Im Folgenden zeigen wir dir, wie du die Kundenbeziehung messbar verbessern und damit deiner Marke einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, den Umsatz steigern und das Unternehmenswachstum beschleunigen kannst.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Wie kann eine positive Kundenerfahrung das Unternehmenswachstum steigern?<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\nGl\u00fcckliche Kunden, die mit dem Service und der Produktequalit\u00e4t zufrieden sind und sich wertgesch\u00e4tzt f\u00fchlen, werden wiederholt bei dir einkaufen. Woher weiss aber eine Marke, ob die Kunden gl\u00fccklich sind? Ganz einfach geht das mit dem\u00a0NPS-Kundenfeedback-System.\u00a0<\/strong>Dieses erlaubt dir, die Erfahrungen deiner Kunden zu analysieren, zu verstehen und die Unternehmenskultur massgeblich zu beeinflussen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nMit einfachen, dialogorientierten Feedback-Tools findest du heraus, wer deine gr\u00f6ssten Fans sind und welche Themen du angehen solltest, um deren Anzahl zu erh\u00f6hen. Das automatisierte System reagiert auf Antworten und stellt relevante Folgefragen in einem nat\u00fcrlichen Dialogfluss. Durch den Einsatz von Gamification als Anreiz kannst du mit deinen Kunden sozusagen einen Dialog f\u00fchren und das gew\u00fcnschte Feedback zum Einkaufserlebnis abholen. Und das Beste daran ist, dass diese Interaktionen \u00fcber die verschiedenen Touchpoints wie Website, App, physisches Ladengesch\u00e4ft oder soziale Medien hinweg konsistent, automatisch und damit zu jeder Tageszeit eingesetzt werden k\u00f6nnen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Ein zufriedener Kunde ist Gold wert<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\nZufriedene Kunden setzen sich f\u00fcr deine Marke ein, werden zu Botschaftern und empfehlen weiter. Letzteres ist umso wichtiger, denn Mund-zu-Mund-Propaganda bringt im Vergleich zu bezahlter Werbung f\u00fcnfmal mehr Umsatz<\/a>: Es ist n\u00e4mlich erwiesen, dass 92 % der Verbraucher den Empfehlungen von Freunden mehr vertrauen als unpers\u00f6nlichen Werbebotschaften.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nDurch ein Heer von loyalen Kunden, die auch deine Markenbotschafter sind, baust du gezielt einen Wettbewerbsvorteil. Damit entstehen Vertrauen und Qualit\u00e4t \u2013 beides Eigenschaften, nach denen die meisten Konsumenten suchen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Erfolgreiche Marken stellen ihre Kunden in den Mittelpunkt<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\nKundenorientierung bedeutet viel mehr als nur ein grossartiges Produkt oder einen aufmerksamen Kundenservice anzubieten: Es bedeutet, das eigene Gesch\u00e4ft vollkommen auf den Kunden auszurichten und die Zielgruppe in- und auswendig zu kennen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Um die Kundenorientierung zu steigern, machen sich viele Unternehmen auf die Reise der digitalen Transformation. Diese Fahrt ist aber f\u00fcr viele Marken langfristig zu kompliziert, wodurch sie ihren Wettbewerbsvorteil verlieren und finanzielle Verluste hinnehmen m\u00fcssen. Dabei muss sich eine Marke aber nicht von heute auf morgen digitalisieren, sondern kann das Ziel auch Schritt f\u00fcr Schritt erreichen. Ein guter Anfang daf\u00fcr ist die Einf\u00fchrung neuer Technologien, um Feedback zu sammeln und gleichzeitig eine direkte Beziehung zu den Konsumenten aufzubauen. Die meisten Unternehmen erfassen beispielsweise die E-Mail-Adressen oder Telefonnummern der Kunden, um mit ihnen in Kontakt zu treten. Ist dieser Kontakt erst einmal hergestellt, kannst du die Kundenzufriedenheit mit dem\u00a0Net Promoter Score (NPS)<\/strong>\u00a0bewerten. Der\u00a0Net Promoter Score\u00a0<\/strong>ist ein universelles System, mit dem du anhand drei einfacher Fragen die Stimmung deiner Kunden in Bezug auf deine Marke messen kannst:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n1. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Ihre Marke einem Freund oder Kollegen empfehlen?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
