{"id":1897,"date":"2022-09-24T16:29:51","date_gmt":"2022-09-24T16:29:51","guid":{"rendered":"http:\/\/34.240.245.214\/blog\/?p=1266"},"modified":"2025-09-12T09:16:16","modified_gmt":"2025-09-12T09:16:16","slug":"exklusiv-14-gruende-warum-sich-immer-mehr-marken-fuer-dialogify-dialog-journeys-zur-kundenbindung-entscheiden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dialogify.io\/de\/blog\/exklusiv-14-gruende-warum-sich-immer-mehr-marken-fuer-dialogify-dialog-journeys-zur-kundenbindung-entscheiden\/","title":{"rendered":"[Exklusiv] 14 Gr\u00fcnde, warum sich immer mehr Marken f\u00fcr DiALOGiFY Dialogue Journeys zur Kundenbindung entscheiden"},"content":{"rendered":"

Erfolgreiche Marken stellen heute ihre Kunden in den Mittelpunkt. Die Kommunikation mit den Verbraucher:innen war noch nie so wichtig f\u00fcr deine Marketingstrategie wie heute. Denn Verbraucher:innen wollen unterhalten, besch\u00e4ftigt und gehalten werden.<\/p>\n

Entsprechend haben automatisierte Dialoge in den letzten Jahren zunehmend an Bedeutung gewonnen. Immer mehr Marken entscheiden sich f\u00fcr einen Chatbot, um auf die Bed\u00fcrfnisse ihrer Kund:innen einzugehen und ein Gespr\u00e4ch zu f\u00fchren. Doch dabei sollte es nicht bleiben.<\/p>\n

Bietet deine Marke ein automatisiertes Dialogerlebnis an verschiedenen Touchpoints entlang der Customer Journey? Wenn du skeptisch bist und etwas \u00dcberzeugung brauchst \u2013 wir haben unsere Kund:innen gefragt, warum sie sich daf\u00fcr entscheiden, Dialoge mit ihren Kunden zu f\u00fchren.<\/p>\n

Wir verraten dir jetzt das Geheimnis: Es ist schlicht und einfach die kosteng\u00fcnstigste Art zu werben (sammle einfach Marketing-Opt-Ins und fange an, mit deinem Publikum zu kommunizieren).<\/p>\n

Hier sind die zw\u00f6lf Gr\u00fcnde, warum Marken wie Emmi, Birkenstock, Rimuss, KOENIG, Rivella und viele mehr auf DiALOGiFY Dialogue Journeys setzen.<\/p>\n

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    Starte einen Dialog \u2013 24\/7 und 100% automatisiert<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Stell dir vor, du interagierst mit deinem Publikum, wo auch immer es sich befindet, und das zu 100% automatisiert. Verbinde die physische mit der digitalen Welt, nutze Spiele und Belohnungen, um mit deinem Publikum in Kontakt zu treten. Der automatische Dialog entlang der Consumer Journey bietet eine v\u00f6llig neue Erfahrung in der Marketingkommunikation.<\/p>\n

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      Sammle Kundendaten, vergr\u00f6ssere deine E-Mail-Liste<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Um wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben, ist es wichtig, dass du deine Kund:innen kennst. Die Dialogautomatisierung von DiALOGiFY erm\u00f6glicht es dir, wichtige Marketinginformationen (E-Mail-Adresse, Name, Geschlecht und mehr) durch Konversation zu sammeln. Verbraucher:innen sind eher bereit, solche Informationen durch die Interaktion mit einem Chatbot preiszugeben, was es Marken erm\u00f6glicht, gezieltere Marketingkampagnen zu erstellen.<\/p>\n

      Dennoch k\u00f6nnen Marken sicher sein, dass es sich bei den Informationen nicht um Spam handelt, denn die Interaktion erfolgt Frage f\u00fcr Frage und erfordert die Eingabe der Daten. Um die Echtheit der gesammelten Daten zu gew\u00e4hrleisten, mussten die Marken bisher ein Formular mit einem l\u00e4stigen CAPTCHA verwenden. Viele Kunden empfinden solche Formulare heute als altmodisch und abstossend und lassen sich daher nicht mehr darauf ein.<\/p>\n

