{"id":1840,"date":"2020-04-24T14:37:45","date_gmt":"2020-04-24T13:37:45","guid":{"rendered":"http:\/\/34.240.245.214\/blog\/?p=121"},"modified":"2025-09-30T12:16:54","modified_gmt":"2025-09-30T12:16:54","slug":"die-bruecke-zu-endkunden-bauen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dialogify.io\/de\/blog\/die-bruecke-zu-endkunden-bauen\/","title":{"rendered":"Die Br\u00fccke zu Endkunden bauen"},"content":{"rendered":"\r\n

von\u00a0Meike Tarabori<\/a>, Artikel erstmals ver\u00f6ffentlicht auf\u00a0cmm360.ch<\/a><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Hier geht\u2019s zum\u00a0<\/em><\/strong>Demo Chat-Dialog<\/em><\/strong><\/a>\u00a0von Tavora. Die von dir im Demo-Chat eingegebenen Daten werden nicht an die Firma Tavora weitergeleitet.<\/em><\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Firmen im B2B2C-Bereich vertreiben ihre Waren prim\u00e4r \u00fcber H\u00e4ndler. Dadurch ist es f\u00fcr sie schwieriger, Zugang zum Kunden zu finden. Doch mit den digitalen Trends er\u00f6ffnen sich neue M\u00f6glichkeiten. Das Zauberwort heisst dabei \u00abMessaging\u00bb, wie der Use Case der\u00a0<\/strong>Tavora Brands AG<\/strong><\/a>\u00a0zeigt.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Computer und E-Mail werden zunehmend verdr\u00e4ngt von Smartphones und Messaging Apps. Und bei den tausenden Marketingbotschaften, die heute t\u00e4glich auf Konsumenten niederprasseln, gilt es, neue Wege zu finden, die auf effektive Weise herausstechen und Beziehungen aufbauen k\u00f6nnen. Die Luzerner Firma\u00a0DiALOGiFY<\/strong><\/a>\u00a0hat hieraus die Konsequenzen gezogen. Sie erm\u00f6glicht es Kunden, durch QR-Codes auf Produkten oder Plakaten, Links via SMS, Facebook, E-Mails oder interaktive Webpages auf dem Smartphone direkt in eine Chat-Konversation mit Unternehmen zu starten, die an WhatsApp erinnert \u2014 und diesen Chat-Dialog entlang der Consumer-Journey fortzusetzen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Direkten Kundendialog aufbauen<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Die Tavora Brands AG bietet Haushaltger\u00e4te renommierter Marken f\u00fcr Schweizer Haushalte an. Eines dieser Ger\u00e4te ist der Kaffeevollautomat \u00abFinessa\u00bb von KOENIG, erh\u00e4ltlich bei Anbietern wie Fust, microspot oder Media Markt.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Tavora Brands hat sich das Ziel gesetzt, die Endkonsumenten dieses Produktes besser kennenzulernen, Feedback einzuholen, Verbesserungsvorschl\u00e4ge zu sammeln und auf Basis dessen eine Datenbank aufzubauen. Zudem soll die Loyalit\u00e4t gesteigert werden. Gemeinsam mit DiALOGiFY baute man zu diesem Zweck einen Chat auf, auf welchen Kunden dank eines QR-Codes Zugriff haben. Das heisst konkret, kauft heute ein Kunde eine\u00a0KOENIG Kaffeemaschine<\/strong><\/a>\u00a0oder auch eine der anderen Kaffeemaschinen wie beispielsweise TURMIX der Tavora Brands AG, so findet er ein ansprechendes Leaflet im Wassertank der Maschine mit besagtem QR-Code vor sowie mit einer einladenden Begr\u00fcssung und einem kleinen Anreiz, den QR-Code zu scannen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Der Chat selbst hat das Ziel, in einem kurzen Dialog E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Kunden zu erfassen und in Erfahrung zu bringen, wo der Kunde das Produkt gekauft hat, wie das Einkaufserlebnis und wie einfach die Inbetriebnahme war. Die Konversation soll motivierend und nicht allzu lang sein.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Als Massnahme gegen die Feedback-M\u00fcdigkeit vieler Konsumenten entschliesst sich Tavora Brands, Kunden f\u00fcr Feedback in Zusammenarbeit mit Turm Kaffee in St. Gallen, der \u00e4ltesten Schweizer R\u00f6sterei, 2 x 250 g Kaffeebohnen anzubieten. Denn auch eine Kaffeemaschine ist bekanntlich nur so gut wie der darin verwendete Kaffee.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Vielseitig und praktisch<\/h1>\r\n\r\n\r\n\r\n

Der Chat ist aktuell in vier Sprachen verf\u00fcgbar und wird als Web-basierende do-it-yourself-Toolbox mit vielen Funktionen angeboten. Dank direkter Verlinkung mit dem Profil werden Vornamen oder E-Mail-Adressen n\u00e4mlich als solche erkannt, und die entsprechenden Felder im DiALOGiFY-CRM, die automatisch ausgef\u00fcllt werden, sind das n\u00e4chste Mal bereits verf\u00fcgbar. Das Adressfeld ist zudem mit Google Adressen verlinkt, sodass dem Kunden Vorschl\u00e4ge gemacht werden und das m\u00fchsame Tippen vereinfacht wird. Dank Alert-System vermeldet das System den Eingang neuer Informationen. Der Kreativit\u00e4t sind keine Grenzen gesetzt: Tavora Brands kann dem Kunden nun im Chat etwa Reminder f\u00fcr die Entkalkung der Maschine zustellen oder ihn mit Anreizen zum Verfassen einer Review auf der Website anregen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ist so ein automatisierter Chat erstellt \u2014 was einfach und intuitiv von der Hand geht \u2013, so lassen sich ohne Einsatz von Mitarbeitenden Kundenbeziehungen aufbauen. Das klassische Dialogmarketing kann dank DiALOGiFY vollst\u00e4ndig automatisiert betrieben werden. Im Hintergrund kann auf dem Web-Dashboard die Aktivit\u00e4t in Echtzeit analysiert werden, sodass sich Werte f\u00fcr Kundenzufriedenheit und Loyalit\u00e4t (NPS) ermitteln lassen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Fazit<\/h1>\r\n\r\n\r\n\r\n

Umfragen zeigen, dass Kunden auch heute noch den direkten Kontakt mit Unternehmen sch\u00e4tzen, und dies wird durch einen Chat \u00fcber das Smartphone auf innovative Weise erm\u00f6glicht. Gleichzeitig ist After Sales-Betreuung nicht nur grunds\u00e4tzlich eine gute Idee, sondern f\u00fcr Firmen im B2B-Bereich der K\u00f6nigsweg, um mit Kunden Kontakt aufzunehmen, Feedback einzuholen und Loyalit\u00e4t zu steigern. Letztlich geht es wie immer darum, Kundenbed\u00fcrfnisse zu erkennen, auf sie einzugehen und sie zu befriedigen.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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