{"id":1841,"date":"2020-04-24T14:39:33","date_gmt":"2020-04-24T13:39:33","guid":{"rendered":"http:\/\/34.240.245.214\/blog\/?p=123"},"modified":"2025-09-12T09:14:55","modified_gmt":"2025-09-12T09:14:55","slug":"digitale-kundenbeziehungen-als-wichtiger-bestandteil-der-markenfuhrung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dialogify.io\/de\/blog\/digitale-kundenbeziehungen-als-wichtiger-bestandteil-der-markenfuhrung\/","title":{"rendered":"Digitale Kundenbeziehungen als wichtiger Bestandteil der Markenf\u00fchrung"},"content":{"rendered":"\n

Hier geht\u2019s zum <\/em><\/strong>Demo Chat-Dialog<\/em><\/strong><\/a> von Emmi CAFF\u00c8 LATTE. Die von dir im Demo-Chat eingegebenen Daten werden nicht an die Firma Emmi weitergeleitet.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Emmi engagiert sich seit der Saison 2009\/2010 im alpinen Skisport und hat diese Plattform seither kontinuierlich weiterentwickelt, mit Fokus auf die Schweizer Rennen. Dazu z\u00e4hlen Klassiker wie der Riesenslalom am legend\u00e4ren Chuenisb\u00e4rgli <\/a>in Adelboden oder die spektakul\u00e4re Lauberhornabfahrt <\/a>in Wengen.<\/p>\n\n\n\n

So geht Kundeninteraktion<\/h2>\n\n\n\n

An den beiden Rennstrecken und vor Ort steht der Lifestyle-Brand Emmi CAFF\u00c8 LATTE im Vordergrund. Dazu geh\u00f6rt auch ein Promostand im Weltcupd\u00f6rfli. Dort kann der Besucher des Rennens die verschiedenen Emmi CAFF\u00c8 LATTE Variet\u00e4ten degustieren oder an einem Wettbewerb teilnehmen. Der ideale Moment, um mit Konsumenten einen digitalen Dialog zu starten und nebst Talons auch Feedbacks zu den Produkten zu sammeln.<\/p>\n\n\n\n

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Beim Emmi CAFF\u00c8 LATTE Wettbewerb gibt es attraktive Preise wie etwa VIP-Tickets f\u00fcr Crans-Montana, HEAD Skis oder einem Skitag mit Wendy \u2014 Emmi CAFF\u00c8 LATTE wurde auf die Saison 2019\/20 hin Hauptsponsor von Wendy Holdener \u2014 gewinnen.<\/p>\n\n\n\n

Chatten, die eigene Meinung kundtun und dabei mit etwas Gl\u00fcck noch einen tollen Preis gewinnen<\/h2>\n\n\n\n

Die Event-Besucher werden mit dem Slogan \u2018Scan & Win\u2019 auf den Wettbewerb aufmerksam gemacht. Das Scannen des QR-Codes f\u00fchr direkt zum Chat-Dialog mit Avatar Lisa. Es ist erstaunlich, wie es Lisa gelingt, die vielen Personendaten auf dem Handy der Besucher abzufragen.<\/p>\n\n\n\n

Neben Namen, Adresse (mit Unterst\u00fctzung der automatischen Adressvorschl\u00e4ge von Google direkt aufgrund der Strasseneingabe) und Geburtsdatum wird sogar die eigene E-Mail-Adresse vom Wettbewerbsteilnehmer eingegeben.<\/p>\n\n\n\n

Knapp die H\u00e4lfte der Chat-Teilnehmer stehen Lisa Red und Antwort zum Geschmack einer Emmi CAFF\u00c8 LATTE Sorte. Sagt der Konsument, dass er an diesem Tag noch keinen Emmi CAFF\u00c8 LATTE konsumiert hat, so fordert ihn Lisa auf, dies am Promostand von Emmi gleich nachzuholen.<\/p>\n\n\n\n