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        Vervollst\u00e4ndige Kundenprofile, lerne deine Kund:innen kennen<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        Chatbots auf der Website sind eine gute M\u00f6glichkeit, umfassende Kundenprofile zu erstellen. Verbraucher:innen geben nur ungern ihre pers\u00f6nlichen Daten preis und sehen auch keine Notwendigkeit daf\u00fcr, wenn sie keinen Nutzen davon haben.<\/p>\n

        Ein automatisierter Dialog mit einem:einer Verbraucher:in erm\u00f6glicht es Marken, eine Frage nach der anderen zu stellen. Das macht das Gespr\u00e4ch nat\u00fcrlich und sympathisch. Am Ende des Gespr\u00e4chs kann die Verbraucher:innen mit einem Rabatt oder einer Sonderaktion belohnt werden. Um den Preis zu erhalten, m\u00fcssen sie nur einige pers\u00f6nliche Daten angeben.<\/p>\n

        Ausserdem k\u00f6nnen Marken durch einen automatisierten Chat die Kundenprofile weiter verbessern, indem sie verschiedene Eigenschaften, Vorlieben und andere relevante Informationen hinzuf\u00fcgen. Diese Daten k\u00f6nnen sp\u00e4ter genutzt werden, um Angebote zu personalisieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.<\/p>\n

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          Beginne einen Dialog von jedem Touchpoint aus und nutze Gamification, um dich zu engagieren<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          Verbraucher:innen haben unterschiedliche Vorlieben und k\u00f6nnen \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le (Touchpoints) mit deiner Marke in Kontakt treten. Manche erfahren \u00fcber die Google-Suche von dir, andere \u00fcber Instagram-Posts, wieder andere finden dein Produkt in einem Supermarkt und m\u00f6chten es auch kaufen.<\/p>\n

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          Mit der Dialogautomatisierung kannst du spezielle Landingpages f\u00fcr verschiedene Touchpoints erstellen. Du kannst zum Beispiel einen QR-Code auf deinem Produkt anbringen und die Kund:innen auffordern, ihn im Supermarkt zu scannen. Nach dem Scannen werden die Kund:innen auf eine Dialogseite weitergeleitet, auf der dein Chatbot mehr \u00fcber sie erf\u00e4hrt und eine besondere Aktion anbietet, um sie zum Kauf zu bewegen.<\/p>\n

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            Hilf deinen Kund:innen bei der Auswahl ihrer Produkte<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

            Verbraucher:innen sind oft \u00fcberw\u00e4ltigt von der riesigen Auswahl in Online-Shops. Sie neigen dazu, sich zu \u00abverirren\u00bb und das Einkaufserlebnis abzubrechen. Eine grosse Anzahl von Optionen ist grossartig, aber wie hilfst du deinen Kund:innen bei der Auswahl? Seien wir ehrlich \u2013 die meisten Kund:innen (vor allem die, die zum ersten Mal einkaufen) wissen nicht, was sie w\u00e4hlen sollen. Das sollte aber nicht dazu f\u00fchren, dass sie deinen Laden verlassen.<\/p>\n

            Ganz im Gegenteil: Du kannst einen Chat-Dialog nutzen, um deine Kund:innen zu beraten, was zu ihren Bed\u00fcrfnissen passt. Wenn du zum Beispiel eine Kosmetikmarke mit mehreren Hautpflegeserien bist, kann eine kurze Fragerunde dir helfen, die relevantesten Produkte f\u00fcr die Hautpflegebed\u00fcrfnisse deiner Kund:innen zu pr\u00e4sentieren.<\/p>\n

            Indem du ihnen bei der Auswahl hilfst, erstellst du ein personalisiertes Profil, und wenn du die Kontaktdaten deiner Kund:innen hast, kannst du sehr personalisierte Kampagnen anbieten, die zu weiteren K\u00e4ufen verleiten. Gleichzeitig reduzierst du so die irrelevante Auswahl, was den Entscheidungsprozess der Kund:innen vereinfacht und die Chance f\u00fcr einen erfolgreichen Abschluss erh\u00f6ht.<\/p>\n