2. Was ist der Hauptgrund daf\u00fcr?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
3. Was k\u00f6nnten wir besser machen?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n![\"\"](\"https:\/\/dialogify.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/0-10.png\")
<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n(Skala von 1 bis 10; 1 ist sehr unwahrscheinlich, 10 ist sehr wahrscheinlich)<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Das\u00a0NPS-System<\/strong>\u00a0hilft Unternehmen aller Branchen, die Kundenbindung zu st\u00e4rken und das Wachstum zu f\u00f6rdern. Mit den Antworten kannst du den Prozentsatz der Promotoren und Kritiker messen. Je h\u00f6her der Prozentsatz der Promotoren, desto gr\u00f6sser ist die Kundenzufriedenheit und desto weniger Geld musst du f\u00fcr Marketing einsetzen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nDas Kundenfeedback-System<\/strong> von DiALOGiFY\u00a0folgt dem NPS-Modell. Es erm\u00f6glicht dir, die ben\u00f6tigten Informationen zu sammeln, zu verstehen und zu analysieren. Zudem kannst du weitere interne und externe Folgekampagnen automatisiert darauf aufbauen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nPersonalisierte Kommunikation: Der Schl\u00fcssel zu erfolgreichem Unternehmenswachstum<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\nWir von\u00a0DiALOGiFY\u00a0<\/strong>wissen durch Insights von eigenen Daten, dass sich eine Marke auf eine personalisierte Art und Weise engagieren, eine Zwei-Wege-Kommunikation mit dem Publikum etablieren und aufmerksam zuh\u00f6ren sollte. Mit Personalisierung und perfekt abgestimmten Chat-Dialog erreichst du mehr Aufmerksamkeit und wirst relevanter wahrgenommen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nDabei muss eine Marke genau wissen, wer die Kunden sind, was sie m\u00f6gen, wie sie leben, was und wann sie es brauchen. Denn auch wenn es einige Unternehmen schaffen, mit ihren Kunden auf relevanten Plattformen wie der eigenen Website, in den soziale Medien oder via Newsletters und Anzeigen zu kommunizieren, verpassen es viele h\u00e4ufig, die so wichtige Zwei-Wege-Konversation aufzubauen. Ein E-Mail-Newsletter als Monolog erweckt selten eine grosse Aufmerksamkeit bei deinem Publikum. Viel besser funktioniert hingegen ein Ansatz, bei dem dein Kunde in einem Dialog mit deiner Marke interagieren kann.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Ber\u00fccksichtige die W\u00fcnsche deiner Kunden<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\nNachdem du eine Verbindung zu deinen Kunden aufgebaut hast, ist es wichtig, auf Anliegen und W\u00fcnsche einzugehen. Hat zum Beispiel ein K\u00e4ufer zur\u00fcckgemeldet, dass die Verpackung verbessert werden k\u00f6nnte? Dann tue das oder teile ihm mit, aus welchem Grund das nicht geht. Es gibt n\u00e4mlich nichts frustrierenderes f\u00fcr die bestehenden Kunden, als wenn ihr Feedback nicht ber\u00fccksichtigt wird.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Fazit<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\nEine exzellente Kundenerfahrung ist entscheidend f\u00fcr das Wachstum deiner Marke, einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen und damit die Marktf\u00fchrung weiter auszubauen. Sie ist zudem eine wesentliche Komponente f\u00fcr das Vertrauen und die Loyalit\u00e4t der Kunden. Daher sollte deine Marke nach M\u00f6glichkeiten suchen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. Und Probleme angehen, die dich daran hindern, eine st\u00e4rkere Beziehung zu deinem Publikum aufzubauen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
