{"id":1893,"date":"2022-09-23T16:21:51","date_gmt":"2022-09-23T16:21:51","guid":{"rendered":"http:\/\/34.240.245.214\/blog\/?p=1142"},"modified":"2025-09-12T09:16:15","modified_gmt":"2025-09-12T09:16:15","slug":"6-gruende-warum-dein-onlineshop-conversational-experience-und-einen-web-concierge-widget-braucht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dialogify.io\/de\/blog\/6-gruende-warum-dein-onlineshop-conversational-experience-und-einen-web-concierge-widget-braucht\/","title":{"rendered":"6 Gr\u00fcnde, warum dein Onlineshop Conversational Experience und einen Web-Concierge-Widget braucht"},"content":{"rendered":"

Der Paradox of Choice gilt auch im Webshop<\/strong><\/h2>\n

Als Vermarkter k\u00f6nnen wir es uns nicht mehr leisten, wenig zielgerichtete Kampagnen zu lancieren. Denn heutzutage wissen die Verbraucher genau, was sie wollen. Dennoch sind sie von der Angebotsvielfalt \u00fcberw\u00e4ltigt. Sie haben weder Lust noch Zeit, sich Artikel anzusehen, die f\u00fcr sie nicht relevant sind. Wie im physischen Shop gilt es, die Konsumenten entsprechend zu f\u00fchren. Damit die Entscheidung einfacher wird.<\/p>\n

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  1. Markenbekanntheit aufbauen<\/li>\n
  2. Erfasse E-Mail-Adressen und Marketing-Opt-ins<\/li>\n
  3. Engagiere deine Besucher<\/li>\n
  4. Kl\u00e4re deine Kund:innen auf<\/li>\n
  5. Biete eine personalisierte Empfehlung an<\/li>\n
  6. Bleib mit Permission Marketing in Kontakt und entwickle eine Community<\/li>\n<\/ol>\n

    Hier k\u00f6nnen E-Commerce-Marken die Vorteile des Direct-to-Consumer-Marketings (D2C) nutzen und die gew\u00fcnschten Informationen direkt von den Kunden sammeln. Diese Informationen erm\u00f6glichen es den Marken, die Verbraucher:innen zu den relevantesten Produkten zu f\u00fchren, E-Mail-Leads zu erfassen und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.<\/p>\n

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    Angesichts der Datenschutzgrundverordnung (GDPR), der Abschaffung der Cookies von Drittanbietern und der \u00c4nderungen mit der Einf\u00fchrung von iOS 14 ist es noch wichtiger, zuverl\u00e4ssige Daten zu erhalten.<\/p>\n

    Acht von zehn K\u00e4ufer:innen sind bereit, ihre pers\u00f6nlichen Daten mit Marken zu teilen, um sich ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu schaffen. Im Gegenzug erwarten sie, dass sie relevante Angebote und einen Mehrwert erhalten.<\/p>\n

    Dennoch behaupten sieben von zehn Verbraucher:innen, dass Marken nicht in der Lage sind, ihre Erwartungen an die Personalisierung des Einkaufserlebnisses zu erf\u00fcllen.<\/p>\n

    Diese massive Diskrepanz zwischen den Erwartungen der Kund:innen und den Leistungen der Vermarkter f\u00fchrt zu abgebrochenen Marketing-Opt-ins (Abmeldungen), verpassten Gesch\u00e4ftsm\u00f6glichkeiten und einem schwindenden Kundenerlebnis.<\/p>\n

    Und trotzdem liegt genau hier die eigentliche Chance. Durch den direkten Kontakt mit den Konsument:innenk\u00f6nnen die Marken ihre Angebote besser personalisieren. Das f\u00fchrt auch zu einer h\u00f6heren Konversionsrate, einer gr\u00f6sseren Kundenzufriedenheit und einem h\u00f6heren Durchschnittsumsatz.<\/p>\n

    Wusstest du, dass 73% der US-Konsument:innen aufgrund eines E-Mail-Angebots einen Kauf get\u00e4tigt haben? Alles, was Marken tun m\u00fcssen: relevante Vorschl\u00e4ge machen und ihren Verkaufsansatz personalisieren.<\/p>\n

    Alles, was du tun musst: die Daten sammeln, deine Zielgruppe anhand ihrer Interessen und Verbraucherprofile segmentieren und zielgerichtete, relevante und unwiderstehliche Marketingkampagnen erstellen. Wenn du das Ziel verfehlst, wirst du am Ende f\u00fcr irrelevante Produkte oder L\u00f6sungen werben, die dein Publikum ver\u00e4rgern und dazu f\u00fchren, dass du potenzielle Kund:innen und Gesch\u00e4fte verlierst.<\/p>\n

