Der E-Commerce ist im Aufwind. Immer mehr Unternehmen erkennen das Wachstumspotenzial und starten ihre digitale Reise. Die ChatGPT-Technologie verleiht dem Erlebnis den Spin eines natürlichen Gesprächs. Die Zukunft des E-Commerce ist persönlich, wo ein virtueller Verkäufer den Kunden Aufmerksamkeit schenkt und sie berät, als ob die Interaktion in einem physischen Geschäft stattfinden würde.
Tatsächlich ist E-Commerce längst mehr als nur ein unpersönliches Einkaufserlebnis, bei dem die Kunden allein herausfinden müssen, was am besten zu ihnen passt. Auch die Zeiten, in denen Online-Unternehmen nur durch niedrige Preise erfolgreich sein mussten, sind vorbei. In der Tat sind die digitalen Konsumenten heute mehr an Einkaufserlebnissen interessiert. Und die neu verfügbare LLM-Technologie wie ChatGPT bringt es auf die nächste Stufe. Daher werden Marken, die herausragende Online-Shopping-Services anbieten, weiterhin wachsen.
Stellt euch einen Online-Shop vor, in dem eure Kunden von einem virtuellen Verkaufsberater begrüsst werden, der für exzellenten Service sorgt. Also eine Erfahrung geboten wird, welche vergleichbar mit derjenigen im echten Laden ist und wo Konsumentinnen keine Zeit mit irrelevanten Optionen verschwenden müssen.
Wusstet ihr, dass das Browsen und die Komplexität zu den Hauptgründen gehören, warum Verbraucher ihre Online-Einkaufswagen verlassen? Ein virtueller Verkaufsberater kann für ein reibungsloses Einkaufserlebnis sorgen, die Anzahl der verlassenen Einkaufswagen reduzieren und eure Verkaufszahlen steigern.
In diesem Artikel möchten wir euch zeigen, wie Conversational Commerce eurem Unternehmen zugutekommen kann. Bei DiALOGiFY arbeiten wir mit Unternehmen aus verschiedenen Branchen zusammen und helfen ihnen, ihren Handel zu digitalisieren, indem wir innovative Conversational-Commerce-Lösungen anbieten.
Was ist Conversational Commerce und warum ist es wichtig?
Im Kern ist Conversational Commerce eine Art von E-Commerce, bei der Online-Händler das Potenzial von Dialogen nutzen, um ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen. Das Gesprächserlebnis kann über mehrere Kanäle stattfinden: direkt integriert im Webshop, einen Chatbot oder eine Instant-Messaging-Plattform. Solange die Kommunikation personalisiert, relevant und hilfreich ist, bringt sie den Kunden schneller durch den Verkaufstrichter.
Es versteht sich von selbst, dass Conversational Commerce der Personalisierung in Kundeninteraktionen, die im Online-Handel häufig fehlt, zusätzlichen Auftrieb verleiht. Während traditionelle stationäre Geschäfte gut geschulte Verkaufsmitarbeiter haben, die helfen können, bleiben Online-Shops oft unbeaufsichtigt.
Wusstet ihr, dass die meisten Verbraucher mit dem Grad der Personalisierung, den sie von Marken erhalten, nicht zufrieden sind? Es gibt noch viel Raum für Verbesserungen.
Der Grund, warum Online-Shops häufig unpersönlich wirken, liegt daran, dass Marken viel Aufmerksamkeit auf die Optimierung ihrer Online-Shops legen, um SEO-freundlich zu sein. Dies kann dazu führen, dass der Inhalt für die Verbraucher weniger ansprechend ist. Daher kann dies, kombiniert mit der physischen Abwesenheit eines hilfsbereiten Verkaufsberaters, die gesamte Geschäftsleistung negativ beeinflussen.
Daher ermöglicht Conversational Commerce den Marken, diese Lücke zu schließen. Es erlaubt Marken, sich auf SEO-Inhalte zu konzentrieren und gleichzeitig ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Darüber hinaus bekommen Kunden die Möglichkeit, bei Bedarf mit den Marken zu kommunizieren, was den Entscheidungsprozess vereinfacht und reibungsloser gestaltet.
