{"id":1885,"date":"2021-05-27T17:21:33","date_gmt":"2021-05-27T15:21:33","guid":{"rendered":"http:\/\/34.240.245.214\/blog\/?p=804"},"modified":"2025-09-30T12:36:17","modified_gmt":"2025-09-30T12:36:17","slug":"gamification-die-formel-fuer-begeisterte-kundenerlebnisse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dialogify.io\/de\/blog\/gamification-die-formel-fuer-begeisterte-kundenerlebnisse\/","title":{"rendered":"Gamification: Die Formel f\u00fcr begeisterte Kundenerlebnisse"},"content":{"rendered":"\r\n

Von Cyrill Luchsinger<\/a><\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Gamification ist \u00e4hnlich wie Customer Experience ein schrillender Begriff. In diesem Artikel beleuchte ich die Bedeutung, m\u00f6gliche Einsatzbereiche sowie praxiserprobte Erfolgskriterien der Gamification.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n

Gamification kann Sinn machen \u2013 ein passender Use Case vorausgesetzt!<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Der Marketing-Begriff leitet sich von \u201cgame\u201d ab. Der Begriff Gamification bezeichnet laut Wikipedia die Verwendung von g\u00e4ngigen Spieleelementen in einem grunds\u00e4tzlich spielfremden Kontext.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Menschen haben das angeborene Bed\u00fcrfnis, ihr K\u00f6nnen zu verbessern, Neues zu erlernen und sich mit anderen in einem Wettkampf zu messen. Spiele greifen diese f\u00fcr uns Menschen typische Bed\u00fcrfnisse auf. Mit speziellen Mechanismen, wie R\u00e4tseln, Erfahrungspunkten, Levelaufstiegen, der Erh\u00f6hung von Schwierigkeitsgraden oder durch Auszeichnungen und Troph\u00e4en, motivieren uns Spiele dazu, immer weiter zu machen und uns stetig zu verbessern.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Kommen die bew\u00e4hrten Spielprinzipien in einem nicht spieleaffinen Kontext zum Einsatz, l\u00e4sst sich dadurch die Motivation steigern, die Ausdauer verbessern, und das Verhalten entsprechend beeinflussen. Durch die Gamification kann auch eine langweilige, monotone Aufgabe deutlich interessanter gestaltet werden. Damit wird der User dazu motiviert, sich sogar mit schwierigeren Problemen und Aufgabenstellungen zu besch\u00e4ftigen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Es lassen sich sowohl j\u00fcngere als auch \u00e4ltere Zielgruppen ansprechen. Die Spielefaszination kann von Unternehmen entweder intern (interne Gamification) genutzt werden, um Mitarbeiter zu motivieren oder sie wird extern (externe Gamification) eingesetzt, um neue Kunden und User zu gewinnen und an das Unternehmen zu binden.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Was bedeutet Gamification?<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Gamification soll den Kaufprozess unterst\u00fctzen, nicht davon ablenken.<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Der Klassiker unter den Gamification-Elementen ist die Fortschrittsanzeige. Hierbei wird dem Nutzer ganz klar sichtbar, wie der Status der Arbeit ist. Dies bedeutet, dass er zu jedem Zeitpunkt erkennen kann, wie weit er in dem Prozess vorangeschritten ist. Wird dem Nutzer der Status sichtbar gemacht, kann seine Motivation, die Arbeit auch zu Ende zu f\u00fchren, stark erh\u00f6ht werden.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Die Digitalisierung der Kommunikationswerkzeuge macht es noch einfacher, spieltypische Komponenten in Anwendungen einzubringen. Wichtig f\u00fcr den Erfolg des Gamification-Prozesses ist, das Produkt oder die Dienstleistung sinnvoll im Spiel zu platzieren und viel Interaktion mit den Konsumenten zu erzeugen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Gamification von Anwendungen f\u00f6rdert ein positives Markenimage und f\u00fchrt dazu, dass Werbebotschaften mit angenehmen Erlebnissen assoziiert werden. Besonders das Multi-Channel Marketing wird durch die m\u00f6gliche Interaktion mit den Nutzern, die Gamification bietet, bereichert.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Wie funktioniert ein Game?<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ein Game soll beim User etwas Positives ausl\u00f6sen (Trigger), wie z.B. die Motivation, eine grossartige Erfahrung zu machen oder eine Ambition zu erzeugen. Wenn dies ausgel\u00f6st ist, handelt der User oft mit einer Aktion (Action), also spielt ein Game oder informiert sich weiter. Im letzten Schritt soll der User dann Belohnungen (Feedback) in Form von Punkten, Badges etc. erhalten. Die eigentliche Herausforderung ist, den Kunden im Spiel zu halten.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Das beste Beispiele f\u00fcr Gamification<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

The Fun Theory 1 \u2013 Piano Staircase Initiative | Volkswagen<\/strong><\/a><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Der Spot „The fun theory – Piano Stairs“ aus dem Jahr 2010 zeigt, wie viel Spass Umweltschutz machen kann: VW funktionierte in einem mehrt\u00e4gigen Experiment eine Stockholmer U-Bahn-Treppe zum Piano um. Die anfangs noch irritierten Passanten h\u00fcpften schliesslich von Stufe zu Stufe, spielten voller Begeisterung kleine Musikst\u00fccke – und nutzten kaum noch die Rolltreppe.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Weitere Beispiele f\u00fcr Gamification<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Sparziel erreichen<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Was braucht es, damit Menschen ihre Sparziele erreichen? Der Sparer tritt einer Spar-Community bei und erh\u00e4lt Achievements und Boni, z.B. in Form von h\u00f6heren Zinsen oder einem Geld-Betrag, f\u00fcr gemeisterte Spar-Herausforderungen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ideen-Management<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Wie k\u00f6nnen Mitarbeiter dazu angeregt werden, viele und gute Ideen einzubringen? Mitarbeiter, die Ideen einbringen, werden belohnt \u2013 einerseits, mit einem f\u00fcr alle sichtbaren Status und andererseits mit Incentives wie Ferientagen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Smart Meters, Smart Grids<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Wie k\u00f6nnen Menschen dazu angeregt werden, Strom zu sparen? Das Verhalten des Einzelnen wird mit der Community verglichen, um ein Bewusstsein f\u00fcr Stromverbrauch zu entwickeln. Verschiedene Challenges regen dazu an, das eigene Verhalten zu \u00e4ndern.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

M\u00f6gliche Einsatzbereiche f\u00fcr Gamification<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Keine Marketingstrategie nutzt Emotionen besser als Gamification, der spielerische Kontakt mit dem Kunden. Gamification beschreibt also nichts anderes als die \u00dcbertragung von Elementen aus Spielen in einen Kontext, der v\u00f6llig losgel\u00f6st ist von diesen. Dies bedeutet, dass in diesem Zusammenhang Prinzipien aus dem Gamedesign sowie Mechaniken von Spielen \u00fcbernommen werden.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Doch wozu bedienen sich Unternehmen oder Personen der Gamification?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n