a0Gestalte dein Customer Experience Management. Dies sollte\u00a0aus Personas, Storytelling und Customer Journeys bestehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Ich erkl\u00e4re dir warum:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udc49\u00a0Personas<\/h3>\n\n\n\n<p>Beschreibe das Bed\u00fcrfnis deiner Leads\/Kunden in deren Sprache. Warum? So generierst du Aufmerksamkeit. Eruiere deren Medienverhalten, um zu wissen, f\u00fcr welche Kan\u00e4le du dein Budget allozieren musst, das heisst, zielorientiert einsetzen willst.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udc49\u00a0Storytelling<\/h3>\n\n\n\n<p>Beschreibe die Kriterien, welche bei deinen Kunden zum Kaufentscheid f\u00fchren. Sende ihnen effiziente Botschaften \u00fcber relevante Touchpoints.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udc49\u00a0Customer Journey<\/h3>\n\n\n\n<p>Beschreibe das Vorgehen, wie deine Interessenten nach Anbieter wie dich recherchieren, um ihr Bed\u00fcrfnis decken zu k\u00f6nnen. Verfolge deren Aktivit\u00e4ten und nutze den Wissensvorsprung gegen\u00fcber deinen Mitbewerbern.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Waren diese Tips f\u00fcr dich hilfreich oder hast du Fragen dazu? Wir freuen uns auf deine Nachricht. <a href=\"https:\/\/dialogify.io\">DiALOGiFY<\/a> hilft dir gerne bei der Umsetzung.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Von Alberto Pasquale Ferrara\u00a0 &nbsp; Erh\u00f6he durch steigende Besucherzahlen\u00a0und h\u00f6here Conversion Rate\u00a0deinen E-Commerce-Umsatz Wie? Das erkl\u00e4re ich dir hier gerne. Mittels Marketing Automation kannst du die Interaktion mit Interessenten\/Leads und Kunden sowohl \u00fcber digitale Touchpoints wie inzwischen auch physische Ber\u00fchrungspunkte orchestrieren und das Bed\u00fcrfnis nach deinem Produkt\/Dienstleistung steigern. 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