Schliesslich gibt Conversational Commerce Online-Shops die Möglichkeit, sich mit Kunden in jeder Phase ihrer Kaufreise zu verbinden. Im Gegensatz zu ablenkenden und aggressiven Pop-ups und Bannern fördert diese Verkaufsform den Dialog zwischen eurer Marke und euren Kunden, was es euch ermöglicht, viel stärkere Beziehungen aufzubauen.
Wie können Online-Händler von Conversational Commerce profitieren?
Conversational Commerce ermöglicht es euch, das Erlebnis, das eure Kunden in einem typischen stationären Geschäft haben würden, nachzubilden. Schließlich müssen sie sich wohl fühlen und eurer Marke vertrauen, um Geschäfte zu tätigen. Das ist online leichter gesagt als getan, wo Vertrauensaufbau für viele Marken ein ständiger Kampf ist.
Im Folgenden sind einige der wesentlichen Vorteile aufgeführt, die ihr von Conversational Commerce erwarten könnt.
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Einkaufswagen-Abbruchrate reduzieren
Wusstet ihr, dass bis zu 70% der Einkaufswagen ohne Kauf verlassen werden? Das bedeutet, dass 7 von 10 Kunden sich entscheiden, die Transaktion in eurem Online-Shop nicht abzuschließen.
Conversational Commerce kann dazu beitragen, die Anzahl der verlassenen Einkaufswagen zu reduzieren. Zum Beispiel könntet ihr über einen Chatbot auf eurer Website Erinnerungen an die nicht gekauften Artikel senden. Proaktive Kommunikation ist entscheidend – bietet Hilfe an und klärt alle Zweifel, die die Kunden haben.
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Upselling und Cross-Selling eurer Produkte
Das Schöne an virtuellen Verkaufsberatern ist, dass sie wie eure echten menschlichen Verkaufsvertreter sein können. Sobald eure Kunden Artikel in ihren Einkaufswagen legen, kann euer virtueller Assistent weitere relevante Artikel mit dem Käufer teilen. Auf diese Weise zeigt eure Marke, dass sie die Bedürfnisse der Kunden versteht und das gesamte Einkaufserlebnis personalisiert. Manchmal braucht ein Kunde eine Bestätigung, und ein virtueller Einkaufsassistent kann diese geben.
Wenn das Teilen zusätzlicher Artikel nicht machbar ist, könntet ihr Rabattcodes anbieten, die verfügbar sind, sobald ein bestimmter Betrag ausgegeben wird. Auf diese Weise werdet ihr die Aufmerksamkeit des Käufers auf euch ziehen und ihn dazu verleiten, weitere Artikel zu durchstöbern, was zu höheren Ausgaben führen kann.
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Feedback sammeln
Feedback von euren Kunden durch natürliche Gespräche zu sammeln, ist viel einfacher und effektiver als die Verwendung von standardisierten Online-Umfrageformularen. Durch proaktive Interaktion mit euren Kunden habt ihr jedoch bessere Chancen, weitere Verbesserungsmöglichkeiten zu finden.
Ihr könnt euren virtuellen Assistenten so programmieren, dass er Fragen zum Einkaufserlebnis stellt und die richtigen Fragen zum passenden Zeitpunkt stellt. Diese Art der Kommunikation ähnelt einer natürlichen Unterhaltung und ist weniger ablenkend.
Was sind einige Arten von Conversational Commerce?
Wie bereits gezeigt wurde, kann Conversational Commerce für jedes Online-Geschäft sehr vorteilhaft sein. Schauen wir uns einige Möglichkeiten an, wie eure Marke es in diesem Jahr implementieren kann.