DiALOGiFY<\/strong>\u00a0stellt dir ein Konzept zum Aufbau von Zwei-Wege-Gespr\u00e4chen mit deinen Kunden zur Verf\u00fcgung, mit der du Kunden gewinnen, Beziehungen aufbauen und Feedback einsammeln und analysieren kannst. Damit erf\u00e4hrst du mehr \u00fcber die Kundenbed\u00fcrfnisse und hast die Grundlage, um die interne Kultur auf die Kunden zu zentrieren. Denn heutzutage ist einzig und allein der wiederkehrende Konsument der Schl\u00fcssel f\u00fcr eine erfolgreiche Gesch\u00e4ftsstrategie.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nDiALOGiFY<\/strong><\/strong>\u00a0bietet ein erstklassiges Customer Experience Management System, von dem Unternehmen jeder Branche profitieren k\u00f6nnen. Mit\u00a0DiALOGiFY<\/strong>\u00a0<\/strong>kannst du an jedem Touchpoint Kommunikationshaken\u00a0setzen, die die Konversation in Gang halten. So weisst du jederzeit ganz genau, was Kunden von deiner Marke halten und kannst die weiteren Marketing- und Vertriebsstrategien darauf aufbauen. Erfahre mehr, wie du die Conversational Factory<\/a> aufbauen kannst.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Das Kundenerlebnis ist die Art und Weise, wie Verbraucher ihre Interaktionen mit deiner Marke erleben. Experten sprechen oft auch von der Kundenerfahrung. Ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis f\u00fchrt zu einer engen Bindung an deine Marke und langfristig zu mehr Umsatz.\u00a0 In den heutigen, digitalen Zeiten sind Konsumenten besonders anspruchsvoll, da sie sich immer, \u00fcberall und innert Sekunden […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2082,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[202],"tags":[164],"class_list":["post-1878","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-experience-de","tag-customer-experience-tag-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1878","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1878"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1878\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2083,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1878\/revisions\/2083"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2082"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1878"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1878"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1878"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Mit einfachen, dialogorientierten Feedback-Tools findest du heraus, wer deine gr\u00f6ssten Fans sind und welche Themen du angehen solltest, um deren Anzahl zu erh\u00f6hen. Das automatisierte System reagiert auf Antworten und stellt relevante Folgefragen in einem nat\u00fcrlichen Dialogfluss. Durch den Einsatz von Gamification als Anreiz kannst du mit deinen Kunden sozusagen einen Dialog f\u00fchren und das gew\u00fcnschte Feedback zum Einkaufserlebnis abholen. Und das Beste daran ist, dass diese Interaktionen \u00fcber die verschiedenen Touchpoints wie Website, App, physisches Ladengesch\u00e4ft oder soziale Medien hinweg konsistent, automatisch und damit zu jeder Tageszeit eingesetzt werden k\u00f6nnen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Ein zufriedener Kunde ist Gold wert<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\nZufriedene Kunden setzen sich f\u00fcr deine Marke ein, werden zu Botschaftern und empfehlen weiter. Letzteres ist umso wichtiger, denn Mund-zu-Mund-Propaganda bringt im Vergleich zu bezahlter Werbung f\u00fcnfmal mehr Umsatz<\/a>: Es ist n\u00e4mlich erwiesen, dass 92 % der Verbraucher den Empfehlungen von Freunden mehr vertrauen als unpers\u00f6nlichen Werbebotschaften.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nDurch ein Heer von loyalen Kunden, die auch deine Markenbotschafter sind, baust du gezielt einen Wettbewerbsvorteil. Damit entstehen Vertrauen und Qualit\u00e4t \u2013 beides Eigenschaften, nach denen die meisten Konsumenten suchen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Erfolgreiche Marken stellen ihre Kunden in den Mittelpunkt<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\nKundenorientierung bedeutet viel mehr als nur ein grossartiges Produkt oder einen aufmerksamen Kundenservice anzubieten: Es bedeutet, das eigene Gesch\u00e4ft vollkommen auf den Kunden auszurichten und die Zielgruppe in- und auswendig zu kennen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Um die Kundenorientierung zu steigern, machen sich viele Unternehmen auf die Reise der digitalen Transformation. Diese Fahrt ist aber f\u00fcr viele Marken langfristig zu kompliziert, wodurch sie ihren Wettbewerbsvorteil verlieren und finanzielle Verluste hinnehmen m\u00fcssen. Dabei