{"id":1899,"date":"2023-05-08T12:55:13","date_gmt":"2023-05-08T12:55:13","guid":{"rendered":"http:\/\/34.240.245.214\/blog\/?p=1280"},"modified":"2025-09-12T09:16:16","modified_gmt":"2025-09-12T09:16:16","slug":"persoenlicher-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dialogify.io\/de\/blog\/persoenlicher-ecommerce\/","title":{"rendered":"Dialog im E-Commerce: Die Zukunft des E-Commerce wird noch pers\u00f6nlicher mit ChatGPT"},"content":{"rendered":"

Der E-Commerce ist im Aufwind. Immer mehr Unternehmen erkennen das Wachstumspotenzial und starten ihre digitale Reise. Die ChatGPT-Technologie verleiht dem Erlebnis den Spin eines nat\u00fcrlichen Gespr\u00e4chs. Die Zukunft des E-Commerce ist pers\u00f6nlich, wo ein virtueller Verk\u00e4ufer den Kunden Aufmerksamkeit schenkt und sie ber\u00e4t, als ob die Interaktion in einem physischen Gesch\u00e4ft stattfinden w\u00fcrde.<\/p>\n

Tats\u00e4chlich ist E-Commerce l\u00e4ngst mehr als nur ein unpers\u00f6nliches Einkaufserlebnis, bei dem die Kunden allein herausfinden m\u00fcssen, was am besten zu ihnen passt. Auch die Zeiten, in denen Online-Unternehmen nur durch niedrige Preise erfolgreich sein mussten, sind vorbei.\u00a0In der Tat sind die digitalen Konsumenten heute mehr an Einkaufserlebnissen interessiert. Und die neu verf\u00fcgbare LLM-Technologie wie ChatGPT bringt es auf die n\u00e4chste Stufe. Daher werden Marken, die herausragende Online-Shopping-Services anbieten, weiterhin wachsen.<\/p>\n

Stellt euch einen Online-Shop vor, in dem eure Kunden von einem virtuellen Verkaufsberater begr\u00fcsst werden, der f\u00fcr exzellenten Service sorgt. Also eine Erfahrung geboten wird, welche vergleichbar mit derjenigen im echten Laden ist und wo Konsumentinnen keine Zeit mit irrelevanten Optionen verschwenden m\u00fcssen.<\/p>\n

Wusstet ihr, dass das Browsen und die Komplexit\u00e4t zu den Hauptgr\u00fcnden geh\u00f6ren, warum Verbraucher ihre Online-Einkaufswagen verlassen<\/a>? Ein virtueller Verkaufsberater kann f\u00fcr ein reibungsloses Einkaufserlebnis sorgen, die Anzahl der verlassenen Einkaufswagen reduzieren und eure Verkaufszahlen steigern.<\/p>\n

In diesem Artikel m\u00f6chten wir euch zeigen, wie Conversational Commerce eurem Unternehmen zugutekommen kann. Bei DiALOGiFY arbeiten wir mit Unternehmen aus verschiedenen Branchen zusammen und helfen ihnen, ihren Handel zu digitalisieren, indem wir innovative Conversational-Commerce-L\u00f6sungen anbieten.<\/p>\n

Was ist Conversational Commerce und warum ist es wichtig?<\/strong><\/h2>\n

Im Kern ist Conversational Commerce eine Art von E-Commerce, bei der Online-H\u00e4ndler das Potenzial von Dialogen nutzen, um ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen. Das Gespr\u00e4chserlebnis kann \u00fcber mehrere Kan\u00e4le stattfinden: direkt integriert im Webshop, einen Chatbot oder eine Instant-Messaging-Plattform. Solange die Kommunikation personalisiert, relevant und hilfreich ist, bringt sie den Kunden schneller durch den Verkaufstrichter.<\/p>\n

Es versteht sich von selbst, dass Conversational Commerce der Personalisierung in Kundeninteraktionen, die im Online-Handel h\u00e4ufig fehlt, zus\u00e4tzlichen Auftrieb verleiht. W\u00e4hrend traditionelle station\u00e4re Gesch\u00e4fte gut geschulte Verkaufsmitarbeiter haben, die helfen k\u00f6nnen, bleiben Online-Shops oft unbeaufsichtigt.<\/p>\n

