Im Folgenden findest du 15 Regeln und Tipps, wie du dein Publikum mit automatisierten Dialog-Funnels erreichst, begeisterst und an deine Marke bindest.<\/p>\n\n\n\n
Lange Texte auf Websites sind nicht f\u00fcr den kleinen Bildschirm auf Smartphones geeignet. Zudem tauschen wir lieber kurze Nachrichten \u00fcber WhatsApp oder Messenger. Dementsprechend haben Studien gezeigt, dass wir durchschnittlich 74 Mal pro Tag scrollen. Entsprechend gering ist unsere Aufmerksamkeit in Bezug auf den Text, sodass bei vielen Usern nur noch Videos oder Bilder Aufmerksamkeit erregen und wahrgenommen werden.<\/p>\n\n\n\n
Chats hingegen bieten ein nat\u00fcrliches Gespr\u00e4chserlebnis auf dem Handy. H\u00f6chste Zeit also, die Website-Pr\u00e4sentation f\u00fcr mobile Nutzer zu \u00fcberdenken und vom Monolog auf einen automatisierten Dialog umzustellen.<\/p>\n\n\n\n
Die neue \u00c4ra im Marketing sind Konversationen. DiALOGiFY hat die wichtigsten Insights zusammengefasst, damit du mit deiner Audience voll engagiert im Dialog bist.<\/p>\n\n\n\n
#1 Errege Aufmerksamkeit<\/strong><\/p>\n\n\n\n Nutze den richtigen Aufh\u00e4nger, um die Aufmerksamkeit deiner Besucher zu gewinnen und ein Gespr\u00e4ch zu beginnen. Je relevanter und spannender dein Aufh\u00e4nger ist, desto besser. Gamification<\/a> stellt erwiesenermassen einen sehr guten Anreiz dar, um ein Gespr\u00e4ch im Fluss zu halten. Baue deshalb kleine Spiele ein oder biete einen Preis an.<\/p>\n\n\n\n #2 Primacy-Effekt<\/strong><\/p>\n\n\n\n Menschen bilden sich sehr fr\u00fch eine Meinung, die sich sp\u00e4ter nur schwer \u00e4ndern l\u00e4sst. Der erste Eindruck z\u00e4hlt \u2013 das gilt auch im Conversational UI (Conversational user Interface). Um sp\u00e4tere Entt\u00e4uschungen zu vermeiden, solltest du zum Einstieg in den Dialog auf eine zielgruppengerechte Ansprache Wert legen und die Funktionen und Ziele des Bots kurz erkl\u00e4ren.<\/p>\n\n\n\n \u00abHallo, ich bin Alex und ich helfe Ihnen, Ihren perfekten SOLE Mate zu finden.\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n #3. Fasse dich kurz<\/strong><\/p>\n\n\n\n Chatbots werden meist auf mobilen Ger\u00e4ten genutzt, also halte die Nachrichten kurz. Faustregel: Sage nur das Wesentliche, vermeide Floskeln und verwende zum Beispiel \u00ab&\u00bb statt \u00abund\u00bb. Halte dich dabei an das ber\u00fchmte Zitat von Antoine de Saint-Exup\u00e9ry: \u00abPerfektion ist nicht erreicht, wenn es nichts mehr hinzuzuf\u00fcgen gibt, sondern wenn es nichts mehr wegzulassen gibt.\u00bb<\/p>\n\n\n\n #4 Vertrauen<\/strong><\/p>\n\n\n\n Vertrauen ist die Basis f\u00fcr den Einsatz der Conversational UI. Das gilt besonders in Europa, denn diese geh\u00f6ren statistisch gesehen zu den \u00e4ngstlichsten Online-Nutzern \u00fcberhaupt. Weise deshalb bei deinem Chatbot oder Sprachassistenten auf die Einhaltung aller geltenden Sicherheitsstandards bei der Daten\u00fcbertragung, dem Datenschutz und der Abh\u00f6rsicherheit hin.<\/p>\n\n\n\n Erz\u00e4hle den Nutzern, dass man ihnen einfach, schnell und anonym helfen m\u00f6chte und frage sie nicht nach Informationen, mit denen man sie identifizieren k\u00f6nnte.<\/p>\n\n\n\n Deine Nutzer sollten so fr\u00fch wie m\u00f6glich Vertrauen zu deinem Bot fassen und erste positive Erfahrungen mit der Technologie assoziieren. Ist das erreicht, ist der Weg frei f\u00fcr den Einsatz in sensibleren Bereichen, wie zum Beispiel f\u00fcr die Erfragung von personenbezogenen Daten oder der Zahlungsabwicklung. Das Vertrauen kannst du zum Beispiel durch die Verwendung von bereits bekannten Namen, Bildern oder Avataren, aber auch durch ein ansprechendes Design in Bezug auf Chatbot-Icons gewinnen.<\/p>\n\n\n\n #5 Call-to-Action<\/strong><\/p>\n\n\n\n Behalte immer im Hinterkopf, warum dein Chatbot existiert. Welches Ziel oder welche Ziele versucht der Nutzer durch die Interaktion mit ihm zu erreichen? Und wie k\u00f6nnen diese Ziele so schnell wie m\u00f6glich erreicht werden? Fokussiere dich stets darauf und beende keine Konversation ohne Call-to-Action.<\/p>\n\n\n\n #6 Sympathie<\/strong><\/p>\n\n\n\n Von Menschen, die wir m\u00f6gen, lassen wir uns schneller von etwas \u00fcberzeugen. Sympathie kann auf verschiedene Arten erzeugt werden: \u00c4hnlichkeit, Attraktivit\u00e4t, Kooperation und Anerkennung geh\u00f6ren dazu. Auf Conversational-Benutzeroberfl\u00e4chen eignen sich Kooperation und Anerkennung besonders gut, um als Marke Sympathie zu erregen. Lobe den Benutzer f\u00fcr seine Entscheidungen und Antworten und gib ihm das Gef\u00fchl, dass er auf dem richtigen Weg ist.<\/p>\n\n\n\n \u00abEine gute Wahl! Mit unserem Bestseller k\u00f6nnen Sie nichts falsch machen!\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n Ein Gef\u00fchl von Kooperation kann zum Beispiel durch das Setzen gemeinsamer Ziele erreicht werden: \u00abIch bin f\u00fcr Sie da, damit Sie Ihr perfektes Outfit finden.\u00bb<\/em> Passe dabei die Sprache an die Unternehmenswerte und die Zielgruppen an.<\/p>\n\n\n\n