{"id":1868,"date":"2020-08-18T10:50:40","date_gmt":"2020-08-18T08:50:40","guid":{"rendered":"http:\/\/34.240.245.214\/blog\/?p=499"},"modified":"2025-10-14T09:33:12","modified_gmt":"2025-10-14T09:33:12","slug":"kaeufer-vertrauen-auf-online-bewertungen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dialogify.io\/de\/blog\/kaeufer-vertrauen-auf-online-bewertungen\/","title":{"rendered":"K\u00e4ufer vertrauen auf Online-Bewertungen"},"content":{"rendered":"\r\n\r\n\r\n

\u00abAls ich letzthin einen neuen Haartrockner kaufen wollte, ertappte ich mich, dass mich ein Instagram-Foto einer Freundin bei der Produktauswahl beeinflusst hat.\u00bb Hast du dich auch schon von der Online-Produktempfehlung einer Freundin oder eines Influencers zu einem Kauf verleiten lassen? Falls ja, bist du bei weitem nicht alleine! Gem\u00e4ss einer 2020 ver\u00f6ffentlichten Studie der Firma PowerReviews lesen 95% der K\u00e4ufer vor einem Kauf Kunden-Bewertungen! Der Alltag heutiger Konsumenten ist gepr\u00e4gt durch twittern, snappen und liken. Rezensionen machen aus Browsern K\u00e4ufer.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Die perfekte Rezension setzt sich aus einer Reihe von Elementen zusammen: Einem informativen Titel, Geschichten und Anwendungsf\u00e4llen, mit denen sich der Leser identifizieren kann, sie sind \u00fcber 500 Zeichen lang und enthalten vom Verfasser erstellte Bilder oder Videos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u2018Die Kosten sind nach wie vor das wichtigste Kriterium, aber wenn es um die Triebfedern f\u00fcr Kaufentscheide geht, stehen Bewertungen an zweiter Stelle.‘<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

User Generated Content & Rating-Plattformen<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Wie eine deutsche Studie<\/a> zeigt, sind nutzergenerierte Online-Bewertungen l\u00e4ngst zu einer riesigen Macht im Netz geworden. Sie bauen Vertrauen auf und sind als Mund-zu-Mund Propaganda die beste Werbung. K\u00e4ufer vertrauen auf Online-Bewertungen, da es sich um \u00abechte\u00bb Nutzer handelt, welche das Produkt oder die Dienstleistung auch selbst ausprobiert haben.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Neben dem \u00abklassischen\u00bb User Generated Content – oder kurz UCG \u2013 auf den sozialen Netzwerken spielen Rating-Plattformen (z.B. Google Rezensionen) eine wichtige Rolle. Auf diesen Bewertungsforen verfassen User eine kurze, schriftliche Beurteilung zu einem Produkt und bewerten dieses je nach Plattform beispielsweise durch die Vergabe von Sternen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Wie bringe ich den User zum Mitmachen?<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00abOkay, das ist ja alles sch\u00f6n und gut, aber wie motiviere ich den Produkt-User, seine Erfahrungen online zu teilen?\u00bb ist die g\u00e4ngige Reaktion eines Produktmanagers. Und genau hier tritt DiALOGiFY mit dem Angebot \u2018Public Review\u2019 auf den Plan.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u2018Zufriedene Konsumenten, die ihre positiven Erfahrungen mit einem Brand oder einem Produkt online teilen, fungieren indirekt als effektives Werbemittel f\u00fcr ein Unternehmen.\u2019<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Erfahrungen zeigen, dass viele Menschen gerne neue Produkte ausprobieren und ihren Eindruck zu diesen mitteilen. Thorsten Henning-Thurau und Ursula Hansen wollten es genauer wissen und f\u00fchrten eine empirische Studie<\/a> zu den Gr\u00fcnden f\u00fcr das Verfassen einer Produktbewertung durch. Dabei fanden sie heraus, dass die Hilfe f\u00fcr andere Konsumenten sowie ein hohes Produkt Involvement die Hauptgr\u00fcnde f\u00fcr die Abgabe f\u00fcr Produktbewertungen im Internet sind. Sehr viele Verfasser von Produktbewertungen sch\u00e4tzen das Community-Erlebnis und die Best\u00e4tigung durch die Leser.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Als Anreizverst\u00e4rker wird neben dem kostenlos zugestellten Produkt manchmal ein zus\u00e4tzlicher Wettbewerb mit der Produktbewertung gekoppelt. So beispielsweise auch beim folgenden Beispiel eines Kunden von DiALOGiFY:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ein bekannter Hersteller von K\u00f6rperpflegeprodukten hat vor kurzem eine neue K\u00f6rperpflegelinie auf den Markt gebracht. Um den Absatz durch User Reviews zu f\u00f6rdern, hat er in Zusammenarbeit mit Probanden aus dem Scoutsss\u00a0Konsumentenpool mit den jeweiligen Produkten beliefert. Die Probanden haben die Produkte ausprobiert und anschliessend direkt in der Scoutsss-App eine Produktbewertung erfasst. Durch die Kopplung der Befragung mit den Rating-Plattformen, auf denen die Bewertungen publiziert wurden, musste der User nicht zwischen verschiedenen Programmen und Plattformen hin und her wechseln, sondern konnte die Produktbeurteilung bequem in der Scoutsss-App erfassen und publizieren.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Die Bedeutung von UCG ist wissenschaftlich erwiesen<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
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Plattformen, welche den Zweck der Produktbewertung verfolgen wie beispielsweise Google Review oder Tripadvisor sind das eine, Social Media Kan\u00e4le wie Facebook oder Twitter, auf denen der User in erster Linie seine pers\u00f6nlichen Erlebnisse mit seinen Followern teilt, sind das andere Medium, auf dem Produktbewertungen eine grosse Beachtung finden.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Zahlreiche Studien belegen die Bedeutung von UGC als Plattform f\u00fcr soziales Zuh\u00f6ren, das Verstehen von Kundenbed\u00fcrfnissen und die anschliessende Beeinflussung des Verbraucherverhaltens.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u2018Mach jeden Kunden zu einem Influencer und nutze die Sozialen Medien, um die Erstellung und Verbreitung von kundengenerierten Inhalten zu beschleunigen.\u2019<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Eine aktuelle Studie der Universit\u00e4t Hamburg (The Power of Brand Selfies in Consumer-Generated Brand Imagery) hat die Social Media Kan\u00e4le in Hinblick auf folgende Fragen genauer unter die Lupe genommen:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Welchen Einfluss hat UGC auf das Konsumentenverhalten? Wie k\u00f6nnen Brand Selfies gezielt genutzt werden, um die Kaufabsicht von Kunden zu steigern? Wann ist es f\u00fcr Unternehmen besser, wenn Kunden ihre Produkte versus sich selbst in den Mittelpunkt stellen? Und wie l\u00e4sst sich dies letztendlich steuern?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Insbesondere stellt die oben erw\u00e4hnte Studie fest, dass ein aufkommendes Ph\u00e4nomen namens Marken-Selfie, bei dem die Verbraucher ein Selfie-Bild der Marke selbst im Gegensatz zu sich selbst posten, zum h\u00f6chsten Markenengagement f\u00fchrt.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