Wusstet ihr, dass die meisten Verbraucher mit dem Grad der Personalisierung, den sie von Marken erhalten, nicht zufrieden sind? Es gibt noch viel Raum f\u00fcr Verbesserungen.<\/p>\n

Der Grund, warum Online-Shops h\u00e4ufig unpers\u00f6nlich wirken, liegt daran, dass Marken viel Aufmerksamkeit auf die Optimierung ihrer Online-Shops legen, um SEO-freundlich zu sein. Dies kann dazu f\u00fchren, dass der Inhalt f\u00fcr die Verbraucher weniger ansprechend ist. Daher kann dies, kombiniert mit der physischen Abwesenheit eines hilfsbereiten Verkaufsberaters, die gesamte Gesch\u00e4ftsleistung negativ beeinflussen.<\/p>\n

Daher erm\u00f6glicht Conversational Commerce den Marken, diese L\u00fccke zu schlie\u00dfen. Es erlaubt Marken, sich auf SEO-Inhalte zu konzentrieren und gleichzeitig ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu erm\u00f6glichen. Dar\u00fcber hinaus bekommen Kunden die M\u00f6glichkeit, bei Bedarf mit den Marken zu kommunizieren, was den Entscheidungsprozess vereinfacht und reibungsloser gestaltet.<\/p>\n

Schliesslich gibt Conversational Commerce Online-Shops die M\u00f6glichkeit, sich mit Kunden in jeder Phase ihrer Kaufreise zu verbinden. Im Gegensatz zu ablenkenden und aggressiven Pop-ups und Bannern f\u00f6rdert diese Verkaufsform den Dialog zwischen eurer Marke und euren Kunden, was es euch erm\u00f6glicht, viel st\u00e4rkere Beziehungen aufzubauen.<\/p>\n

Wie k\u00f6nnen Online-H\u00e4ndler von Conversational Commerce profitieren?<\/strong><\/h2>\n

Conversational Commerce erm\u00f6glicht es euch, das Erlebnis, das eure Kunden in einem typischen station\u00e4ren Gesch\u00e4ft haben w\u00fcrden, nachzubilden. Schlie\u00dflich m\u00fcssen sie sich wohl f\u00fchlen und eurer Marke vertrauen, um Gesch\u00e4fte zu t\u00e4tigen. Das ist online leichter gesagt als getan, wo Vertrauensaufbau f\u00fcr viele Marken ein st\u00e4ndiger Kampf ist.<\/p>\n

Im Folgenden sind einige der wesentlichen Vorteile aufgef\u00fchrt, die ihr von Conversational Commerce erwarten k\u00f6nnt.<\/p>\n

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    Einkaufswagen-Abbruchrate reduzieren<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Wusstet ihr, dass bis zu 70% der Einkaufswagen ohne Kauf verlassen<\/a> werden? Das bedeutet, dass 7 von 10 Kunden sich entscheiden, die Transaktion in eurem Online-Shop nicht abzuschlie\u00dfen.<\/p>\n

    Conversational Commerce kann dazu beitragen, die Anzahl der verlassenen Einkaufswagen zu reduzieren. Zum Beispiel k\u00f6nntet ihr \u00fcber einen Chatbot auf eurer Website Erinnerungen an die nicht gekauften Artikel senden. Proaktive Kommunikation ist entscheidend \u2013 bietet Hilfe an und kl\u00e4rt alle Zweifel, die die Kunden haben.<\/p>\n

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      Upselling und Cross-Selling eurer Produkte<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Das Sch\u00f6ne an virtuellen Verkaufsberatern ist, dass sie wie eure echten menschlichen Verkaufsvertreter sein k\u00f6nnen. Sobald eure Kunden Artikel in ihren Einkaufswagen legen, kann euer virtueller Assistent weitere relevante Artikel mit dem K\u00e4ufer teilen. Auf diese Weise zeigt eure Marke, dass sie die Bed\u00fcrfnisse der Kunden versteht und das gesamte Einkaufserlebnis personalisiert. Manchmal braucht ein Kunde eine Best\u00e4tigung, und ein virtueller Einkaufsassistent kann diese geben.<\/p>\n

