{"id":927,"date":"2021-04-19T14:47:00","date_gmt":"2021-04-19T14:47:00","guid":{"rendered":"http:\/\/34.240.245.214\/blog\/?p=927"},"modified":"2025-09-12T09:15:50","modified_gmt":"2025-09-12T09:15:50","slug":"baue-die-bruecke-zu-deinen-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dialogify.io\/de\/blog\/baue-die-bruecke-zu-deinen-kunden\/","title":{"rendered":"Wie kannst du die Br\u00fccke zu deinen Kunden bauen und Beziehung entwickeln?"},"content":{"rendered":"\n

Das digitale Zeitalter ver\u00e4ndert und st\u00f6rt jedes Unternehmen und jede Branche. Unternehmensleiter, digitale Strategen und F\u00fchrungskr\u00e4fte auf der ganzen Welt bereiten sich darauf vor, ihre Unternehmen durch diesen Wandel zu f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n

Die Digitalisierung allein wird jedoch nichts bringen, wenn die Kunden vergessen und aus den Augen verloren werden.<\/p>\n\n\n\n

Hier kann D2C-Marketing (Direct-to-Consumer) f\u00fcr Marken, die eine digitale Beziehung zu ihrem Publikum aufbauen wollen, zum Wendepunkt werden.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

D2C er\u00f6ffnet eine neue \u00c4ra im Marketing<\/h2>\n\n\n\n

Dieser Trend hat auch andere alteingesessene Marken, die seit Jahrzehnten \u00fcber traditionelle Kan\u00e4le verkaufen, nicht verschont. Marken wie Heinz und Coke haben in letzter Zeit neue Kommunikationskan\u00e4le mit ihren Kunden er\u00f6ffnet und zum ersten Mal Direct-to-Consumer-Beziehungen aktiviert.<\/p>\n\n\n\n

Direct-to-Consumer bedeutet nicht automatisch, dass die Marke direkt an ihre Kunden verkaufen will. Eine D2C-Strategie bedeutet, dass eine Marke versucht, eine direkte Kommunikation mit ihren Verbraucher\/innen aufzubauen, um sie besser kennenzulernen, d.h. um Erkenntnisse zu sammeln. Der Vorteil liegt auf der Hand: Die Verbraucher\/innen profitieren von Produkten, die ihren Bed\u00fcrfnissen besser entsprechen.<\/p>\n\n\n\n

Die Digitalisierung ist unausweichlich, und sie kann deine Marke entweder zerst\u00f6ren oder in die H\u00f6he treiben. Die heutige Technologie bietet dir reichlich Raum und M\u00f6glichkeiten, mit deinem Publikum in Kontakt zu treten, etwas \u00fcber die Entscheidungen deiner Kunden zu erfahren, Feedback einzuholen und dauerhafte Beziehungen aufzubauen, die auf Vertrauen basieren. Kundenorientierung und Kundenerfahrung (CX) sollten die Katalysatoren sein, die deine digitale Innovation vorantreiben. <\/p>\n\n\n\n

Die Roadmap f\u00fcr die digitale Transformation<\/h2>\n\n\n\n

Immer mehr Marken springen auf den Digitalisierungszug auf, um ihre Kunden besser bedienen zu k\u00f6nnen. Alles beginnt damit, die Kunden in den Mittelpunkt der Marke zu stellen. Ein kundenzentrierter Ansatz hilft Marken, ihre Kunden besser zu verstehen, wertvolle Informationen \u00fcber sie zu erfahren und ein hochgradig personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten. <\/p>\n\n\n\n

Hochgradig personalisierte Erlebnisse zu bieten, ist f\u00fcr viele Marken zu einer Priorit\u00e4t geworden. Schauen wir uns also an, wie diese Marken mit ihren Kunden in Kontakt treten und ihre Erlebnisse unvergesslich und relevant machen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n

