{"id":898,"date":"2021-11-02T18:03:21","date_gmt":"2021-11-02T18:03:21","guid":{"rendered":"http:\/\/34.240.245.214\/blog\/?p=898"},"modified":"2025-09-12T09:16:03","modified_gmt":"2025-09-12T09:16:03","slug":"conversational-marketing-hilft-d2c-geschaeftsziele-zu-erreichen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dialogify.io\/de\/blog\/conversational-marketing-hilft-d2c-geschaeftsziele-zu-erreichen\/","title":{"rendered":"Wie Conversational Marketing dabei hilft, deine D2C-Gesch\u00e4ftsziele zu erreichen"},"content":{"rendered":"\n

Seit dem Ausbruch von COVID-19 hat sich die Art und Weise, wie Verbraucher einkaufen, dramatisch ver\u00e4ndert. Lockdowns, weniger soziale Interaktionen und ver\u00e4nderte Gewohnheiten haben dazu gef\u00fchrt, dass wir alle neue Wege des Einkaufens gehen. Infolgedessen ist der E-Commerce auf der ganzen Welt explodiert.\u00a0 Nach Angaben von Shopify<\/a> hat sich der Online-Verkauf von Konsumg\u00fctern in den USA aufgrund der Pandemie verdoppelt.<\/p>\n\n\n\n

Diese neuen Kaufgewohnheiten werden bleiben. Selbst wenn die Pandemie vorbei ist, wird das ver\u00e4nderte Kaufverhalten zur neuen Normalit\u00e4t werden.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Deshalb m\u00fcssen Marken ihre Energie vom traditionellen B2C-Verkaufsmodell (Business to Consumer) abziehen und einen starken D2C-Kanal (Direct to Consumer) entwickeln. Zumindest, wenn es um die Kommunikation geht.<\/p>\n\n\n\n

Kurz gesagt: Beim D2C-E-Commerce-Modell verkaufen die Hersteller (oder Produzenten) ihre Produkte direkt \u00fcber ihren Webshop an die Verbraucher und lassen dabei den Zwischenh\u00e4ndler (Gro\u00dfh\u00e4ndler) aus. Das senkt nicht nur den Preis der Waren, sondern vereinheitlicht und verbessert auch die Servicequalit\u00e4t und verschafft dem Hersteller einen einzigartigen Zugang zu Verbraucherdaten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Untersuchungen haben au\u00dferdem ergeben, dass 55% der Verbraucher\/innen lieber direkt beim Markenhersteller als im Einzelhandel einkaufen<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Was sind die Vorteile des D2C-E-Commerce?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
    \n
  1. Wirklich wissen, wer deine Kunden sind – <\/strong>die Hersteller haben Zugang zu den Verbraucherdaten, die ihnen helfen, das Kaufverhalten zu verstehen, ein besseres Marketing zu gew\u00e4hrleisten und ihre Produkte auf der Grundlage des erhaltenen Feedbacks zu verbessern. Derzeit stehen solche Verbraucherdaten nur Gro\u00dfh\u00e4ndlern zur Verf\u00fcgung, die einen direkten Kontakt zu den Kunden haben.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/li>\n
  2. Ein Omnichannel-Erlebnis – <\/strong>die Hersteller haben die Kontrolle \u00fcber den gesamten Prozess, von der Produktion bis zum Marketing und Verkauf des Produkts. Durch diese Kontrolle k\u00f6nnen sie ihren Kunden auch ein Omnichannel-Erlebnis bieten.\u00a0<\/li>\n
  3. Vollst\u00e4ndige Kontrolle \u00fcber deine Marke – <\/strong>traditionell haben Hersteller nur wenig Kontrolle \u00fcber ihre Marke, weil sie kein gutes Einkaufserlebnis gew\u00e4hrleisten k\u00f6nnen, da sie das Produkt nicht direkt an die Kunden verkaufen. Im D2C-Modell sind die Marken jedoch f\u00fcr alle Marketingaktivit\u00e4ten verantwortlich, einschlie\u00dflich des Einkaufserlebnisses, und haben daher eine gr\u00f6\u00dfere Kontrolle \u00fcber ihre Marke.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Das Marketing wird zu einem wesentlichen Bestandteil des D2C-Verkaufserfolgs. Eine benutzerfreundliche Website, ein gro\u00dfartiges Produkt und ein g\u00fcnstiger Preis allein reichen also nicht aus, um deinen Umsatz in die H\u00f6he zu treiben. Tiefgreifende Beziehungen zu deinen Kunden werden deine Ums\u00e4tze in die H\u00f6he schnellen lassen!<\/p>\n\n\n\n