      Wenn das Teilen zus\u00e4tzlicher Artikel nicht machbar ist, k\u00f6nntet ihr Rabattcodes anbieten, die verf\u00fcgbar sind, sobald ein bestimmter Betrag ausgegeben wird. Auf diese Weise werdet ihr die Aufmerksamkeit des K\u00e4ufers auf euch ziehen und ihn dazu verleiten, weitere Artikel zu durchst\u00f6bern, was zu h\u00f6heren Ausgaben f\u00fchren kann.<\/p>\n

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        Feedback sammeln<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        Feedback von euren Kunden durch nat\u00fcrliche Gespr\u00e4che zu sammeln, ist viel einfacher und effektiver als die Verwendung von standardisierten Online-Umfrageformularen. Durch proaktive Interaktion mit euren Kunden habt ihr jedoch bessere Chancen, weitere Verbesserungsm\u00f6glichkeiten zu finden.<\/p>\n

        Ihr k\u00f6nnt euren virtuellen Assistenten so programmieren, dass er Fragen zum Einkaufserlebnis stellt und die richtigen Fragen zum passenden Zeitpunkt stellt. Diese Art der Kommunikation \u00e4hnelt einer nat\u00fcrlichen Unterhaltung und ist weniger ablenkend.<\/p>\n

        Was sind einige Arten von Conversational Commerce?<\/strong><\/h2>\n

        Wie bereits gezeigt wurde, kann Conversational Commerce f\u00fcr jedes Online-Gesch\u00e4ft sehr vorteilhaft sein. Schauen wir uns einige M\u00f6glichkeiten an, wie eure Marke es in diesem Jahr implementieren kann.<\/p>\n

        Chatbots<\/strong><\/h3>\n

        In den letzten Jahren ist Chatbot-Software zu einem der am h\u00e4ufigsten verwendeten Kan\u00e4le f\u00fcr Conversational Commerce geworden. Es hilft Benutzern, indem es Fragen innerhalb von Sekunden und rund um die Uhr \u00fcber Textnachrichten beantwortet. Das bedeutet, dass sich eure Marke, sobald sie programmiert ist, keine Gedanken mehr \u00fcber Zeitzonen oder schlechte Antwortqualit\u00e4t von Live-Verkaufsagenten machen muss. Marken haben die volle Kontrolle dar\u00fcber, wie sie bestimmte Fragen beantworten m\u00f6chten.<\/p>\n

        Dennoch k\u00f6nnt ihr eure Marke leicht einen Chatbot programmieren und ihn in die Website oder Messaging-Plattformen integrieren, was Kosteneffizienz erm\u00f6glicht.<\/p>\n

        Im Gegensatz zu herk\u00f6mmlichen Apps m\u00fcssen Benutzer nicht lernen, wie Chatbots funktionieren, da die Kommunikation in kurzen Nachrichten stattfindet, an die die meisten Online-Verbraucher gew\u00f6hnt sind. Die einfache Interaktion mit einem Chatbot macht ihn auch f\u00fcr weniger technikaffine Verbraucher zur perfekten L\u00f6sung.<\/p>\n

        Messaging-Apps<\/strong><\/h3>\n

        Eine weitere M\u00f6glichkeit besteht darin, eure Website mit einer Messaging-App wie Facebook Messenger oder WhatsApp zu integrieren, um Sofortnachrichten mit euren Benutzern auszutauschen.<\/p>\n

        Verbraucher sind bestrebt, Messaging-Apps zur Interaktion mit Marken zu nutzen, weil sie sie f\u00fcr private Kommunikation verwenden und mit der Funktionsweise sehr vertraut sind. Daten zeigen, dass Messaging-Apps eine viel pers\u00f6nlichere und nat\u00fcrlichere Kundenkommunikation erm\u00f6glichen, was sich in h\u00f6heren Konversionsraten niederschl\u00e4gt.<\/p>\n