Chatbots
In den letzten Jahren ist Chatbot-Software zu einem der am häufigsten verwendeten Kanäle für Conversational Commerce geworden. Es hilft Benutzern, indem es Fragen innerhalb von Sekunden und rund um die Uhr über Textnachrichten beantwortet. Das bedeutet, dass sich eure Marke, sobald sie programmiert ist, keine Gedanken mehr über Zeitzonen oder schlechte Antwortqualität von Live-Verkaufsagenten machen muss. Marken haben die volle Kontrolle darüber, wie sie bestimmte Fragen beantworten möchten.
Dennoch könnt ihr eure Marke leicht einen Chatbot programmieren und ihn in die Website oder Messaging-Plattformen integrieren, was Kosteneffizienz ermöglicht.
Im Gegensatz zu herkömmlichen Apps müssen Benutzer nicht lernen, wie Chatbots funktionieren, da die Kommunikation in kurzen Nachrichten stattfindet, an die die meisten Online-Verbraucher gewöhnt sind. Die einfache Interaktion mit einem Chatbot macht ihn auch für weniger technikaffine Verbraucher zur perfekten Lösung.
Messaging-Apps
Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eure Website mit einer Messaging-App wie Facebook Messenger oder WhatsApp zu integrieren, um Sofortnachrichten mit euren Benutzern auszutauschen.
Verbraucher sind bestrebt, Messaging-Apps zur Interaktion mit Marken zu nutzen, weil sie sie für private Kommunikation verwenden und mit der Funktionsweise sehr vertraut sind. Daten zeigen, dass Messaging-Apps eine viel persönlichere und natürlichere Kundenkommunikation ermöglichen, was sich in höheren Konversionsraten niederschlägt.
Wie könnt ihr mit Conversational Commerce beginnen?
Conversational Commerce sollte wie jedes Geschäftsprojekt behandelt werden. Wenn ihr großartige Ergebnisse erzielen wollt, sind Zeit und sorgfältige Planung erforderlich. Denkt daran, dass selbst kleinste Details Auswirkungen auf die Gesamtleistung eurer Dialoge mit den Verbrauchern haben können.
Wir empfehlen, sich mit Branchenprofis in Verbindung zu setzen, die eure Marke bei jedem Schritt unterstützen und sicherstellen, dass alles für den Erfolg vorbereitet ist. Bei DiALOGiFY haben wir mit mehreren Unternehmen zusammengearbeitet, die ihre Conversational-Commerce-Strategien erfolgreich umgesetzt und herausragende Ergebnisse erzielt haben.
Hier sind die sechs wesentlichen Schritte, die ihr unternehmen müsst, um zu beginnen.
- Eure Geschäftsanforderungen ermitteln.
- Führt gründliche Recherchen durch und versteht eure Daten.
- Nehmt Kontakt mit dem DiALOGiFY-Team auf, um euch bei der Einrichtung eurer Dialoge zu helfen.
- Startet euer Conversational-Commerce-Tool.
- Überwacht und messt kontinuierlich den Erfolg.
- Optimiert bei Bedarf.
Es mag einschüchternd sein, anzufangen, aber die langfristigen Ergebnisse werden die investierte Zeit und das eingesetzte Kapital aufwiegen.
Fazit
Konversationeller Handel ist die Zukunft des E-Commerce, und er muss persönlich sein. Die Zeiten, in denen Kundinnen und Kunden mit Verallgemeinerungen zufrieden waren, sind längst vorbei, und die Zukunft des E-Commerce wird einen immer stärker personalisierten Ansatz erfordern.
Wir hoffen, dass dieser Artikel euch einen Einblick in die Bedeutung des konversationellen Handels gegeben hat und wie er eurem Business zugutekommen kann. Wir hoffen, dass ihr nun bereit seid, gemeinsam mit uns euer Abenteuer im konversationellen Handel zu starten!
Eine neue Strategie zu entwickeln und umzusetzen, kann etwas Zeit in Anspruch nehmen. Denkt jedoch daran, dass jede Beziehung mit einem Dialog beginnt. Alles, was es braucht, um einen Unterschied zu machen, ist ein Gespräch zu beginnen. Ist eure Marke dafür bereit?