    Im Marketing geht es heute vor allem darum, mit den Kunden in Kontakt zu treten und eine vertrauensvolle Beziehung zu ihnen aufzubauen. Der D2C-E-Commerce braucht eine pers\u00f6nliche Verbindung, die Marken und Verbraucher miteinander verbindet.<\/p>\n\n\n\n

    Wie kannst du eine Beziehung zu deinen Kunden aufbauen?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Basierend auf einer Studie von Accenture sind acht von zehn Kunden bereit, ihre pers\u00f6nlichen Daten weiterzugeben, wenn Marken damit ein personalisiertes Einkaufserlebnis schaffen k\u00f6nnen. Im Gegenzug wollen diese Kunden relevante Angebote und einen h\u00f6heren Mehrwert.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

    Beginne Gespr\u00e4che mit deinen Kunden, um Beziehungen aufzubauen. Conversational Marketing ist ein effektiver Weg, um mit deiner Zielgruppe in Kontakt zu treten, Kundendaten zu sammeln und deine Kunden in den Verkaufstrichter zu f\u00fchren.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

    Deine Kunden sind es gewohnt, kurze Textnachrichten auszutauschen. Dank Tools wie Messenger, WhatsApp und Co. sind Textnachrichten zur Norm in der heutigen Kommunikation geworden. Daher ist die Automatisierung des Dialogs mit deinen Kunden der nat\u00fcrlichste Weg, um langfristige Beziehungen aufzubauen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

    Du kannst Dialoge in jeder Phase deines Verkaufstrichters einsetzen. Du kannst zum Beispiel eine solidere Markenbekanntheit aufbauen, informieren, beraten oder zu Wiederholungsk\u00e4ufen anregen – alles durch Dialoge.<\/p>\n\n\n\n

    Aber auch deine D2C-Strategie kann durch Dialoge enorm bereichert werden. Da du direkten Kontakt zu deinen Kunden hast, solltest du diese Gelegenheit nutzen, um einige Informationen \u00fcber sie und ihre Vorlieben zu sammeln, z. B. Kontaktdaten, Name, Ort, was sie interessiert, wie dein Produkt ihre Probleme l\u00f6st usw.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

    Diese Informationen haben einen gro\u00dfen Einfluss auf deine weitere Marketing-Automatisierung, da du so in der Lage bist, ein hochgradig personalisiertes Einkaufserlebnis anzubieten, das f\u00fcr jeden K\u00e4ufer relevant ist.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

    Wie erg\u00e4nzt Dialogue Automation deine D2C-Strategie?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
      \n
    1. Sammle Daten \u00fcber deine Kunden<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Bei D2C geht es darum, direkt an deine Kunden zu verkaufen. Das bedeutet, dass du so viele Informationen wie m\u00f6glich \u00fcber deine Kunden sammeln musst. Allgemeine Marketingkampagnen, die die breite Masse ansprechen sollen, werden nicht funktionieren, da die Verbraucher von heute nach Relevanz d\u00fcrsten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

      Die Dialogautomatisierung ist eine hervorragende M\u00f6glichkeit, deine Kunden besser kennenzulernen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

      Sobald sie deine Website besuchen, sollte dein Chatbot sie begr\u00fc\u00dfen und ihnen Hilfe anbieten. Wenn du eine Marke mit Tausenden von Produkten bist, sind die Chancen, dass ein Kunde genau das findet, was er braucht, gering, wenn du es ihm nicht leicht machst.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

      Stell dir einen Chatbot vor, der ein paar einfache Fragen zu den Problemen stellt, mit denen der Besucher konfrontiert ist, um ihm dann hochgradig personalisierte und relevante L\u00f6sungen f\u00fcr sein Problem anzubieten. Das ist in der Tat ein direkter Weg, um deine Kunden zu begeistern und ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu schaffen.<\/p>\n\n\n\n

      Sobald sie ihre Probleme mitgeteilt haben und deine Marke ihnen das bietet, was sie brauchen, solltest du deine Kunden bitten, mit dir in Kontakt zu bleiben. Sie werden dir gerne ihre Kontaktdaten mitteilen, die du f\u00fcr deine E-Mail-Kampagnen nutzen kannst.<\/p>\n\n\n\n

      Wenn du ihre Kontaktdaten und ihre Probleme kennst, kannst du eine sehr pers\u00f6nliche Kommunikation sicherstellen, die zu hohen \u00d6ffnungsraten, wiederholten Verk\u00e4ufen und Kundentreue f\u00fchrt.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