        Wie k\u00f6nnt ihr mit Conversational Commerce beginnen?<\/strong><\/h2>\n

        Conversational Commerce sollte wie jedes Gesch\u00e4ftsprojekt behandelt werden. Wenn ihr gro\u00dfartige Ergebnisse erzielen wollt, sind Zeit und sorgf\u00e4ltige Planung erforderlich. Denkt daran, dass selbst kleinste Details Auswirkungen auf die Gesamtleistung eurer Dialoge mit den Verbrauchern haben k\u00f6nnen.<\/p>\n

        Wir empfehlen, sich mit Branchenprofis in Verbindung zu setzen, die eure Marke bei jedem Schritt unterst\u00fctzen und sicherstellen, dass alles f\u00fcr den Erfolg vorbereitet ist. Bei DiALOGiFY haben wir mit mehreren Unternehmen zusammengearbeitet, die ihre Conversational-Commerce-Strategien erfolgreich umgesetzt und herausragende Ergebnisse erzielt haben.<\/p>\n

        Hier sind die sechs wesentlichen Schritte, die ihr unternehmen m\u00fcsst, um zu beginnen.<\/p>\n

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        1. Eure Gesch\u00e4ftsanforderungen ermitteln.<\/li>\n
        2. F\u00fchrt gr\u00fcndliche Recherchen durch und versteht eure Daten.<\/li>\n
        3. Nehmt Kontakt mit dem DiALOGiFY-Team<\/a> auf, um euch bei der Einrichtung eurer Dialoge zu helfen.<\/li>\n
        4. Startet euer Conversational-Commerce-Tool.<\/li>\n
        5. \u00dcberwacht und messt kontinuierlich den Erfolg.<\/li>\n
        6. Optimiert bei Bedarf.<\/li>\n<\/ol>\n

          Es mag einsch\u00fcchternd sein, anzufangen, aber die langfristigen Ergebnisse werden die investierte Zeit und das eingesetzte Kapital aufwiegen.<\/p>\n

          Fazit<\/strong><\/h2>\n

          Konversationeller Handel ist die Zukunft des E-Commerce, und er muss pers\u00f6nlich sein. Die Zeiten, in denen Kundinnen und Kunden mit Verallgemeinerungen zufrieden waren, sind l\u00e4ngst vorbei, und die Zukunft des E-Commerce wird einen immer st\u00e4rker personalisierten Ansatz erfordern.<\/p>\n

          Wir hoffen, dass dieser Artikel euch einen Einblick in die Bedeutung des konversationellen Handels gegeben hat und wie er eurem Business zugutekommen kann. Wir hoffen, dass ihr nun bereit seid, gemeinsam mit uns euer Abenteuer im konversationellen Handel zu starten!<\/p>\n

          Eine neue Strategie zu entwickeln und umzusetzen, kann etwas Zeit in Anspruch nehmen. Denkt jedoch daran, dass jede Beziehung mit einem Dialog beginnt. Alles, was es braucht, um einen Unterschied zu machen, ist ein Gespr\u00e4ch zu beginnen. Ist eure Marke daf\u00fcr bereit?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Der E-Commerce ist im Aufwind. Immer mehr Unternehmen erkennen das Wachstumspotenzial und starten ihre digitale Reise. Die ChatGPT-Technologie verleiht dem Erlebnis den Spin eines nat\u00fcrlichen Gespr\u00e4chs. Die Zukunft des E-Commerce ist pers\u00f6nlich, wo ein virtueller Verk\u00e4ufer den Kunden Aufmerksamkeit schenkt und sie ber\u00e4t, als ob die Interaktion in einem physischen Gesch\u00e4ft stattfinden w\u00fcrde. Tats\u00e4chlich ist […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2003,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[181],"tags":[194],"class_list":["post-1899","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-generative-ki","tag-ecommerce-2"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1899","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1899"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1899\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2003"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1899"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1899"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1899"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}