{"id":1839,"date":"2020-04-24T14:09:57","date_gmt":"2020-04-24T13:09:57","guid":{"rendered":"http:\/\/34.240.245.214\/blog\/?p=106"},"modified":"2025-10-14T09:34:30","modified_gmt":"2025-10-14T09:34:30","slug":"einsatz-von-chat-dialogen-im-direktmarketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dialogify.io\/de\/blog\/einsatz-von-chat-dialogen-im-direktmarketing\/","title":{"rendered":"Personalisierte Direct Mailing mit QR-Code – Bestellung in 3 Klicks"},"content":{"rendered":"\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n

Mit personalisiertem QR-Code von Offline zu Online\u00a0<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Der Schweizer Weinmarkt schw\u00e4chelt: Noch nie wurde in der Schweiz so wenig Wein getrunken und noch nie gab es so viele Anbieter. Dieser Trend geht mit einem harten Verdr\u00e4ngungskampf einher. Dieser wird vor allem im Internet ausgetragen, denn keine andere Sparte im Lebensmittelhandel ist heute derart stark digitalisiert wie der Weinhandel.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Diese Entwicklung sp\u00fcrt auch das Traditionshaus Schuler St. Jakobskellerei (Schuler). Das auf den Weinhandel spezialisierte Unternehmen z\u00e4hlt mit rund 125 Mitarbeitern zu den gr\u00f6ssten H\u00e4ndlern der Schweiz.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Um sich in diesem Verdr\u00e4ngungskampf erfolgreich behaupten zu k\u00f6nnen, sind innovative L\u00f6sungen gefragt.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Das sagt sich auch die Firma Schuler und geht in ihrem Versandhandel nun ganz neue Wege: Schuler \u2014 ein langj\u00e4hriger Profi in der Direktvermarktung \u2014 setzt auf mehr Digitalisierung, mehr Individualisierung und mehr Bequemlichkeit f\u00fcr den Kunden.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Bestellschein ausf\u00fcllen war gestern \u2014 auch bei Briefkastensendungen<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

An gedruckten Weininformationen, die dem Schuler-Kunden in den Briefkasten geliefert werden, h\u00e4lt die Firma weiterhin fest. Was \u00e4ndert, ist der Bestellablauf: Musste der Kunde in der Vergangenheit das Bestellformular von Hand ausf\u00fcllen und auf die Post bringen oder sich im Internet einloggen, um das entsprechende Angebot online abzurufen, so geht dies nun sozusagen per \u2018Scan & Click\u2019.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Mit personalisierten QR-Codes zur individuellen Begr\u00fcssung<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Grundlage f\u00fcr diesen Bestellvorgang bilden personalisierte URLs, welche im Digitaldruck automatisch in QR-Codes umgewandelt und zusammen mit der Adresse auf die Weininformation gedruckt werden.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Das heisst, dass jedem Kunden ein anderer URL zugeteilt wird und dass in dieser URL bereits der Name des Kunden und seine Adresse hinterlegt sind.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Der Kunde wird nun beim Aufrufen des Chat-Dialogs automatisch von einer virtuellen Verkaufsberaterin mit seinem Namen begr\u00fcsst. Diese f\u00fchrt ihn auch durch den weiteren Verlauf des Chat-Dialogs.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

M\u00f6chte der Kunde vom entsprechenden Weinangebot profitieren, so kann er die gew\u00fcnschte Anzahl Flaschen per Click ausw\u00e4hlen, worauf die virtuelle Verkaufsberaterin den Kunden \u00fcber den Gesamtpreis informiert. Als n\u00e4chstes wird im Chat-Dialog die in der URL hinterlegte Kundenadresse angezeigt, m\u00fchseliges Eintippen der Adresse entf\u00e4llt.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ein durchschlagender Erfolg: Jeder 4. Kunde bestellt zus\u00e4tzlich ein Upselling-Angebot<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Dies war der erste Versuch der Firma Schuler zur Bestellaufnahme per Chat-Dialog. Sicherlich muss sich der Kunde an diese neue Bestellart noch etwas gew\u00f6hnen, resp. sich mit der Scantechnik \u00fcberhaupt erst mal auseinandersetzen. Aufgrund der rasant fortschreitenden Digitalisierung in allen Lebensbereichen d\u00fcrfte diese Art des Verkaufsprozesses aber schon in absehbarer Zeit eine Selbstverst\u00e4ndlichkeit sein.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Samuel Schuler, Bereichsleiter Direktmarketing bei der SCHULER St. Jakobskellerei<\/figcaption>\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00abWir werden Chat-Dialoge zuk\u00fcnftig f\u00fcr die Kundenkommunikation in verschiedenen Szenarien einsetzen. Denn wir haben ein unerwartetes Resultat verbucht. Nicht nur die hohe Response Rate auf den QR-Code, vielmehr haben 25% der Kunden gleichzeitig von einem Upselling-Angebot profitiert. Vermutlich liegt es daran , dass die Dialoge wie eine nat\u00fcrliche Kommunikation auf dem Handy wirken und die User Journey stimmt.\u00bb<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Kein Wunder, denn die Dialoge haben ein unerwartetes Resultat verbucht. 25% der Kunden haben vom Upselling-Angebot profitiert. Samuel Schuler vermutet, dass es daran liegt, dass die Dialoge wie eine 1:1 Kommunikation auf dem Mobiltelefon wirken und die User Journey entsprechend stimmt.<\/p>\r\n

Hier geht\u2019s zum\u00a0<\/em><\/strong>Demo Chat-Dialog<\/em><\/strong><\/a>\u00a0von Schuler. Die von dir im Demo-Chat eingegebenen Daten werden nicht an die Firma Schuler weitergeleitet.<\/em><\/strong><\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Mit personalisiertem QR-Code von Offline zu Online\u00a0 Der Schweizer Weinmarkt schw\u00e4chelt: Noch nie wurde in der Schweiz so wenig Wein getrunken und noch nie gab es so viele Anbieter. Dieser Trend geht mit einem harten Verdr\u00e4ngungskampf einher. Dieser wird vor allem im Internet ausgetragen, denn keine andere Sparte im Lebensmittelhandel ist heute derart stark digitalisiert […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2058,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[196],"tags":[214],"class_list":["post-1839","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-use-cases","tag-grow"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1839","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1839"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1839\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2058"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1839"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1839"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1839"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}