      Eine interessante Tatsache: Personalisierte E-Mails f\u00fchren zu sechsmal h\u00f6heren Umsatz- und Transaktionsraten<\/a> als nicht personalisierte E-Mails.<\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. Biete ein hochgradig personalisiertes Einkaufserlebnis<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        Indem du Informationen \u00fcber deine Kunden sammelst, kannst du ihr Einkaufserlebnis personalisieren. Marken, die in der Lage sind, ihren Kunden relevante Empfehlungen zu geben, sind ganz vorne mit dabei.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

        Wusstest du, dass eine Produktempfehlung bis zu 31% des E-Commerce-Umsatzes<\/a> ausmachen kann?<\/p>\n\n\n\n

        Doch wenn du deine Kunden nur gut kennst, kannst du nicht die relevanteste Option empfehlen. Deshalb solltest du auch deine Produkte besonders gut kennen und diejenigen ausw\u00e4hlen, die die Probleme deiner Kunden l\u00f6sen k\u00f6nnen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

        Wenn du zum Beispiel Hunderte oder Tausende von Gesundheitsprodukten verkaufst, solltest du ein System entwickeln, mit dem du jedes Produkt mit dem spezifischen Gesundheitsproblem deiner Kunden abgleichen kannst. Wenn du Tausende von Produkten auf deiner Website anbietest, wird das deine Kunden verwirren, und ein robustes System zur Kategorisierung und Empfehlung wird dir zum Vorteil gereichen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. Kl\u00e4re deine Kunden auf, um den Verkauf zu erleichtern<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          Dialoge k\u00f6nnen auch genutzt werden, um deine Kunden zu informieren. Tats\u00e4chlich solltest du die Dialogautomatisierung nutzen, um dein Fachwissen und deine Autorit\u00e4t zu zeigen. Indem du die wichtigsten Probleme verstehst und relevante L\u00f6sungen vorschl\u00e4gst, vereinfacht deine Marke den Kaufprozess.<\/p>\n\n\n\n

          Dein Chatbot muss so „trainiert“ werden, dass er die wichtigsten Fragen beantwortet und den Verbrauchern geeignete Optionen aufzeigt. Er sollte also ein „virtueller Berater“ werden, der die Einkaufsberater in den Gesch\u00e4ften ersetzt.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

          Wenn die Kund\/innen nicht sicher sind, was das Beste f\u00fcr sie ist, sollte dein Chatbot die Kund\/innen aufkl\u00e4ren und ihnen versichern, dass das vorgeschlagene Produkt eine relevante L\u00f6sung f\u00fcr ihre Probleme ist. Tats\u00e4chlich wurden 92 % der Kunden<\/a> durch gut gemachte personalisierte Empfehlungen \u00fcberzeugt.<\/p>\n\n\n\n

          Ein Abschnitt „F\u00fcr mich empfohlen“ auf der Website, der auf den angegebenen Vorlieben und dem Hintergrund des Kunden basiert, ist eine gute M\u00f6glichkeit, die Kunden zu \u00fcberzeugen.<\/p>\n\n\n\n

          Wie baut man Dialogautomatisierung mit DiALOGiFY auf?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

          DiALOGiFY l\u00e4sst sich leicht in Websites integrieren, die mit Shopify, WordPress und WooCommerce betrieben werden. Unsere Technologie hilft dir, deine Marketingstrategie auf eine neue Ebene zu bringen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

          Die User Journey ist oft kompliziert und verl\u00e4uft \u00fcber verschiedene Touchpoints (Website, soziale Medien, Ladengesch\u00e4fte, E-Mail, Printanzeigen usw.). Mit dem DiALOGiFY-Framework k\u00f6nnen jedoch alle diese Punkte integriert werden.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

          DiALOGiFY verf\u00fcgt \u00fcber eine Vielzahl von Funktionen und Arbeitsabl\u00e4ufen, die durch Daten und Technologien unterst\u00fctzt werden, und nutzt spielerische Elemente (z. B. Gamification) und verhaltenswissenschaftliche Erkenntnisse, um Konversationen anzusto\u00dfen, zu automatisieren und zu analysieren. Indem du die DiALOGiFY-Technologie in deine bestehenden Marketingsysteme integrierst, erweiterst du sie um wichtige Funktionen und machst deine Daten genauer und deine Kampagnen effektiver.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

          Durch den Einsatz von Dialog-Automatisierungsstrategien stellst du deine Kunden in den Mittelpunkt und verringerst die Verunsicherung, die sie in den verschiedenen Phasen ihrer Kaufentscheidung haben k\u00f6nnten. Bereite dich darauf vor, mehrere verschiedene Automatisierungstypen einzurichten, die den unterschiedlichen Phasen der Customer Journey entsprechen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