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              Bleib mit deinen Kund:innen in Kontakt, f\u00fchre den Dialog fort<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

              Wichtig ist, dass du auch nach dem Kauf mit deinen Kund:innen in Kontakt bleibst. Du kannst automatische Nachfassaktionen per SMS, WhatsApp oder E-Mail nutzen, um den Dialog fortzusetzen, wann immer du es f\u00fcr wichtig h\u00e4ltst.<\/p>\n

              Wenn deine Kund:innen das Produkt oder die Dienstleistung zum Beispiel eine bestimmte Zeit lang genutzt haben, kann deine Marke erneut Kontakt aufnehmen, um ein Feedback einzuholen. Solche R\u00fcckmeldungen k\u00f6nnen deiner Marke helfen, sich weiterzuentwickeln und Probleme zu l\u00f6sen, mit denen deine potenziellen Kund:innen in Zukunft konfrontiert werden k\u00f6nnten.<\/p>\n

              Wenn du mit deinen Kund:innen in Kontakt bleibst, zeigst du zudem, dass sich deine Marke auch nach dem Kauf um sie k\u00fcmmert. Zufriedene Kund:innen, denen es gef\u00e4llt, wie eine Marke sie behandelt, sind viel loyaler und kaufen \u00f6fter ein.<\/p>\n

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                Erstelle Lookalike Audiences oder nutze das FB Pixel f\u00fcr Retargeting<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                Deine vorhandene E-Mail-Liste kannst du nutzen, um deine Facebook- und Instagram-Werbung zu verst\u00e4rken. Erstelle damit Lookalike Audiences und verbessere dein Ad-Targeting. Das funktioniert \u00fcbrigens auch gut f\u00fcr Retargeting.<\/p>\n

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                  Sammle Kundenfeedback zum richtigen Zeitpunkt<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                  Kundenfeedback ist f\u00fcr ein kontinuierliches Unternehmenswachstum essenziell. Entscheidend ist abe, dass du die Daten zum richtigen Zeitpunkt sammelst. Viele Marken verlassen sich auf Umfragen zur Kundenzufriedenheit, die von Zeit zu Zeit durchgef\u00fchrt werden, aber sind die gesammelten Daten auch zuverl\u00e4ssig?<\/p>\n

                  Mit der Dialogautomatisierung kannst du Kundenfeedback in verschiedenen Phasen der Customer Journey einholen. Hat dein:e Kund:in zum Beispiel dein Produkt bereits gekauft? F\u00fcge einen QR-Code in den Versandkarton ein, damit die Verbraucher:innen mit deiner Marke in Kontakt treten und Feedback zum Lieferprozess geben k\u00f6nnen. Wenn du ein solches Feedback erh\u00e4ltst, kannst du nach den Kontaktdaten fragen und dein Interesse bekunden, in Zukunft in Kontakt zu bleiben. Vielleicht kannst du ein paar Monate sp\u00e4ter eine weitere Kontaktaufnahme veranlassen, um mehr dar\u00fcber zu erfahren, wie den Kund:innen das gekaufte Produkt gef\u00e4llt.<\/p>\n

                  Ein solcher Ansatz kann ein wirksames Mittel sein, um mit den Kunden in Kontakt zu treten und ihnen erg\u00e4nzende oder neue Produkte vorzustellen, die f\u00fcr sie interessant sein k\u00f6nnten.<\/p>\n

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                    Baue eine Armee von Markenbotschafter:innen auf<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                    Ein herausragendes Kundenerlebnis ist etwas, das jede Marke anstrebt. Heutzutage gibt es keine Ausreden mehr und ein schlechtes Kundenerlebnis kann selbst die gr\u00f6ssten Marken zu Fall bringen. Aber warum ist das Kundenerlebnis eigentlich so wichtig?<\/p>\n