muss sich eine Marke aber nicht von heute auf morgen digitalisieren, sondern kann das Ziel auch Schritt f\u00fcr Schritt erreichen. Ein guter Anfang daf\u00fcr ist die Einf\u00fchrung neuer Technologien, um Feedback zu sammeln und gleichzeitig eine direkte Beziehung zu den Konsumenten aufzubauen. Die meisten Unternehmen erfassen beispielsweise die E-Mail-Adressen oder Telefonnummern der Kunden, um mit ihnen in Kontakt zu treten. Ist dieser Kontakt erst einmal hergestellt, kannst du die Kundenzufriedenheit mit dem\u00a0Net Promoter Score (NPS)<\/strong>\u00a0bewerten. Der\u00a0Net Promoter Score\u00a0<\/strong>ist ein universelles System, mit dem du anhand drei einfacher Fragen die Stimmung deiner Kunden in Bezug auf deine Marke messen kannst:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n1. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Ihre Marke einem Freund oder Kollegen empfehlen?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
2. Was ist der Hauptgrund daf\u00fcr?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
3. Was k\u00f6nnten wir besser machen?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n(Skala von 1 bis 10; 1 ist sehr unwahrscheinlich, 10 ist sehr wahrscheinlich)<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Das\u00a0NPS-System<\/strong>\u00a0hilft Unternehmen aller Branchen, die Kundenbindung zu st\u00e4rken und das Wachstum zu f\u00f6rdern. Mit den Antworten kannst du den Prozentsatz der Promotoren und Kritiker messen. Je h\u00f6her der Prozentsatz der Promotoren, desto gr\u00f6sser ist die Kundenzufriedenheit und desto weniger Geld musst du f\u00fcr Marketing einsetzen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nDas Kundenfeedback-System<\/strong> von DiALOGiFY\u00a0folgt dem NPS-Modell. Es erm\u00f6glicht dir, die ben\u00f6tigten Informationen zu sammeln, zu verstehen und zu analysieren. Zudem kannst du weitere interne und externe Folgekampagnen automatisiert darauf aufbauen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nPersonalisierte Kommunikation: Der Schl\u00fcssel zu erfolgreichem Unternehmenswachstum<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\nWir von\u00a0DiALOGiFY\u00a0<\/strong>wissen durch Insights von eigenen Daten, dass sich eine Marke auf eine personalisierte Art und Weise engagieren, eine Zwei-Wege-Kommunikation mit dem Publikum etablieren und aufmerksam zuh\u00f6ren sollte. Mit Personalisierung und perfekt abgestimmten Chat-Dialog erreichst du mehr Aufmerksamkeit und wirst relevanter wahrgenommen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nDabei muss eine Marke genau wissen, wer die Kunden sind, was sie m\u00f6gen, wie sie leben, was und wann sie es brauchen. Denn auch wenn es einige Unternehmen schaffen, mit ihren Kunden auf relevanten Plattformen wie der eigenen Website, in den soziale Medien oder via Newsletters und Anzeigen zu kommunizieren, verpassen es viele h\u00e4ufig, die so wichtige Zwei-Wege-Konversation aufzubauen. Ein E-Mail-Newsletter als Monolog erweckt selten eine grosse Aufmerksamkeit bei deinem Publikum. Viel besser funktioniert hingegen ein Ansatz, bei dem dein Kunde in einem Dialog mit deiner Marke interagieren kann.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Ber\u00fccksichtige die W\u00fcnsche deiner Kunden<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\nNachdem du eine Verbindung zu deinen Kunden aufgebaut hast, ist es wichtig, auf Anliegen und W\u00fcnsche einzugehen. Hat zum Beispiel ein K\u00e4ufer zur\u00fcckgemeldet, dass die Verpackung verbessert werden k\u00f6nnte? Dann tue das oder teile ihm mit, aus welchem Grund das nicht geht. Es gibt n\u00e4mlich nichts frustrierenderes f\u00fcr die bestehenden Kunden, als wenn ihr Feedback nicht ber\u00fccksichtigt wird.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Fazit<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\nEine exzellente Kundenerfahrung ist entscheidend f\u00fcr das Wachstum deiner Marke, einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen und damit die Marktf\u00fchrung weiter auszubauen. Sie ist zudem eine wesentliche Komponente f\u00fcr das Vertrauen und die Loyalit\u00e4t der Kunden. Daher sollte deine Marke nach M\u00f6glichkeiten suchen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. Und Probleme angehen, die dich daran hindern, eine st\u00e4rkere Beziehung zu deinem Publikum aufzubauen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