          Hier sind die zehn beliebtesten Anwendungsf\u00e4lle der Dialogautomatisierung f\u00fcr das Engagement mit deinen Kunden:<\/p>\n\n\n\n

            \n
          1. Lead-Aktivierung – „Jetzt starten!“<\/li>\n
          2. Abgebrochener Einkaufswagen – „Immer noch nicht sicher…?“<\/li>\n
          3. Onboarding – „Willkommen auf unserer Website, deine Vorteile…“<\/li>\n
          4. Wiederholter Kaufanreiz – „Kauf wieder!“<\/li>\n
          5. Personalisierte Ereignisse – „Herzlichen Gl\u00fcckwunsch zu ….!“<\/li>\n
          6. Saisonale Gr\u00fc\u00dfe – „Frohe Weihnachten!“<\/li>\n
          7. Loyalit\u00e4t – „Danke f\u00fcr Ihr Vertrauen; k\u00f6nnten Sie mehr \u00fcber Ihre Erfahrungen mit uns erz\u00e4hlen?“<\/li>\n
          8. Empfehlungsmarketing – „Freunde werben Freunde“.<\/li>\n
          9. Cross- und Upselling – „Empfehlungen f\u00fcr dich“.<\/li>\n
          10. Reaktivierung – „Es ist eine Weile her, wir vermissen dich!“<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

            Der Schl\u00fcssel zum Erfolg deiner D2C-Strategie liegt darin, wie deine Marke mit dem Verbraucher in Kontakt tritt. Im Allgemeinen ist das Online-Engagement r\u00fcckl\u00e4ufig, aber das sollte nicht der Fall sein, wenn du richtig planst, wie und wo du mit deinen Kunden in Kontakt treten kannst. Au\u00dferdem wird die DiALOGiFY-Technologie st\u00e4ndig weiterentwickelt, um den neuesten Marktver\u00e4nderungen gerecht zu werden und so die h\u00f6chsten Kundenkonversionen f\u00fcr deine Marke zu gew\u00e4hrleisten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

            Fazit<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

            Die Pandemie hat die Art und Weise, wie wir Gesch\u00e4fte machen, neu gestaltet. Um zu \u00fcberleben, m\u00fcssen Marken diese neuen Wege einschlagen und echte Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen. COVID-19 hat D2C von 2030 auf 2021 gebracht und seine Bedeutung, sein Wachstum und seine Beliebtheit gerade noch beschleunigt. Wir erleben, wie die gr\u00f6\u00dften und bekanntesten Marken der Welt ihre alten Plattformen aufgeben und die Art und Weise, wie sie ihr Gesch\u00e4ft betreiben, neu gestalten.<\/p>\n\n\n\n

            Die Kunden zu kennen, ihre Erfahrungen zu personalisieren und geeignete Optionen anzubieten, ist heute ein Muss f\u00fcr jede Marke in ihrer Marketingstrategie. Vorbei sind die Zeiten, in denen Verk\u00e4ufe ausschlie\u00dflich von Gro\u00dfh\u00e4ndlern get\u00e4tigt wurden, in denen es unwichtig war, seine Kunden zu kennen, oder in denen generische Marketingkampagnen \u00fcberragende Ergebnisse brachten.<\/p>\n\n\n\n

            Die Dialogautomatisierung von DiALOGiFY ist viel mehr als nur ein Chatbot. Es handelt sich um eine Dialogsoftware, die Datenanalysen und Einblicke liefert, die f\u00fcr die Erstellung solider Verbraucherprofile und die Durchf\u00fchrung hoch personalisierter Marketingkampagnen erforderlich sind.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

            Vergiss nicht, dass eine Direktmarketing-Strategie viel mehr ist, als wenn Marken nur mit ihren Kunden reden; es geht darum, zuzuh\u00f6ren und zu personalisieren, damit beide Seiten davon profitieren.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

            Bist du bereit, zusammen mit DiALOGiFY den Dialog mit deinen Kunden aufzunehmen?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            Seit dem Ausbruch von COVID-19 hat sich die Art und Weise, wie Verbraucher einkaufen, dramatisch ver\u00e4ndert. Lockdowns, weniger soziale Interaktionen und ver\u00e4nderte Gewohnheiten haben dazu gef\u00fchrt, dass wir alle neue Wege des Einkaufens gehen. Infolgedessen ist der E-Commerce auf der ganzen Welt explodiert.\u00a0 Nach Angaben von Shopify hat sich der Online-Verkauf von Konsumg\u00fctern in den […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1984,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[166],"tags":[164],"class_list":["post-898","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conversational-marketing-de","tag-customer-experience-tag-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/898","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=898"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/898\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1984"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=898"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=898"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=898"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}