    In diesem Artikel geht es um Strategien, die Direktvertriebsmarken anwenden, um Kundendaten zu sammeln, eine bessere Kundenbindung zu erreichen und schnell zu wachsen.<\/p>\n

    Die Problematik der Drittanbieterdaten<\/strong><\/h2>\n

    In der Vergangenheit haben sich Marken stark auf Drittanbieter-Plattformen wie Facebook und Google verlassen, um die Vorlieben, Ziele und Interessen ihrer Kunden zu verstehen. Doch mit der Einf\u00fchrung strengerer Vorschriften f\u00fcr personenbezogene Daten (z. B. DSGVO\/ GDPR) r\u00fcckt die Abschaffung von Drittanbieter-Cookies als Mittel f\u00fcr personalisierte Werbung immer n\u00e4her.<\/p>\n

    Wenn es also f\u00fcr Werbetreibende immer schwieriger wird, gezielte Werbung auszuspielen, wie sieht dann die Zukunft der personalisierten Werbung aus?<\/p>\n

    Damit Marken verstehen, was f\u00fcr jede einzelne Person relevant ist, m\u00fcssen sie ihre Kund:innen direkt ansprechen und sie bitten, ihre Vorlieben und Interessen mitzuteilen.<\/p>\n

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    Dieser Ansatz wird \u00abZero-Party-Daten\u00bb genannt und ist definiert als Daten, die ein:e Kund:in mit einer Marke international teilt. Zu den geteilten Daten k\u00f6nnen Vorlieben, Interessen, Kaufabsichten und pers\u00f6nliche Informationen (wie E-Mail-Adresse, Geschlecht, Geburtsdatum) geh\u00f6ren. Es sind Daten aus erster Hand, die kein Dritter interpretiert, gruppiert und an die Marke weitergibt.<\/p>\n

    Wenn Marken Zero-Party-Daten gut nutzen, k\u00f6nnen diese \u00e4usserst wertvoll sein, um hochgradig personalisierte Erlebnisse zu schaffen.<\/p>\n

    Im Gegensatz zu First-Party-Daten (wie z. B. die Kaufhistorie oder das Website-Engagement) geben Zero-Party-Daten echte Einblicke in k\u00fcnftige Muster und gehen nicht von den zuk\u00fcnftigen Entscheidungen der Verbraucher aus. So bedeutet es zum Beispiel nicht, dass dein Kunde auf Fussball oder Sportbekleidung steht, wenn er zuvor rote Fussballshorts gekauft hat.<\/p>\n

    Zero-Party-Daten lassen sich \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le gewinnen. Das Wichtigste ist, dass sie in direkter Interaktion mit dem Verbraucher durch Umfragen, Quizzes oder Frageb\u00f6gen erhoben werden.<\/p>\n

    Nutze Conversational Marketing, um mit deiner Zielgruppe in Kontakt zu treten<\/strong><\/h2>\n

    Conversational Marketing ist eine wirkungsvolle Methode, um Kundendaten zu sammeln und mit diesen Datendeine Kund:innen durch den Marketingtrichter zu f\u00fchren. Und das gilt f\u00fcr jede Stufe des Funnels \u2013 von der ersten Begegnung bis zum treuen Markenbotschafter.<\/p>\n

    Dialoge mit deinen Verbraucher:innen sind der perfekte und nat\u00fcrlichste Weg, um mit den K\u00e4ufer:innen in Kontakt zu treten. Die Verbraucher:innen von heute sind es gewohnt, \u00fcber kurze Textnachrichten mit ihrem Freundeskreis oder ihrer Familie zu kommunizieren, und sie wollen diese Art der Kommunikation auch mit Marken.<\/p>\n

    Nutze Dialoge, um in jeder Phase deines Trichters mehr \u00fcber deine Kund:innen zu erfahren. Indem du dich mit ihnen unterh\u00e4ltst, kannst du sie sensibilisieren, aufkl\u00e4ren, beraten und zu wiederholten K\u00e4ufen anregen.<\/p>\n

    Die Schweizer Hautpflegemarke LAQUA wendet verschiedene Optionen f\u00fcr die Dialogintegration auf ihrer Webseite an. Klicke hier<\/a>, um eine Demoseite zu sehen, die das Dialogmodul zeigt.<\/p>\n

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    Marken, die ein personalisiertes, relevantes Erlebnis f\u00fcr ihre Kund:innen schaffen, haben eine differenzierte und vertretbare Marketingstrategie. Anstatt zu fragen \u00abWie kann ich Ihnen heute helfen?\u00bb solltest du direkt mit einer relevanten Frage einsteigen und Optionen anbieten, die f\u00fcr den:die Kund:in geeignet sind.<\/p>\n