DiALOGiFY<\/strong>\u00a0stellt dir ein Konzept zum Aufbau von Zwei-Wege-Gespr\u00e4chen mit deinen Kunden zur Verf\u00fcgung, mit der du Kunden gewinnen, Beziehungen aufbauen und Feedback einsammeln und analysieren kannst. Damit erf\u00e4hrst du mehr \u00fcber die Kundenbed\u00fcrfnisse und hast die Grundlage, um die interne Kultur auf die Kunden zu zentrieren. Denn heutzutage ist einzig und allein der wiederkehrende Konsument der Schl\u00fcssel f\u00fcr eine erfolgreiche Gesch\u00e4ftsstrategie.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nDiALOGiFY<\/strong><\/strong>\u00a0bietet ein erstklassiges Customer Experience Management System, von dem Unternehmen jeder Branche profitieren k\u00f6nnen. Mit\u00a0DiALOGiFY<\/strong>\u00a0<\/strong>kannst du an jedem Touchpoint Kommunikationshaken\u00a0setzen, die die Konversation in Gang halten. So weisst du jederzeit ganz genau, was Kunden von deiner Marke halten und kannst die weiteren Marketing- und Vertriebsstrategien darauf aufbauen. Erfahre mehr, wie du die Conversational Factory<\/a> aufbauen kannst.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Das Kundenerlebnis ist die Art und Weise, wie Verbraucher ihre Interaktionen mit deiner Marke erleben. Experten sprechen oft auch von der Kundenerfahrung. Ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis f\u00fchrt zu einer engen Bindung an deine Marke und langfristig zu mehr Umsatz.\u00a0 In den heutigen, digitalen Zeiten sind Konsumenten besonders anspruchsvoll, da sie sich immer, \u00fcberall und innert Sekunden […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2082,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[202],"tags":[164],"class_list":["post-1878","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-experience-de","tag-customer-experience-tag-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1878","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1878"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1878\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2083,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1878\/revisions\/2083"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2082"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1878"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1878"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1878"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Durch ein Heer von loyalen Kunden, die auch deine Markenbotschafter sind, baust du gezielt einen Wettbewerbsvorteil. Damit entstehen Vertrauen und Qualit\u00e4t \u2013 beides Eigenschaften, nach denen die meisten Konsumenten suchen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Erfolgreiche Marken stellen ihre Kunden in den Mittelpunkt<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\nKundenorientierung bedeutet viel mehr als nur ein grossartiges Produkt oder einen aufmerksamen Kundenservice anzubieten: Es bedeutet, das eigene Gesch\u00e4ft vollkommen auf den Kunden auszurichten und die Zielgruppe in- und auswendig zu kennen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Um die Kundenorientierung zu steigern, machen sich viele Unternehmen auf die Reise der digitalen Transformation. Diese Fahrt ist aber f\u00fcr viele Marken langfristig zu kompliziert, wodurch sie ihren Wettbewerbsvorteil verlieren und finanzielle Verluste hinnehmen m\u00fcssen. Dabei muss sich eine Marke aber nicht von heute auf morgen digitalisieren, sondern kann das Ziel auch Schritt f\u00fcr Schritt erreichen. Ein guter Anfang daf\u00fcr ist die Einf\u00fchrung neuer Technologien, um Feedback zu sammeln und gleichzeitig eine direkte Beziehung zu den Konsumenten aufzubauen. Die meisten Unternehmen erfassen beispielsweise die E-Mail-Adressen oder Telefonnummern der Kunden, um mit ihnen in Kontakt zu treten. Ist dieser Kontakt erst einmal hergestellt, kannst du die Kundenzufriedenheit mit dem\u00a0Net Promoter Score (NPS)<\/strong>\u00a0bewerten. Der\u00a0Net Promoter Score\u00a0<\/strong>ist ein universelles System, mit dem du anhand drei einfacher Fragen die Stimmung deiner Kunden in Bezug auf deine Marke messen kannst:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n1. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Ihre Marke einem Freund oder Kollegen empfehlen?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
