Wie aus einem Produktlaunch eine Beziehung wurde

Was nützt ein Erstkauf, wenn kein Zweiter folgt?

Frühling in der Schweiz: Zwei pflanzenbasierte Neuheiten von Planted stehen bereit für den Handel und für die Herzen der Konsument:innen. Doch das Regal ist voll, der Wettbewerb hart.

Die eigentliche Herausforderung beginnt nicht beim ersten Kauf, sondern in der Lücke zwischen Kauf 1 und Kauf 2.

Die Head of Marketing bringt es auf den Punkt:

„Wir wollten eine Aktion, die nicht nur probieren lässt, sondern verbindet. Mit Feedback, echten Insights und einem Erlebnis, das wirkt.“

Head of Marketing, Planted

Das Marketing Team von Planted setzte auf eine Cashback-Aktion mit Conversational Layer, realisiert mit DiALOGiFY.

Die Idee: Dialog statt Distanz

Die zentrale Erkenntnis: Es braucht keinen Marketing-„Blast“, sondern einen Dialog.

Statt: Kaufen, Formular, Cashback, Ende. Wurde daraus:

1. Testen
2. Chatten
3. Cashback
4. Feedback
5. Wiederkauf
6. Segment
7. Beziehung

Die Aktion: einfach, persönlich, skalierbar

Auf jeder Packung ein QR-Code. Im Regal ein Versprechen. Im Chat eine Geschichte.

Die Konsument:innen wurden eingeladen:

• das Produkt zu probieren
• sich eine Rückerstattung zu sichern
• ihre Meinung zu teilen
• Teil der Planted-Community zu werden

„Die Leute haben nicht nur teilgenommen, sie haben mitgemacht.“

Marketing Managerin, Planted

Die Wirkung: Zahlen, die mehr sagen

Kauf 1 war gesichert. Die wahre Kraft lag im Potenzial für Kauf 2, das danach entstand.

Das Growth Cockpit: was es gesehen hätte

Hinweis: Die folgenden Punkte sind konzeptionell und waren nicht Teil der umgesetzten Aktion.

Mit dem Growth Cockpit von DiALOGiFY, Teil des Customer Momentum Systems, hätten Feedbacks nicht nur gesammelt, sondern automatisiert in Next Best Actions überführt werden können, in Echtzeit.

Automatische Segmentierung nach Motivation (JTBD)

Geodaten: was und wo funktioniert

Live-Insights und mögliche Reaktion

„Es ist wie ein sechster Marketing-Sinn, nur datenbasiert.“

Head of Marketing, Planted

Customer Momentum: was folgen könnte

Hinweis: konzeptionelle Darstellung, noch nicht umgesetzt.

Nach dem Cashback hätte das Customer Momentum System nahtlos übernehmen können, ohne Mehraufwand für das Team.

Automatisierbare Folgeaktionen

• Follow-ups auf Basis der Lieblingssorte
• Secret Drops und Loyalty-Rewards für Wiederkäufer:innen
• Referral-Flows mit Empfehlungsbonus
• WhatsApp-Kampagnen, timing- und basiert auf Nutzerverhalten
• Insight-getriebene Weiterentwicklung für Marketing und Produkt

Beispielhafte Botschaften (illustrativ)

• „Du mochtest BBQ? Spicy Smoky wartet auf dich.“
• „Noch 2 Scans bis zu deinem Planted Reward.“
• „Freund:in einladen = 20 % für euch beide.“
• „Wie Planted CO₂ spart: dein Kauf zählt.“

Growth Cockpit: Das neue Denken im Marketing

Hinweis: konzeptionelle Darstellung, noch nicht umgesetzt.

Mit dem Growth Cockpit von DiALOGiFY entsteht ein neues Paradigma: weg von Reports, hin zu Next Best Actions.

• Teamübergreifende Datenintelligenz für Marketing, CRM und Innovation
• Emotionserkennung in Feedbacks für echten Kundenfokus
• Wertebasierte Segmentierung über Demografie hinaus
• Echtzeitreaktion auf Marktverhalten ohne Zeitverlust

Das Team hinter der Aktion

Die Head of Marketing hat mehr als ein Listing betreut: Sie hat das Fundament für ein skalierbares System gelegt.

Die Marketing Managerin hat nicht nur einen Cashback-Prozess orchestriert: Sie hat die konzeptionelle Grundlage für ein System gelegt, das künftig lernen und performen soll.

„Was früher vier Teams und drei Tools gebraucht hätte, soll künftig in einem System zusammenlaufen.“

Was können andere Marken daraus lernen?

Wenn du …

• deine Promotions effizienter machen willst
• echten Mehrwert aus Feedback generieren willst
• CRM nicht länger als Karteileiche willst
• Loyalität automatisieren willst
• Marketing menschlicher und smarter machen willst

… dann brauchst du keine neue Kampagne. Du brauchst ein System, das die Lücke zwischen Kauf 1 und Kauf 2 schliesst. Du brauchst DiALOGiFY.

Zusammenfassung