{"id":1016,"date":"2022-01-14T16:01:13","date_gmt":"2022-01-14T15:01:13","guid":{"rendered":"http:\/\/34.240.245.214\/blog\/?p=1016"},"modified":"2025-10-14T09:32:16","modified_gmt":"2025-10-14T09:32:16","slug":"bot-und-consumer-promotion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dialogify.io\/de\/blog\/bot-und-consumer-promotion\/","title":{"rendered":"Bot und Consumer Promotion: Spielend zu mehr Umsatz"},"content":{"rendered":"\n<p>Focus Water Rivella weiss: Im digitalen Marketing muss immer wieder Neues getestet werden. So war entlang der Customer Journey von FOCUSWATER einige Monate lang an allen relevanten Touchpoints ein Bot im Einsatz. \u00abChat mit Pat\u00bb wurde ein Erfolg auf der ganzen Linie und erzielte Resultate, die sich sehen lassen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/dialogify.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Chat-with-pat-promotino.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1017\" width=\"681\" height=\"383\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>\u00abHallo \u2013 Willkommen zum Gewinnspiel von FOCUSWATER\u00bb begr\u00fcsste ein virtueller Pat Burgener die Besucherinnen und Besucher auf der Website des Getr\u00e4nkeherstellers. Der Snowboarder, Musiker und Filmemacher ist FOCUSWATER Ambassador und lieh dem Chatbot sein Gesicht. Mit spielerischen Dialogen f\u00fchrte er durch das Gewinnspiel und sammelte auf dem Weg dorthin wertvolles Kundenfeedback und pers\u00f6nliche Informationen.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ziele der Dialog Consumer Promotion<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Konsumenten-Feedback sammeln<\/h3>\n\n\n\n<p>Durch interaktive, spielerischen Dialog gibt er uns mehr Preis von sich (kein m\u00fchsames Abtippen von Formularen)<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Zuk\u00fcnftige pers\u00f6nliche Ansprache erm\u00f6glichen<\/h3>\n\n\n\n<p>Gewinnung an Relevanz bei zuk\u00fcnftigen Aktivit\u00e4ten durch gezielte, pers\u00f6nliche Kommunikation dank Insights (pers\u00f6nliche Werte &amp; Lieblingsflavour)<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Inspiration und emotionales Marken-Erlebnis \u00abfind your flow\u00bb<\/h3>\n\n\n\n<p>Die interaktive Dialoggestaltung und Bildwelt sollen ein inspirierendes, positives nachhaltiges Marken-Erlebnis hinterlassen<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Mehrumsatz im Onlineshop<\/h3>\n\n\n\n<p>Neukunden-Gewinnung (Verlosung 20% Gutscheine)<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Insights sammeln leichtgemacht<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>W\u00e4hrend einer interaktiven Plauderei geben Konsumentinnen und Konsumenten in der Regel viel mehr von sich preis, als wenn sie Formulare ausf\u00fcllen m\u00fcssen. So erf\u00e4hrt \u00abPat\u00bb im Dialog&nbsp;einiges&nbsp;\u00fcber die Vorlieben, Gewohnheiten und Werte seiner Chatpartner.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery columns-1 is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\"><ul class=\"blocks-gallery-grid\"><li class=\"blocks-gallery-item\"><figure><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/dialogify.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Pat-chat-bot-screens.png\" alt=\"\" data-id=\"1021\" data-full-url=\"https:\/\/dialogify.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Pat-chat-bot-screens.png\" data-link=\"https:\/\/dialogify.io\/blog\/de\/?attachment_id=1021\" class=\"wp-image-1021\"\/><\/figure><\/li><\/ul><\/figure>\n\n\n\n<p>Diese Insights erm\u00f6glichen eine zuk\u00fcnftige pers\u00f6nliche Ansprache mit passendem Content und mehr Relevanz bei kommenden Aktivit\u00e4ten. Dabei war ebenfalls die direkte Integration mit dem CRM hilfreich.<\/p>\n\n\n\n<p>Nebst dem Gewinn von Information schuf der FOCUSWATER-Chatbot durch die interaktive Dialoggestaltung und einer stimmigen Bildwelt ein inspirierendes, positives und emotionales Markenerlebnis, welches die Konsumentinnen und Konsumenten nachhaltig&nbsp;beeinflusst.