2. Was ist der Hauptgrund daf\u00fcr?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
3. Was k\u00f6nnten wir besser machen?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n(Skala von 1 bis 10; 1 ist sehr unwahrscheinlich, 10 ist sehr wahrscheinlich)<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Das\u00a0NPS-System<\/strong>\u00a0hilft Unternehmen aller Branchen, die Kundenbindung zu st\u00e4rken und das Wachstum zu f\u00f6rdern. Mit den Antworten kannst du den Prozentsatz der Promotoren und Kritiker messen. Je h\u00f6her der Prozentsatz der Promotoren, desto gr\u00f6sser ist die Kundenzufriedenheit und desto weniger Geld musst du f\u00fcr Marketing einsetzen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nDas Kundenfeedback-System<\/strong> von DiALOGiFY\u00a0folgt dem NPS-Modell. Es erm\u00f6glicht dir, die ben\u00f6tigten Informationen zu sammeln, zu verstehen und zu analysieren. Zudem kannst du weitere interne und externe Folgekampagnen automatisiert darauf aufbauen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nPersonalisierte Kommunikation: Der Schl\u00fcssel zu erfolgreichem Unternehmenswachstum<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\nWir von\u00a0DiALOGiFY\u00a0<\/strong>wissen durch Insights von eigenen Daten, dass sich eine Marke auf eine personalisierte Art und Weise engagieren, eine Zwei-Wege-Kommunikation mit dem Publikum etablieren und aufmerksam zuh\u00f6ren sollte. Mit Personalisierung und perfekt abgestimmten Chat-Dialog erreichst du mehr Aufmerksamkeit und wirst relevanter wahrgenommen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nDabei muss eine Marke genau wissen, wer die Kunden sind, was sie m\u00f6gen, wie sie leben, was und wann sie es brauchen. Denn auch wenn es einige Unternehmen schaffen, mit ihren Kunden auf relevanten Plattformen wie der eigenen Website, in den soziale Medien oder via Newsletters und Anzeigen zu kommunizieren, verpassen es viele h\u00e4ufig, die so wichtige Zwei-Wege-Konversation aufzubauen. Ein E-Mail-Newsletter als Monolog erweckt selten eine grosse Aufmerksamkeit bei deinem Publikum. Viel besser funktioniert hingegen ein Ansatz, bei dem dein Kunde in einem Dialog mit deiner Marke interagieren kann.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Ber\u00fccksichtige die W\u00fcnsche deiner Kunden<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\nNachdem du eine Verbindung zu deinen Kunden aufgebaut hast, ist es wichtig, auf Anliegen und W\u00fcnsche einzugehen. Hat zum Beispiel ein K\u00e4ufer zur\u00fcckgemeldet, dass die Verpackung verbessert werden k\u00f6nnte? Dann tue das oder teile ihm mit, aus welchem Grund das nicht geht. Es gibt n\u00e4mlich nichts frustrierenderes f\u00fcr die bestehenden Kunden, als wenn ihr Feedback nicht ber\u00fccksichtigt wird.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Fazit<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\nEine exzellente Kundenerfahrung ist entscheidend f\u00fcr das Wachstum deiner Marke, einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen und damit die Marktf\u00fchrung weiter auszubauen. Sie ist zudem eine wesentliche Komponente f\u00fcr das Vertrauen und die Loyalit\u00e4t der Kunden. Daher sollte deine Marke nach M\u00f6glichkeiten suchen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. Und Probleme angehen, die dich daran hindern, eine st\u00e4rkere Beziehung zu deinem Publikum aufzubauen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