    Dein erster Kontaktversuch sollte spannend und relevant genug sein. Niemand wird allgemeine und langweilige Fragen beantworten, die keinen Nutzen bringen.<\/p>\n

    Im folgenden Beispiel fragte die Rimuss & Strada Wein AG ihre Kunden: \u00abWelcher Rimuss-Geschmack passt zu Ihnen?\u00bb Auf diese Frage folgten mehrere andere pers\u00f6nliche Fragen, die dazu beitrugen, ein Verbraucherprofil zu erstellen.<\/p>\n

     <\/p>\n

    \"Rimuss<\/p>\n

    Rimuss, der \u00abalkoholfreie Champagner\u00bb, ist in der Schweiz bekannt bei Jung und Alt und in fast allen Einzelhandelsgesch\u00e4ften zu finden. Da die Marke jedoch nicht direkt verkauft, hat sie nur einen begrenzten Zugang zu ihren Verbraucher:innen. Das macht die Marketingplanung weniger zielgerichtet und die Marke muss sich daher auf ihre Einzelh\u00e4ndler verlassen.<\/p>\n

    Vor kurzem hat DiALOGiFY mit Rimuss zusammengearbeitet und die Chat-Dialoge erfolgreich genutzt, um direkten Zugang zu Verbraucherinformationen zu erhalten und so wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.<\/p>\n

    Rimuss hat nicht nur die Verbraucherdaten gesammelt, sondern konnte diese Verbraucher:innen auch zu einem Kauf verleiten, denn am Ende der Umfrage erhielt jede:r Verbraucher:in einen Gutschein f\u00fcr denn\u00e4chsten Einkauf.<\/p>\n

    Im Beispiel der Dialog-Automatisierung von Rimuss & Strada Wein AG konnte die Marke nicht nur wertvolle Verbraucherdaten sammeln, sondern auch mit einer verlockenden Gutscheinpr\u00e4mie zus\u00e4tzliche Einnahmen erzielen.<\/p>\n

    Ein Quiz ist ein Werkzeug, das bei der Personalisierung hilft, da die Marken dem richtigen Kunden oder der richtigen Kundin das richtige Produkt vorsetzen k\u00f6nnen.<\/p>\n

    Eine andere internationale Marke \u2013 Birkenstock \u2013 erm\u00f6glicht es ihren Kund:innen, mit einem Chatbot in Kontakt zu treten, um die besten Schuhoptionen f\u00fcr sie zu entdecken.<\/p>\n

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    Der Chatbot (namens Alex) stellt ein paar Fragen (z. B. nach dem Geschlecht, der bevorzugten Farbgebung und dem Stil, den der:die Kund:innormalerweise tr\u00e4gt), um die am besten geeignete Schuhoption zu verstehen und vorzuschlagen.<\/p>\n

    Vergiss das Durchst\u00f6bern von endlosen Listen mit Bekleidungsoptionen, um am Ende entt\u00e4uscht aufzugebenund nichts zu kaufen. Lass dich auf einen Chatbot ein und er wird dir eine passende Option pr\u00e4sentieren, die zu deinem Stil und deinen Vorlieben passt.<\/p>\n

    Ausserdem bietet der Birkenstock-Chatbot einen Rabatt von 10% f\u00fcr Kund:innen, die ihre Kontaktdaten (z. B. ihre E-Mail-Adresse) mit der Marke teilen. Sp\u00e4ter k\u00f6nnen diese Kund:innen durch E-Mail-Marketingkampagnen erneut angesprochen werden, um ihre Beziehung zu Birkenstock weiter auszubauen.<\/p>\n

    Integration mit Shopify<\/h3>\n

    Die DiALOGiFY Technologie l\u00e4sst sich einfach in deine Shopify (und bald auch WooCommerce und viele andere) Shops integrieren. Die Integration besteht aus zwei Optionen:<\/p>\n

    A. Modul zur Dialog-Integration in deinen Website-Builder<\/p>\n

    B. Integration als Web Widget Concierge<\/p>\n

    Auf dem DiALOGiFY-Dashboard kann ein \u00abGuide to Purchase<\/a>\u00bb-Dialog erstellt werden, der die Produktvorschl\u00e4ge auf der Grundlage einer Reihe von Fragen eingrenzt. Die Produktdaten von Shopify (Foto, Name, Beschreibung, Preis und vor allem auch Tags sowie andere relevante Attribute) stehen in DiALOGiFY zur Verf\u00fcgung und k\u00f6nnen genutzt werden. Die Dialogautomatisierung funktioniert wie ein menschlicher Berater, der die Auswahl eingrenzt und nur das anbietet, was f\u00fcr den:die jeweilige:n Kund:in relevant ist.<\/p>\n

    Die Dialogautomatisierung von DiALOGiFY bringt dir mehrere Vorteile:<\/p>\n