erstaunliche 41 Millionen Nachrichten<\/a> verschickt.<\/p>\n\n\n\nMessaging hat einen Platz in den Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen gefunden, denn zwei von drei Kunden bevorzugen es, einem Unternehmen eine Nachricht zu schicken. Diese Verschiebung der Pr\u00e4ferenz geht auf Kosten anderer Kommunikationsmedien. Heutzutage scheinen E-Mails langsam und unpers\u00f6nlich zu sein, w\u00e4hrend Telefonanrufe und Live-Chats aufdringlich wirken.<\/p>\n\n\n\n
Deine Kunden werden nicht das Gef\u00fchl haben, dass sie auf eine Antwort warten<\/h3>\n\n\n\n
Der Live-Chat ist \u00e4hnlich wie ein Telefonanruf. Der offensichtliche Unterschied ist, dass das Gespr\u00e4ch in schriftlicher Form stattfindet. Das Warten auf die Verbindung mit einem Live-Chat-Agenten ist jedoch \u00e4hnlich wie die Warteschleife bei einem Telefonanruf. In beiden F\u00e4llen gibt es eine Wartezeit und eine Warteschlangennummer.<\/p>\n\n\n\n
Das Messaging-Erlebnis hingegen ist anders. Die Nutzer k\u00f6nnen eine Nachricht schreiben und ihre Arbeit wie gewohnt fortsetzen. Die Nutzer\/innen werden benachrichtigt, sobald sie eine Antwort erhalten haben – \u00e4hnlich wie beim Empfang einer neuen Nachricht auf WhatsApp. Wenn sie eine Benachrichtigung erhalten, k\u00f6nnen sie sich um die Nachricht k\u00fcmmern und wieder mit ihren Angelegenheiten fortfahren.<\/p>\n\n\n\n
Eine weitere wichtige Funktion ist, dass die gesamte Konversation in einem einzigen Thread gespeichert wird. Das bedeutet, dass verschiedene Support-Agenten das Problem lesen und verstehen k\u00f6nnen, ohne dass der Nutzer es immer wieder wiederholen muss.<\/p>\n\n\n\n
Derzeit verschwindet die Kommunikation im Live-Chat, sobald ein neuer Agent das Gespr\u00e4ch aufnimmt. Das f\u00fchrt dazu, dass sich die Nutzer\/innen mehrfach wiederholen und die Interaktion in die L\u00e4nge ziehen.<\/p>\n\n\n\n
Einfach zeigen und erz\u00e4hlen<\/h3>\n\n\n\n
Ein Bild kann das Problem oft viel besser beschreiben. Manchmal f\u00e4llt es den Nutzern schwer, ihr Problem in Worte zu fassen. Das ist oft bei komplexeren Problemen der Fall.<\/p>\n\n\n\n
Deshalb kannst du mit Messaging ein Bild (oder einen Screenshot) senden und das Problem so schneller beschreiben.<\/p>\n\n\n\n
Einige Live Chats erlauben auch das Versenden von Bildern oder Anh\u00e4ngen, aber stell dir vor, was passiert, wenn ein Nutzer den Live Chat nur am Computer nutzen kann, aber ein Foto mit seinem Smartphone schie\u00dft. Er muss das Bild erst auf seinen Computer \u00fcbertragen, bevor er es an den Live-Agenten senden kann.<\/p>\n\n\n\n
Diese unn\u00f6tigen Schritte machen es f\u00fcr den Nutzer zu kompliziert und f\u00fchren zu einem schlechteren Kundenerlebnis.<\/p>\n\n\n\n
Die meisten Menschen sind mit Messaging vertraut<\/h3>\n\n\n\n
Um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu gew\u00e4hrleisten, sollten Marken daf\u00fcr sorgen, dass die Konversationen so nahtlos und konversationell wie m\u00f6glich verlaufen. Eine der besten M\u00f6glichkeiten, dieses Ziel zu erreichen, ist, den Kundensupport \u00fcber ein Medium anzubieten, mit dem die Nutzer\/innen bereits vertraut sind.<\/p>\n\n\n\n
Messaging ist sehr verbreitet. Wir schreiben unseren Freunden und Verwandten bereits Nachrichten; wenn du also dasselbe Medium verwendest, werden die Unterhaltungen zwischen deiner Marke und deinen Nutzern vertrauter und pers\u00f6nlicher.<\/p>\n\n\n\n
Au\u00dferdem werden Probleme, die dadurch entstehen, dass die Nutzer\/innen nicht wissen, wie sie die Plattform nutzen sollen, beseitigt.<\/p>\n\n\n\n
Messaging kann vollst\u00e4ndig automatisiert werden<\/h3>\n\n\n\n
Automatisierung ist ein hei\u00dfes Schlagwort in der heutigen Gesch\u00e4ftswelt. Sie ist heute allgegenw\u00e4rtig und erm\u00f6glicht es den Nutzern, eine Vielzahl von Aufgaben mit der Unterst\u00fctzung eines KI-Chatbots zu erledigen.<\/p>\n\n\n\n
Heutzutage k\u00f6nnen Nutzer\/innen Hotelzimmer buchen, einchecken, Passw\u00f6rter \u00e4ndern und die am besten passenden Produkte finden, ohne dass ein menschlicher Vertreter eingreifen muss.<\/p>\n\n\n\n
Die Automatisierung im Messaging ist ein neuer Weg, auf dem Unternehmen ebenfalls gewinnen k\u00f6nnen. Messaging ist viel kosteneffizienter als die Einstellung und Schulung von Mitarbeitern, die sich um Live-Chat-Anfragen k\u00fcmmern. Und was ist mit der st\u00e4ndigen Weiterbildung, die n\u00f6tig ist, um die besten Antworten zu geben? Automatisierte Hilfe kann zu einem Bruchteil der Kosten programmiert werden.<\/p>\n\n\n\n
Diese KI-gesteuerten Chatbots k\u00f6nnen deine Kundendienstmitarbeiter\/innen von prozessualen Aufgaben entlasten und ihre Aufmerksamkeit auf anspruchsvollere und kreativere Aufgaben lenken, wie z. B. die Bearbeitung von Fragen, die ein pers\u00f6nliches Eingreifen oder eine individuelle Anpassung erfordern.<\/p>\n\n\n\n
Wenn du ein globales Business betreibst, sind die Zeitzonen eine gro\u00dfe Herausforderung f\u00fcr dich. Du brauchst rund um die Uhr Mitarbeiter\/innen, die sich um Probleme k\u00fcmmern, die \u00fcberall auf der Welt auftreten. Automatisierte Chatbots sind immer verf\u00fcgbar. Sie sind nicht an Zeitzonen gebunden und k\u00f6nnen rund um die Uhr das bestm\u00f6gliche Ergebnis liefern.<\/p>\n\n\n\n
Brauchst du mehr \u00dcberzeugungsarbeit?<\/h2>\n\n\n\n
Messaging, Dialogautomatisierung und Chatbots erm\u00f6glichen es Marken, eine schnellere Reaktionszeit und L\u00f6sung auf effiziente Weise anzubieten und gleichzeitig ein hochwertiges Kundenerlebnis zu schaffen.<\/p>\n\n\n\n
Der Kundensupport ist einer der wichtigsten Bereiche, in dem Unternehmen extrem hart arbeiten m\u00fcssen, um die Erwartungen ihrer Kunden zu erf\u00fcllen und zu \u00fcbertreffen. Mit den Trends mitzugehen ist der beste Weg, um das zu erreichen.<\/p>\n\n\n\n
Wir bei DiALOGiFY sind davon \u00fcberzeugt, dass der Chat f\u00fcr jede Art von Unternehmen geeignet ist und es den Kunden erm\u00f6glicht, \u00fcber Instant Messaging effizienter mit Marken in Kontakt zu treten.<\/p>\n\n\n\n
Unsere hochmodernen L\u00f6sungen haben schon vielen globalen Unternehmen geholfen, und wir freuen uns darauf, mit dir zusammen deine Kommunikation auf die n\u00e4chste Stufe zu bringen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen, vor denen Marken in der heutigen digitalen, schnelllebigen Welt stehen, ist es, auf die Probleme ihrer Kunden zeitnah und dennoch pers\u00f6nlich einzugehen.\u00a0 Die Verbraucher\/innen von heute verlangen einen sofortigen Service; daher ist die Antwortzeit von „innerhalb eines Werktages“ nicht mehr akzeptabel. Das f\u00fchrt zu einer schlechten Kundenerfahrung und Frustration. Um dem […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2078,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[202],"tags":[165,154,172],"class_list":["post-902","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-experience-de","tag-chatbot-de","tag-dialogautomation-de","tag-livechat-2"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/902","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=902"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/902\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2078"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=902"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=902"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dialogify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=902"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}