DiALOGiFY<\/strong>\u00a0stellt dir ein Konzept zum Aufbau von Zwei-Wege-Gespr\u00e4chen mit deinen Kunden zur Verf\u00fcgung, mit der du Kunden gewinnen, Beziehungen aufbauen und Feedback einsammeln und analysieren kannst. Damit erf\u00e4hrst du mehr \u00fcber die Kundenbed\u00fcrfnisse und hast die Grundlage, um die interne Kultur auf die Kunden zu zentrieren. Denn heutzutage ist einzig und allein der wiederkehrende Konsument der Schl\u00fcssel f\u00fcr eine erfolgreiche Gesch\u00e4ftsstrategie.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nDiALOGiFY<\/strong><\/strong>\u00a0bietet ein erstklassiges Customer Experience Management System, von dem Unternehmen jeder Branche profitieren k\u00f6nnen. Mit\u00a0DiALOGiFY<\/strong>\u00a0<\/strong>kannst du an jedem Touchpoint Kommunikationshaken\u00a0setzen, die die Konversation in Gang halten. So weisst du jederzeit ganz genau, was Kunden von deiner Marke halten und kannst die weiteren Marketing- und Vertriebsstrategien darauf aufbauen. Erfahre mehr, wie du die Conversational Factory<\/a> aufbauen kannst.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Das Kundenerlebnis ist die Art und Weise, wie Verbraucher ihre Interaktionen mit deiner Marke erleben. Experten sprechen oft auch von der Kundenerfahrung. Ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis f\u00fchrt zu einer engen Bindung an deine Marke und langfristig zu mehr Umsatz.\u00a0 In den heutigen, digitalen Zeiten sind Konsumenten besonders anspruchsvoll, da sie sich immer, \u00fcberall und innert Sekunden […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2082,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[202],"tags":[164],"class_list":["post-1878","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-experience-de","tag-customer-experience-tag-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1878","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1878"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1878\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2083,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1878\/revisions\/2083"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2082"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1878"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1878"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1878"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
1. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Ihre Marke einem Freund oder Kollegen empfehlen?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
2. Was ist der Hauptgrund daf\u00fcr?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
3. Was k\u00f6nnten wir besser machen?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n (Skala von 1 bis 10; 1 ist sehr unwahrscheinlich, 10 ist sehr wahrscheinlich)<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Das\u00a0NPS-System<\/strong>\u00a0hilft Unternehmen aller Branchen, die Kundenbindung zu st\u00e4rken und das Wachstum zu f\u00f6rdern. Mit den Antworten kannst du den Prozentsatz der Promotoren und Kritiker messen. Je h\u00f6her der Prozentsatz der Promotoren, desto gr\u00f6sser ist die Kundenzufriedenheit und desto weniger Geld musst du f\u00fcr Marketing einsetzen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Das Kundenfeedback-System<\/strong> von DiALOGiFY\u00a0folgt dem NPS-Modell. Es erm\u00f6glicht dir, die ben\u00f6tigten Informationen zu sammeln, zu verstehen und zu analysieren. Zudem kannst du weitere interne und externe Folgekampagnen automatisiert darauf aufbauen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Wir von\u00a0DiALOGiFY\u00a0<\/strong>wissen durch Insights von eigenen Daten, dass sich eine Marke auf eine personalisierte Art und Weise engagieren, eine Zwei-Wege-Kommunikation mit dem Publikum etablieren und aufmerksam zuh\u00f6ren sollte. Mit Personalisierung und perfekt abgestimmten Chat-Dialog erreichst du mehr Aufmerksamkeit und wirst relevanter wahrgenommen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Dabei muss eine Marke genau wissen, wer die Kunden sind, was sie m\u00f6gen, wie sie leben, was und wann sie es brauchen. Denn auch wenn es einige Unternehmen schaffen, mit ihren Kunden auf relevanten Plattformen wie der eigenen Website, in den soziale Medien oder via Newsletters und Anzeigen zu kommunizieren, verpassen es viele h\u00e4ufig, die so wichtige Zwei-Wege-Konversation aufzubauen. Ein E-Mail-Newsletter als Monolog erweckt selten eine grosse Aufmerksamkeit bei deinem Publikum. Viel besser funktioniert hingegen ein Ansatz, bei dem dein Kunde in einem Dialog mit deiner Marke interagieren kann.