                    Die Verbraucher:innen von heute haben die Qual der Wahl und wissen, dass viele Marken \u00e4hnliche Produkte anbieten. Der Preis ist wichtig, aber ein hervorragendes Kundenerlebnis hat Vorrang.<\/p>\n

                    Wenn du eine Beziehung zu deinen Kunden aufbaust und daf\u00fcr sorgst, dass sie zufrieden sind, schaffst du eine Armee von Markenbotschafter:innen, die Zugang zu sozialen Medien und dem Internet haben und deine Marke ins Gespr\u00e4ch bringen.<\/p>\n

                    Daher ist Mund-zu-Mund-Propaganda das m\u00e4chtigste Marketinginstrument und viel effektiver als jede andere Art von Werbung. Schaffe dir eine Gemeinschaft treuer Kund:innen und lass sie in den sozialen Medien, auf Bewertungsseiten, in Foren oder Blogs zu Wort kommen. Mit dem Wachstum des Influencer Marketings h\u00f6ren immer mehr Verbraucher:innen lieber auf Gleichgesinnte als auf Werbung.<\/p>\n

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                      Sende automatische Erinnerungen und Grusskarten<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                      Marketing-Automatisierung endet nicht mit einem einzigen Dialog oder einem einzigen Engagement. Sie ist ein kontinuierlicher Prozess.<\/p>\n

                      Du kannst deine Nachrichten automatisieren und personalisieren, um deine bestehenden Kund:innen oder neuen Leads mit Gr\u00fcssen zu relevanten Anl\u00e4ssen zu \u00fcberraschen. Weisst du, dass dein:e Kund:in heute Hochzeitstag feiert? Perfekt! Schicke eine Grusskarte und biete ein kleines Geschenk an.<\/p>\n

                      Hat dein:e Kund:in gerade eine Torte gekauft? Warum fragst du nicht, was der Anlass ist? Beim n\u00e4chsten Mal kannst du mit einer einfachen Nachricht daran erinnern, wieder bei dir zu kaufen: \u00abAmy, ich glaube, der Geburtstag deines Mannes steht bald an! Hier sind die Torten, mit denen du ihn beeindrucken kannst!\u00bb<\/p>\n

                      Einmal automatisiert, brauchst du keine Zeit mehr, um deine Kund:innen zu \u00fcberraschen!<\/p>\n

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                        Die Dialogtechnologie ist sehr flexibel und unkompliziert<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                        Die Dialogtechnologie ist flexibel, kosteneffizient, integriert und selbstverwaltend. Sie erm\u00f6glicht es dir, zu experimentieren und kontinuierlich zu optimieren, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Wenn sie einmal eingerichtet ist, muss sie nicht st\u00e4ndig verwaltet werden. Das heisst, du musst keine teuren Spezialisten mit der Verwaltung beauftragen und kannst Geld sparen.<\/p>\n

                        Du solltest jedoch ein Team haben, das sich die Daten ansieht und sie analysiert, um sich auf die Ver\u00e4nderungen des Marktes oder der Verbraucher:innen einzustellen. Ein Dialog-Automatisierungstool, das auf Markttrends reagiert, wird sich sehr positiv auf das Wachstum deiner Marke auswirken.<\/p>\n

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                          Kosten senken und mehr Umsatz generieren mit automatisierten Dialogen<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                          Mit Tools zur Dialogautomatisierung kann deine Marke ihre Marketingkosten erheblich senken. Denn mit einem System, das die Daten sammelt, analysiert und Verbraucherprofile erstellt, kann deine Marke viel gezieltere Marketingkampagnen vorbereiten, die zu h\u00f6heren Konversionsraten f\u00fchren.<\/p>\n

                          Indem du die Customer Journey vereinfachst, das Kundenerlebnis verbesserst und die Shopping Journey personalisierst, wird deine Marke mehr Umsatz machen.<\/p>\n

                          Dein Chatbot kann auch so trainiert werden, dass er dein Kundensupportteam bei der Beantwortung der h\u00e4ufigsten Fragen unterst\u00fctzt. Das steigert die Produktivit\u00e4t des Teams und die Geschwindigkeit der Probleml\u00f6sung in speziellen F\u00e4llen, in denen ein menschliches Eingreifen erforderlich ist.<\/p>\n