Engagiere deine Audienz und baue direkte Kundenbeziehungen auf<\/h3>\n\n\n\n

Die Digitalisierung deines Unternehmens sollte das Engagement und den Aufbau von Beziehungen zu deinen Kunden erleichtern. Wenn du Zugang zu Kundendaten hast und ihre Bed\u00fcrfnisse kennst, erleichtert das deine Marketingbem\u00fchungen und f\u00fchrt zu viel besseren Ergebnissen. <\/p>\n\n\n\n

Finde deine Kunden dort, wo sie sich aufhalten. Wenn du \u00fcber verschiedene Ber\u00fchrungspunkte eine Verbindung zu ihnen herstellst, erh\u00f6hst du deine Chancen, mit ihnen in Kontakt zu treten. Nutze die Touchpoints entlang der User Journey, um eine Br\u00fccke zu deinem Publikum zu schlagen und digitale Beziehungen aufzubauen.<\/p>\n\n\n\n

Sind deine Kunden in den sozialen Medien aktiv? Tritt dort mit ihnen in Kontakt und fordere sie auf, mehr Informationen \u00fcber ihre Person und ihre Bed\u00fcrfnisse zu geben. Du kannst eine Dialogumfrage erstellen, bei der ein Chatbot eine Frage nach der anderen stellt und der Verbraucher die Antwort gibt. Am Ende des Dialogs erh\u00e4lt dein Kunde eine Belohnung (z. B. eine kostenlose Testversion). So stellst du sicher, dass du eine st\u00e4rkere Verbindung zu deiner Zielgruppe aufbaust und genau wei\u00dft, was sie will.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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Kundenbeziehung heute<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Vor kurzem bin ich auf eine Schwimmbrillenmarke gesto\u00dfen, die ihr Produkt als Touchpoint nutzte, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Alles, was sie taten, war, einen QR-Code-Aufkleber auf jeden Artikel zu drucken und die Kunden aufzufordern, ihn zu scannen und ihnen auf Facebook zu folgen. Die Idee ist hervorragend, ABER die Marke h\u00e4tte den Traffic nicht auf Facebook leiten sollen. Stattdessen h\u00e4tte sie mit den Kunden \u00fcber die Dialogautomatisierung in Kontakt treten und die Marketing-Opt-in-Linie mit ihren Profilen und m\u00f6glicherweise anderen wertvollen Informationen \u00fcber sie erhalten sollen. Als Belohnung h\u00e4tte die Marke etwas anbieten k\u00f6nnen, um die Lebensdauer des Produkts zu verl\u00e4ngern, oder vielleicht einen 5 %-Rabattgutschein f\u00fcr den n\u00e4chsten Kauf.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e4tte die Marke eine Dialogseite erstellt, h\u00e4tte sie einige wertvolle Informationen (z. B. Standort, E-Mail, Geburtsdatum, Kontaktinformationen usw.) \u00fcber einen Kunden erhalten, die bei zuk\u00fcnftigen Marketingkampagnen hilfreich w\u00e4ren.    <\/p>\n\n\n\n

Anstatt die Kunden auf deine Social-Media-Konten zu verweisen, solltest du die Profile deiner Kunden erfassen und st\u00e4ndig neue Attribute hinzuf\u00fcgen, um sie noch besser kennen zu lernen.<\/p>\n\n\n\n

Wir von DiALOGiFY haben k\u00fcrzlich einer Haushaltsger\u00e4temarke geholfen, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, die eine bestimmte Art von Kaffeemaschine gekauft haben. Ein Willkommensflyer wurde in den Wassertank gelegt und forderte die Kunden auf, den QR-Code zu scannen, um Informationen \u00fcber ihr Kauferlebnis zu geben. <\/p>\n\n\n\n

Die Kunden gaben nicht nur ihr Feedback ab, sondern teilten auch einige pers\u00f6nliche Daten wie ihren Namen und ihre E-Mail-Adresse. So kann die Marke in Zukunft mit ihnen in Kontakt treten und ihnen Artikel anbieten, die zu ihrem Einkauf passen, oder herausfinden, wie ihnen ihr Einkauf gef\u00e4llt. <\/p>\n\n\n\n

