Ein Profil.
Mehrere Kontakte.
Käufe, Produkte und Antworten gehören zusammen. Ein gemeinsames Profil macht den Verlauf sichtbar.
Kunden besser verstehen
Mit Kundenwissen
starten.
Mit eurer Marke
wachsen.
Eure Kampagnen schaffen wertvolle Kontakte. DiALOGiFY verbindet Käufe und freiwillige Antworten zu einer gemeinsamen Kundenbasis. So versteht ihr, wann euer Produkt passt – und wie ihr den nächsten Kontakt relevant gestaltet.
Mit eurer Aktivierung beginnen. Euer CRM weiter nutzen.
Aus Kontakten wird KundenwissenMit euch wachsen
Eure AktivierungProdukt · Sampling · Promotion · Shop
Das Fundament
Customer Data
Kontakte verbinden.
Käufer:innen besser verstehen.
Euer CRM
Anbindung nach Prüfung
Eure Module
Gezielt erweitern
Beide Wege lassen sich kombinieren.
Separat nach BedarfOperation/Growth Partner
Wann?
In welchem Alltag und Konsummoment?
Warum?
Mit welchem Bedürfnis und welcher Erwartung?
Statt was?
Welche Alternative erfüllt dieselbe Aufgabe?
Die Menschen hinter den Daten
Versteht die Menschen
hinter dem Kauf.
Ein Kauf zeigt, was im Warenkorb landet. Im Dialog erfahrt ihr, warum: den Moment, das Bedürfnis und die Alternative. Dieses Wissen hilft euch, Botschaften zu schärfen und passende Anlässe für eure Marke zu erkennen.
Ein Mensch. Ein konkreter Moment.
Entdeckt, was eine direkte Antwort sichtbar machen kann.
OriginalantwortFiktives Beispiel
Eiskaffee · Produktfeedback«Morgens im Zug, meistens allein. Ich nehme euren Eiskaffee, weil es schnell geht.»
HerkunftFreiwilliges Produktfeedback
ZeitpunktTag 3 nach dem Einstieg
ZuordnungIllustratives Profil #2048
Die Originalantwort bleibt erhalten. Kaufereignis und Einwilligung werden getrennt erfasst.
Mit Customer Intelligence strukturiertKI-Ableitungen
- Konsummoment
- unterwegs
- Sozialer Kontext
- Tageszeit
- morgens
- Genannter Nutzen
- es geht schnell
- Substitute aus dem Folgedialog · Tag 10
- Kaffee vom Bäcker · Energy-Drink
Die KI strukturiert die Aussagen. Die Herkunft der Alternativen bleibt erkennbar. Was nicht gesagt wurde, bleibt offen.
Alle Produktbeispiele sind fiktiv. Sie zeigen, wie aus einer direkten Antwort strukturiertes Kundenwissen entstehen kann.
Customer Data · Euer Fundament
Mit jedem Kontakt
wächst euer Kundenbild.
Sampling, Promotion, Produktfeedback: Jeder Kontakt bringt etwas Neues. Customer Data führt die Informationen einer Person zusammen. So baut eure nächste Aktion auf dem auf, was ihr bereits wisst.
Ein Profil.
Mehr Kontext.
Bessere Fragen.
Wann wird euer Produkt genutzt? Mit wem? Statt welcher Alternative? Antworten ergänzen das Bild hinter dem Kauf.
Euer CRM.
Euer nächster Schritt.
Nach Prüfung lässt sich die Datenbasis mit eurem CRM verbinden oder mit passenden DiALOGiFY-Modulen erweitern.
Customer Data verbindet.Käufe, Antworten und Präferenzen in einer gemeinsamen Basis.
Customer Intelligence strukturiert.Antworten als Attribute und Muster für eure Auswertung.
Euer Team entscheidet.Welche Erkenntnis zählt und welche Massnahme ihr testet.
Bestehendes CRM und weitere Module: Was passt zu euch?
Ihr könnt mit Customer Data beginnen und gezielt erweitern: mit Customer Intelligence für die KI-gestützte Auswertung, mit Journeys für Folgedialoge oder mit einem Message Center für die Kanalwahl. Für CRM Sync prüfen wir die gewünschte Anbindung an euer System. Gemeinsam legen wir Felder, Datenrichtung und Rhythmus fest. Der konkrete Umfang wird vor dem Start vereinbart.
Ein Profil. Mehrere Kontaktmomente.
Das Kundenbild wächst
mit dem Dialog.
Der Kauf ist der Anfang. Später erfahrt ihr mehr über die Nutzung und die Alternativen. Ein Profil verbindet die Kontaktmomente – damit der nächste Dialog dort anknüpft, wo der letzte aufgehört hat.
Profil #2048Fiktives Eiskaffee-Beispiel
1 Person · 1 Profil- Tag 1 / Kaufregistrierung
Ein Produkt wird zugeordnet.
Eiskaffee, 250 ml. Der registrierte Kauf wird dem Profil zugeordnet; Herkunft und Kaufnachweis bleiben erkennbar.
Kaufereignis - Tag 3 / Produktfeedback
Der Moment wird verständlicher.
«Morgens im Zug, meistens allein. Ich nehme euren Eiskaffee, weil es schnell geht.»
Direkte Antwort - Tag 10 / Folgedialog
Alternativen werden sichtbar.
«Sonst Kaffee vom Bäcker oder einen Energy-Drink.»
Direkte Antwort
Drei Kontakte. Ein wachsendes Kundenbild. Fiktiver Verlauf einer eingerichteten Folge-Journey.
Konsummomente und Wachstumsfragen
Welche Momente kann
eure Marke gewinnen?
Der grösste Konsummoment ist nicht automatisch die beste Chance. Entscheidend ist, welches Bedürfnis euer Produkt erfüllt, was Menschen heute wählen und wie offen sie für eine Alternative sind.
Neutrales GetränkebeispielFiktive Situationen · zur Veranschaulichung
Welchen Moment möchtet ihr verstehen?
So wird eine Chance eingeordnet
Wie häufig ist der Moment? