{"id":1055,"date":"2022-03-18T16:38:44","date_gmt":"2022-03-18T15:38:44","guid":{"rendered":"http:\/\/34.240.245.214\/blog\/?p=1055"},"modified":"2025-09-30T12:22:19","modified_gmt":"2025-09-30T12:22:19","slug":"cashback-neu-erfunden-produkt-aktion-via-twint","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dialogify.io\/de\/blog\/cashback-neu-erfunden-produkt-aktion-via-twint\/","title":{"rendered":"CASHBACK neu erfunden: Produkt-Aktion via TWINT"},"content":{"rendered":"
Cashback Erkl\u00e4rvideo ansehen<\/a><\/div>\n

Hersteller finden neue digitale Wege, um die direkte Br\u00fccke zu Konsument:innen zu bauen und Produkte im Regal zu promoten.<\/i><\/h2>\n
Emmi hat dazu ein Pilotprojekt rund um das Milchgetr\u00e4nk good day Barista umgesetzt, zusammen mit TWINT und DiALOGiFY. <\/em>Hier ist der Auszug des Gespr\u00e4chs mit Meike Tarabori, Chefredakteurin von cmm360, Amir Maslic, Brand Manager bei Emmi Schweiz, Adrian Plattner, Chief Sales Officer bei TWINT und Dominic Bolliger, Co-Founder und CEO bei DiALOGiFY<\/em>.<\/em><\/div>\n
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Amir, kannst du uns bitte aufkl\u00e4ren, wie ihr bei Emmi den Kundendialog neu definiert habt?<\/em><\/h3>\n

Amir Maslic: Kurz gesagt, wir haben ein \u00abvirtuelles Sampling\u00bb realisiert. Jeder von uns kennt wahrscheinlich bisherige umst\u00e4ndliche Cashback-Funktionen. Heisst, man kauft ein Produkt, muss die Quittung aufbewahren, einscannen oder kopieren und dann dem Hersteller der Marke zustellen, zusammen mit Adresse, IBAN und so weiter. Ein gef\u00fchlt endloser Prozess. Wir haben uns gesagt, das muss doch einfach gehen im digitalen Zeitalter. Und da lag die L\u00f6sung mit einem unterhaltsamen, einfachen und 100 % automatisierten Kundendialog nahe. DiALOGiFY hat uns rund um dieses Thema wunderbar beraten. Doch auch die R\u00fcckverg\u00fctung musste so einfach wie m\u00f6glich umgesetzt werden und da war uns sofort klar, dass wir dies mit TWINT l\u00f6sen m\u00f6chten.<\/p>\n

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Kannst du uns durch den Prozess f\u00fchren? Wie kommt ein Konsument zu einer Gutschrift?<\/em><\/h3>\n

Amir: Nachdem die Konsumenten unser neues Produkt Emmi good day Barista gekauft und bezahlt haben, k\u00f6nnen sie den QR-Code auf der aufgeklebten Etikette auf dem Produkt mit einem Smartphone scannen. Dieser QR-Code ist kein statischer, sondern ein sogenannter \u00abUnique QR-Code\u00bb. Das heisst im Hintergrund wird direkt verifiziert, ob zu eben diesem Produkt bereits eine R\u00fcckerstattung ausgel\u00f6st wurde oder nicht. Wenn dies validiert ist, startet der Prozess direkt auf dem Smartphone der Konsumenten, selbstverst\u00e4ndlich auch erst nach deren Zustimmung, dass wir die Daten weiterverwenden d\u00fcrfen. W\u00e4hrend der Dialog das Ziel hat, die R\u00fcckverg\u00fctung auszul\u00f6sen, werden durch die Interaktionen auch Pr\u00e4ferenzen und Profilattribute erfasst. Dazu geh\u00f6ren auch Fragen zum Kaufverhalten, wie beispielsweise die Frage, warum das Produkt gekauft wurde. Via Chat werden die Kunden dann gefragt, wie die Gutschrift durchgef\u00fchrt werden soll. Wenn sie bereits TWINT-Kunden sind, erhalten sie einen Code und auf der TWINT-App wird der Betrag direkt gutgeschrieben. Ist jemand kein TWINT-Kunde, kann auch die klassische Variante gew\u00e4hlt werden und der Betrag wird nach Angabe der Bankdetails \u00fcberwiesen.<\/p>\n

Dominic, kannst du uns etwas zum Dialog, durch den die Kundin oder der Kunde gef\u00fchrt wird, erz\u00e4hlen? <\/em><\/h3>\n

Dominic Bolliger: Jede Markenstory ist einzigartig und jede Marke kommuniziert auf ihre Art und Weise mit dem Konsumenten, der Konsumentin. Das geht am einfachsten mit Dialogen. Der Dialog in diesem Fall startet mit dem Scannen des Unique QR-Codes und einem \u00abHallo, wie heisst du?\u00bb Der Dialog wirkt dabei wie ein privater Chat mit Bildern oder auch Videos. Im aktuellen Chat werden Lifestyle-Bilder angezeigt, die wie bei Tinder nach rechts oder links geschoben werden. Damit erhalten wir Anhaltspunkte, was die Kunden anspricht. Diese Informationen lassen sich dann auch direkt in das eShop-Marketing, oder das CRM \u00fcbertragen. Wie im echten Leben soll die Konversation sp\u00e4ter weitergehen. So kann der Hersteller beispielsweise eine Woche sp\u00e4ter den Kunden, die Kundin, um Feedback zum Produkt bitten, f\u00fcr das die Gutschrift ausgezahlt wurde. Je nach Kundenwunsch k\u00f6nnen auch w\u00f6chentliche Kochtipps folgen. So k\u00f6nnen aus einem ersten Kontakt viele weitere Interaktionen entstehen. Diese sogenannten Kontaktstrecken im Dialog sind neu, bieten die Basis f\u00fcr eine langfristige Hersteller-Kunden-Beziehung und sind zentral, um die Brand Story weiterzuerz\u00e4hlen.<\/p>\n

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Und wir k\u00f6nnen in Kontakt bleiben und die Beziehung vertiefen. Wir wissen es von uns selbst, relevante und personalisierte Marken-Kommunikation wird nicht einfach weggeklickt.\u00a0Der Vorteil ist, dass ein Hersteller seine Kunden immer besser kennenlernen und dementsprechend personalisierte relevante Themen ausspielen kann, die auf die Bed\u00fcrfnisse der Kundinnen und Kunden eingehen. Das k\u00f6nnen Koch-Tipps sein, Verkaufsaktionen oder Hintergrundinformationen zum Produkt. Es lassen sich auch Dialoge an den verschiedensten Kontaktpunkten abspielen, die nicht zwingend digital sein m\u00fcssen. Der Start bei diesem Pilotprojekt ist auch nicht digital, sondern ein QR-Code auf dem good day Barista Produkt. Selbst die Einbindung einer individuellen Postkarte mit personalisiertem QR-Code ist m\u00f6glich.<\/p>\n

Amir: Ja, genau. Der digitale Ansatz und der Dialog im Chat schaffen die Basis. Im Gegensatz zum klassischen Sampling im Supermarkt, bei dem Kunden das Produkt kaufen und Unternehmen dann nicht weiter nachvollziehen k\u00f6nnen, was passiert, haben wir jetzt die M\u00f6glichkeit, die Konsument zu fragen, wie sie das Produkt, die Verpackung, Gr\u00f6sse und andere Produkteigenschaften finden.<\/p>\n

Wie ist TWINT in diesen ganzen Prozess eingebunden? Welche Rolle spielt der Prozess rund um Gutschriften bei euch im Unternehmen und allgemein am Markt? <\/em><\/h3>\n

Adrian Plattner (Chief Sales Officer bei TWINT): Vereinfachen und verbinden sind zwei wesentliche Elemente, die in der DNA von TWINT stark verankert sind. Wir haben aktuell \u00fcber vier Millionen aktive Nutzer im System und pro Tag bis zu eineinhalb Millionen Kontakte zu Usern. Und dies k\u00f6nnen wir nat\u00fcrlich in verschiedener Weise nutzen, um H\u00e4ndler oder Hersteller mit Kundinnen und Kunden beziehungsweise Konsumentinnen und Konsumenten zu verbinden.<\/p>\n

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Darum sind solch innovative Projekte wie das von Emmi spannend. Das ist Neuland, denn hier geht es nicht um den klassischen Payment Prozess, sondern gewissermassen um ein \u00abReverse\u00bb-Payment. Ein Bereich, der in meinen Augen zuk\u00fcnftig zulegen kann. Dies ist insbesondere f\u00fcr Produzenten und Unternehmen wertvoll, die nicht direkt auf den Markt zugreifen und sich austauschen k\u00f6nnen mit dem Endkonsumenten. An dieser Schnittstelle wird TWINT k\u00fcnftig vermehrt L\u00f6sungen anstreben. Denn diese Interaktion wollen wir beiden Parteien \u2013 dem Anbieter und dem Nachfrager \u2013 zur Verf\u00fcgung stellen, um Prozesse zu vereinfachen und damit Convenience und User Experience zu erh\u00f6hen.<\/p>\n

Ich h\u00f6re heraus, dass es um langfristige Zusammenarbeit und um Kundenn\u00e4he geht. Aber im Hintergrund gibt es einige technische Herausforderungen aufgrund der verschiedenen Partner und Schnittstellen. Wie habt ihr das gel\u00f6st? <\/em><\/h3>\n

Dominic: Es ist tats\u00e4chlich so, dass Integrationen und damit die Schnittstellen heutzutage das Mass aller Dinge sind. Es werden unz\u00e4hlige Softwarel\u00f6sungen genutzt und entsprechend wichtig ist es, dass diese Softwarel\u00f6sungen in die bestehende unternehmensinterne IT-Architektur nahtlos integriert werden k\u00f6nnen. Auch gerade f\u00fcr eCommerce ist dies relevant. Das kann beispielsweise eine Schnittstelle zur Produktdatenbank sein, um in Form eines digitalen Verkaufsberaters der Kundin, dem Kunden zu helfen, das richtige Produkt auszuw\u00e4hlen. Adrian: Es ist immer eine Frage der Komplexit\u00e4t: will man ganze Webshops an eine solche Story anbinden oder sind es einzelne Prozesse wie jetzt im Fall von dem Projekt mit Emmi. Unsere L\u00f6sung von TWINT l\u00e4sst sich in beiden Bereichen einbinden, in einen H\u00e4ndlerProzess als Zahlungs- oder als Interaktionselement ebenso wie auch als zentrale digitale Basis. Mit TWINT+, dem k\u00fcnftigen Marktplatz, der dann als Leading-System einwandfrei eingebunden werden kann, bieten wir so eine L\u00f6sung an.<\/p>\n

Das klingt nach einem vollen Erfolg auf allen Seiten und T\u00fcr\u00f6ffner f\u00fcr weitere Projekte. Siehst du, Amir, dies aus Emmi Sicht und damit als Projektleiter und Auftraggeber auch so?<\/em><\/h3>\n

Amir: Wir sind jetzt wenige Wochen auf dem Markt mit der Aktion rund um good day Barista und k\u00f6nnen bereits jetzt einen positiven Impact auf die Verkaufszahlen feststellen. Das ist sehr, sehr erfreulich. Ich kann mir also gut vorstellen, dass wir diese L\u00f6sung auch f\u00fcr andere Neuheiten und innovative Produkte von Emmi nutzen und direkte Interaktion mit den Konsumenten f\u00fchren. Selbstverst\u00e4ndlich immer mit Fokus auf eine langfristige Kundenbeziehung und mit dem virtuellen Sampling als Startpunkt, einfach, aber nachhaltig.<\/p>\n

Danke f\u00fcr das interessante Gespr\u00e4ch Meike, Amir, Adrian und Dominic!<\/p>\n

PS: Den ICT Talk in voller L\u00e4nge gibt\u2019s auch als Podcast<\/a>.<\/p>\n

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