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Nachdem du eine Verbindung zu deinen Kunden aufgebaut hast, ist es wichtig, auf Anliegen und W\u00fcnsche einzugehen. Hat zum Beispiel ein K\u00e4ufer zur\u00fcckgemeldet, dass die Verpackung verbessert werden k\u00f6nnte? Dann tue das oder teile ihm mit, aus welchem Grund das nicht geht. Es gibt n\u00e4mlich nichts frustrierenderes f\u00fcr die bestehenden Kunden, als wenn ihr Feedback nicht ber\u00fccksichtigt wird.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Eine exzellente Kundenerfahrung ist entscheidend f\u00fcr das Wachstum deiner Marke, einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen und damit die Marktf\u00fchrung weiter auszubauen. Sie ist zudem eine wesentliche Komponente f\u00fcr das Vertrauen und die Loyalit\u00e4t der Kunden. Daher sollte deine Marke nach M\u00f6glichkeiten suchen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. Und Probleme angehen, die dich daran hindern, eine st\u00e4rkere Beziehung zu deinem Publikum aufzubauen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n DiALOGiFY<\/strong>\u00a0stellt dir ein Konzept zum Aufbau von Zwei-Wege-Gespr\u00e4chen mit deinen Kunden zur Verf\u00fcgung, mit der du Kunden gewinnen, Beziehungen aufbauen und Feedback einsammeln und analysieren kannst. Damit erf\u00e4hrst du mehr \u00fcber die Kundenbed\u00fcrfnisse und hast die Grundlage, um die interne Kultur auf die Kunden zu zentrieren. Denn heutzutage ist einzig und allein der wiederkehrende Konsument der Schl\u00fcssel f\u00fcr eine erfolgreiche Gesch\u00e4ftsstrategie.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n DiALOGiFY<\/strong><\/strong>\u00a0bietet ein erstklassiges Customer Experience Management System, von dem Unternehmen jeder Branche profitieren k\u00f6nnen. Mit\u00a0DiALOGiFY<\/strong>\u00a0<\/strong>kannst du an jedem Touchpoint Kommunikationshaken\u00a0setzen, die die Konversation in Gang halten. So weisst du jederzeit ganz genau, was Kunden von deiner Marke halten und kannst die weiteren Marketing- und Vertriebsstrategien darauf aufbauen. Erfahre mehr, wie du die Conversational Factory<\/a> aufbauen kannst.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Das Kundenerlebnis ist die Art und Weise, wie Verbraucher ihre Interaktionen mit deiner Marke erleben. Experten sprechen oft auch von der Kundenerfahrung. Ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis f\u00fchrt zu einer engen Bindung an deine Marke und langfristig zu mehr Umsatz.\u00a0 In den heutigen, digitalen Zeiten sind Konsumenten besonders anspruchsvoll, da sie sich immer, \u00fcberall und innert Sekunden […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2082,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[202],"tags":[164],"class_list":["post-1878","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-experience-de","tag-customer-experience-tag-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1878","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1878"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1878\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2083,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1878\/revisions\/2083"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2082"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1878"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1878"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1878"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\nPersonalisierte Kommunikation: Der Schl\u00fcssel zu erfolgreichem Unternehmenswachstum<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
Ber\u00fccksichtige die W\u00fcnsche deiner Kunden<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
Fazit<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n