Samuel Schuler, SCHULER St. Jakobskellerei: „Wir werden Chat-Dialoge zukünftig für die Kundenkommunikation in verschiedenen Szenarien einsetzen. Denn wir haben ein unerwartetes Resultat verbucht. Nicht nur die hohe Response Rate auf den QR-Code, vielmehr haben 25% der Kunden gleichzeitig von einem Upselling-Angebot profitiert. Vermutlich liegt es daran, dass die Dialoge wie eine natürliche Kommunikation auf dem Handy wirken und die User Journey stimmt.“
Hier geht’s zum Use Case Via Postkarte und personalisiertem Chat-Dialog eine Bestellung auslösen