‚Mund zu Mund Propaganda‘ via Social Media hat einen grossen Einfluss auf Kaufentscheide<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Mit den Services von DiALOGiFY k\u00f6nnen diese Bewertungen einerseits in die Dialog Automation mit Kundenfeedbacks eingebunden, oder als spezielle Kampagne inklusive Konsumentenrekrutierung aufbereitet werden.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Dem tr\u00e4gt auch DiALOGiFY Rechnung, indem Probanden ihre Produktbewertungen \u00fcber die Scoutsss-App nicht nur auf den einschl\u00e4gigen Bewertungsplattformen, sondern auch auf Social Media Kan\u00e4len wie etwa Instagram oder Facebook posten k\u00f6nnen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Von DiALOGiFY angebotene Bewertungs-Plattformen und Social Media Kan\u00e4le<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Aktuell bietet DiALOGiFY das aktive Sammeln von Produktbewertungen f\u00fcr die unten aufgelisteten \u00f6ffentlichen Plattformen an. Weitere Plattformen sind auf Anfrage m\u00f6glich.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Social Media:
Facebook
Instagram<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Bewertungsplattformen:
Google Review
coopvitality.ch
adlershop.ch
fust.ch
nettoshop.ch<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Compliance<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Es handelt sich bei den Bewertungen um die \u00c4usserungen von unabh\u00e4ngigen Konsumentinnen und Konsumenten. Entsprechend ist die aktive F\u00f6rderung von Kundenbewertungen aus Compliance-Sicht unbedenklich.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Die Erfahrung zeigt, dass die Probanden den Firmen, von denen sie gratis Testprodukte erhalten, wohlgesinnt sind und die Produkte auch durchaus positiv bewerten. Eine negativen Produktbewertung bei einzelnen Artikeln kann auch vorkommen und wirkt erst recht realistisch. Zudem geben diese wertvolle Anhaltspunkte f\u00fcr Verbesserungsmassnahmen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Fazit des Herstellers von K\u00f6rper-pflegeprodukten<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Und wie sieht die Bilanz des Herstellers von K\u00f6rperpflegeprodukten aus, welcher die neue Produktlinie \u00fcber die Scoutsss-App auf verschiedenen Online-Plattformen bewerten liess?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00abUns ist bewusst, was f\u00fcr eine grosse Bedeutung Online-Produktbewertungen heute haben. Unsere Ziele wurden erreicht und wir werden DiALOGiFY auch f\u00fcr weitere Kampagnen einsetzen.\u00bb<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00abAls ich letzthin einen neuen Haartrockner kaufen wollte, ertappte ich mich, dass mich ein Instagram-Foto einer Freundin bei der Produktauswahl beeinflusst hat.\u00bb Hast du dich auch schon von der Online-Produktempfehlung einer Freundin oder eines Influencers zu einem Kauf verleiten lassen? Falls ja, bist du bei weitem nicht alleine! Gem\u00e4ss einer 2020 ver\u00f6ffentlichten Studie der Firma […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2052,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[196],"tags":[],"class_list":["post-1868","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-use-cases"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1868","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1868"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1868\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2052"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1868"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1868"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1868"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}