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                            Dialoge lassen sich in \u00fcber 100 Sprachen einrichten<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                            Die meisten Kund:innen m\u00f6chten in ihrer Muttersprache angesprochen werden und betrachten dies als Personalisierung ihres Einkaufserlebnisses. Manchmal f\u00e4llt es Kund:innen schwer, sich in einer Fremdsprache zu unterhalten, was zu Umsatzeinbussen f\u00fchren und ein schlechtes Licht auf die Marke werfen w\u00fcrde.<\/p>\n

                            Die M\u00f6glichkeit, mit den Kund:innen in ihrer bevorzugten Sprache zu sprechen, kann die Vertrauensw\u00fcrdigkeit deiner Marke erh\u00f6hen und die Beziehungen zu deinen Kund:innen st\u00e4rken. Wie w\u00e4re es also, wenn du deinen Chatbot so trainierst, dass er die h\u00e4ufigsten Kundendienstfragen gleich in der jeweiligen Muttersprache beantwortet?<\/p>\n

                            DiALOGiFY-Dialoge lassen sich in den meisten Sprachen der Welt erstellen, so dass deine Marke keine \u00dcbersetzungs- und Kommunikationsl\u00fccken mit ihren Kund:innen mehr hat.<\/p>\n

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                              DiALOGiFY hilft dir in jeder Phase zu wachsen<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                              DiALOGiFY ist ein datengesteuerter Servicepartner, der dir hilft, die Konversationsautomatisierung entlang deiner Customer Journey zu gestalten. DiALOGiFY hilft dir, deine Gesch\u00e4ftskommunikation menschlicher zu gestalten und dauerhafte Beziehungen zu deinen Kund:innen aufzubauen.<\/p>\n

                              Ganz gleich, wo sich dein Unternehmen heute befindet, die L\u00f6sungen von DiALOGiFY lassen sich vollst\u00e4ndig an alle Gesch\u00e4ftsanforderungen anpassen. Wir arbeiten eng mit unseren Kund:innen zusammen, um ihre Hauptprobleme zu verstehen und mit unserem System zu l\u00f6sen. Unsere L\u00f6sungen sind so konzipiert, dass sie das Wachstum deines Unternehmens f\u00f6rdern.<\/p>\n

                              Vergiss die Analytik nicht!<\/strong><\/p>\n

                              Wir wissen, wie wichtig Analysen sind. Wir haben Google Analytics, Google Tag Manager und Facebook Pixel integriert. Und das native DiALOGiFY-Dashboard hilft dir, deine Daten und Verbraucherprofile besser zu analysieren. Hier ist eine Liste der Touchpoints, an denen DiALOGiFY-Dialoge im Jahr 2021 eingef\u00fchrt wurden.<\/p>\n

                              QR-Codes, die auf den Produkten angebracht sind, sind ein absoluter Gewinner, da sie fast die H\u00e4lfte aller begonnenen Dialoge ausmachen. Das beweist, dass der Br\u00fcckenschlag zwischen der Online- und der Offline-Welt wichtig ist und von den Verbrauchern nachgefragt wird.<\/p>\n

                              Bald sind auch die neuen DiALOGiFY-Dialoganalysen verf\u00fcgbar. Damit wirst du auf einen Blick sehen k\u00f6nnen, wie Gespr\u00e4che verlaufen. Vor allem aber wirst du genau erkennen, bei welcher Interaktion die Kund:innen das Gespr\u00e4ch verlassen. So kannst du jederzeit direkt vom Dashboard aus Anpassungen vornehmen \u2013 auch wenn deine Kampagne live ist.<\/p>\n

                              Und es gibt noch mehr!<\/p>\n

                              Du kannst DiALOGiFY Dialog Journeys in deine bestehenden Marketing Automation Systeme integrieren. Derzeit sind folgende Integrationen verf\u00fcgbar:<\/p>\n