Die Kundenwahrnehmung hat sich ver\u00e4ndert, und das sollte auch dein Ansatz sein<\/h3>\n\n\n\n

Die Art und Weise, wie Marken mit ihren Kunden sprechen, hat sich in den letzten Jahren drastisch ver\u00e4ndert. Was fr\u00fcher gut funktioniert hat, bringt heute nicht mehr die gew\u00fcnschten Ergebnisse. Unpers\u00f6nliche, massenproduzierte Kommunikation per E-Mail-Direktmarketing zu versenden oder die Kunden dazu zu bringen, lange Webseiten zu durchst\u00f6bern, funktioniert im Jahr 2021 nicht mehr. Die Wahrnehmung der Kunden hat sich ver\u00e4ndert, und sie wollen echte Interaktionen und eine Zwei-Wege-Kommunikation (Dialog), statt dass Marken sie ansprechen (oder manchmal sogar anschreien). <\/p>\n\n\n\n

Die Mobile Mindset Economy l\u00e4utet eine neue \u00c4ra mit personalisierten Interaktionen ein. Die automatische Fortsetzung des Dialogs entlang der Customer Journey bietet eine v\u00f6llig neue Erfahrung in der Marketingkommunikation.<\/p>\n\n\n\n

Wir helfen Marketern, direkte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen<\/h3>\n\n\n\n

Stell dir vor, du interagierst mit deinen Kunden, wo immer sie sind, und das zu 100 % automatisch. Verbinde die physische mit der digitalen Welt, nutze Spiele und Belohnungen, um mit deinen Kunden in Kontakt zu treten, sie kennenzulernen und sie mit exzellenter Kundenpersonalisierung zu begeistern. <\/p>\n\n\n\n

Die Verbraucher von heute kleben an ihren Telefonen. Sie stehen in st\u00e4ndigem Dialog mit Gleichaltrigen, Freunden und Social-Media-Influencern und wollen diese Art der Interaktion auch mit ihren Lieblingsmarken. Kurz- und Sofortnachrichten (z. B. Kommentare in sozialen Medien, Facebook-Messenger und WhatsApp-Kommunikation) sind f\u00fcr die Verbraucher von heute zur Norm geworden. Daher sollte auch die Art und Weise, wie du mit ihnen in Kontakt treten willst, diese Norm widerspiegeln.<\/p>\n\n\n\n

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Chat-Dialog<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Diese neue Form der Kommunikation steht im Gegensatz zu der eindimensionalen Praxis der Vergangenheit, die textlastig ist und auf dem Smartphone \u00fcberf\u00fcllt aussieht. Webbasierte Chat-Dialoge sind personalisiert und binden die Nutzer\/innen in einen Reisefluss ein, weil sie nat\u00fcrlich relevant sind.<\/p>\n\n\n\n

Das T\u00fcpfelchen auf dem i – alle Interaktionsdaten werden gespeichert und stehen f\u00fcr Analysen zur Verf\u00fcgung, um Erkenntnisse zu gewinnen und etwas \u00fcber deine Kunden zu lernen. Du kannst diese Daten nutzen, um erfolgreiche und effektive Marketingkampagnen zu planen und die verschiedenen Entscheidungen deiner Kunden zu analysieren. Wenn du so viele Informationen wie m\u00f6glich \u00fcber sie sammelst, kannst du deine Marketingkampagnen auf ihre Bed\u00fcrfnisse abstimmen.  <\/p>\n\n\n\n

Bist du bereit, ein digitaler Gewinner im Zeitalter von D2C zu werden? Lies mehr dar\u00fcber, was die Dialog & Chat-Automatisierung von DiALOGiFY<\/a> f\u00fcr dich tun kann. Entwickle direkte Kundenbeziehungen mit interaktiven und personalisierten Inhalten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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