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Lisa fragt den User vor der Verabschiedung, ob er noch etwas zum Wettbewerb, zu Emmi oder zu Emmi CAFF\u00c8 LATTE wissen m\u00f6chte. Also sozusagen eine integrierte FAQ-Sequenz im Chat.<\/p>\n\n\n\n

Kann Lisa diese Frage mittels Link auf eine entsprechende Webseite nicht beantworten, verspricht sie, die Antwort auf die Frage per E-Mail zu schicken. Eins ist klar: Zufriedene, informierte Kunden sch\u00e4tzen die simple Art der digitalen Kommunikation direkt auf dem Handy.<\/p>\n\n\n\n

Was zieht Emmi CAFF\u00c8 LATTE f\u00fcr eine Bilanz?<\/h2>\n\n\n\n

Die Kombination aus dem Sammeln von Kontaktdaten, dem Kunden-Engagement und der Befragung machen den Chat-Dialog einzigartig.<\/p>\n\n\n\n

Es ist Emmi CAFF\u00c8 LATTE gelungen, sowohl in Adelboden als auch in Wengen, mehrere 100 Konsumenten durch den digital durchgef\u00fchrten Wettbewerb zu einer Brand-Interaktion zu animieren. Dies ist in vielfacher Hinsicht wertvoll:<\/p>\n\n\n\n

Durch den Chat-Dialog findet ein wechselseitiger Austausch zwischen dem Kunden und der Marke Emmi CAFF\u00c8 LATTE statt. Die Marke wird durch dieses hohe Kunden-Marken-Engagemen<\/strong>t beim Konsumenten gefestigt.<\/p>\n\n\n\n

Emmi CAFF\u00c8 LATTE sammelt mit dem Chat-Dialog wertvollen Kundenfeedback <\/strong>zu den einzelnen Geschmacksrichtungen.<\/p>\n\n\n\n

Emmi CAFF\u00c8 LATTE erh\u00e4lt wichtige Kundendaten<\/strong>, welche die Basis f\u00fcr eine personalisierte und relevante Kommunikation bilden.<\/p>\n\n\n\n

Fazit<\/h2>\n\n\n\n

Es gibt einen wesentlichen Unterschied zwischen der herk\u00f6mmlichen Massenkommunikation (1: viele) wie z.B. einem Printinserat oder einem TV-Spot und einer spezifischen 1:1-Kommunikation: Die Interaktionsm\u00f6glichkeit! Bei den klassischen Kommunikationsmassnahmen ist eine Interaktion h\u00f6chstens \u00fcber ein Response-Element wie beispielsweise ein Formular oder eine Karte m\u00f6glich. Bei der digitalen 1:1-Kommunikation sind die Interaktionsm\u00f6glichkeiten hingegen viel gr\u00f6sser.<\/p>\n\n\n\n

So verzweigt sich das digitale Gespr\u00e4ch im aktuellen Beispiel und nimmt \u2014 je nach Antwort des Users \u2014 einen anderen Verlauf. Oder der Konsument erh\u00e4lt, durch die Zustellung einer Frage, von Emmi CAFF\u00c8 LATTE eine ganz pers\u00f6nliche nur auf ihn zugeschnittene Antwort.<\/p>\n\n\n\n

Auf diese Weise ergeben sich enorme M\u00f6glichkeiten f\u00fcr die Beziehungspflege zwischen Konsumenten und Marke. Im digitalen Zeitalter wird sich die individuelle Interaktion als fester Bestandteil der Markenf\u00fchrung etablieren.<\/p>\n\n\n\n

Und \u00e0 propos: Emmi CAFF\u00c8 LATTE war nicht das einzige Schweizer Produkt, welches in Adelboden und Wengen sehr erfolgreich unterwegs war. Daniel Yule gewann am \u00abChuenisb\u00e4rgli\u00bb in Adelboden den Slalom. Und Beat Feuz doppelte gleich nach und holt sich nach 2012 und 2018 zum dritten Mal den Sieg auf der spektakul\u00e4ren Lauberhornabfahrt. Sozusagen ein Schweizer Dreifach-Sieg!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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