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Touchpoints on- und offline<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Touchpoints zwischen&nbsp;FOCUSWATER&nbsp;und den Konsumentinnen und Konsumenten fanden sich nicht nur online auf der Website, sondern auch offline mit QR-Codes auf Plakaten und Flaschen. Eine sehr spannendes Learning f\u00fcr das Marketing-Team von Focus Water Rivella war dabei, dass ein signifikanter Teil der Chatbot-Dialoge durch das Scannen des QR-Codes auf&nbsp;den Flaschen&nbsp;zustande kam. Es lohnt sich also definitiv, Offline-Touchpoints nicht zu vernachl\u00e4ssigen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vom Offline-Dialog zum Onlineshop: Erwartungen mehrfach \u00fcbertroffen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>W\u00e4hrend der Chatbot im Einsatz war, zeigten die Besucherinnen und Besucher der Website ein riesiges Engagement.&nbsp;So generierte&nbsp;Focus Water Rivella ca. 4.5-mal mehr Umsatz im Onlineshop, die Marketing Opt-ins wurden 1.5-mal \u00fcbertroffen und Feedback-Rate war rund 6-mal h\u00f6her.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/dialogify.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Resultate-Chat-Pat.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1023\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fazit<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>Unabh\u00e4ngig davon, ob man mit einer Zielgruppe \u00fcber einen Offline- oder Online-Touchpoint in Kontakt tritt: Die Kommunikation sollte dabei den nat\u00fcrlichen Dialogfluss imitieren, an den wir uns im Alltag gewohnt sind. Konsumentinnen und Konsumenten sch\u00e4tzen den Dialog und geben dabei viel von sich preis. Vor allem \u00fcber Gamification gelangen Unternehmen elegant zu mehr Insights, dank denen sie der jeweiligen Zielgruppe ganz einfach relevanten Content zuspielen k\u00f6nnen. Eine automatisierte Dialogkommunikation hebt also das Markenerlebnis auf ein ganz neues Level und erzielt innert K\u00fcrze messbare Ergebnisse, die sich sehen lassen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Konsumenten sch\u00e4tzen den Dialog: Plattform bieten!&nbsp;<\/li><li>Mit Gamification: Spielerisch, elegant zu mehr Insights!<\/li><li>Touchpoint Produkt: Sehr, sehr wirksam<\/li><li>Wertvolle Insights von Konsumenten via Text-Feedback<\/li><li>Profile mit Attributen erg\u00e4nzen (direkt im CRM)<\/li><li>Personalisierte Ansprachen mit relevanten Content aufgrund der zus\u00e4tzlichen Profildaten besser m\u00f6glich (z.B. nach Interessen oder Lebensstil)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>FOCUSWATER und andere Marken von Rivella werden zuk\u00fcnftig die automatisierten Dialoge entlang der Customer Journey vermehrt einsetzen. Diese erg\u00e4nzen ideal die eingeschlagene <a href=\"https:\/\/dialogify.io\/blog\/de\/conversational-marketing-hilft-d2c-geschaeftsziele-zu-erreichen\/\">D2C Strategie<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Danke!<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ein spezieller Dank an Sara B\u00e4tschmann und Roy Morrison, welche mit ihrem Ideenreichtum und digitalen Know-how wesentlich zum Gelingen dieser Dialog-Automation beigetragen und das <a href=\"https:\/\/dialogify.io\/\">DiALOGiFY<\/a> Customer-Success-Team um Daniel inspiriert haben.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Demo Dialog<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Hier kannst du den Dialog&nbsp;<a href=\"https:\/\/demofocuswater.dialogify.io\/846AD2\">als Demo testen<\/a>. Beachte, dass die Daten nicht an FOCUSWATER \u00fcbermittelt werden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Focus Water Rivella weiss: Im digitalen Marketing muss immer wieder Neues getestet werden. 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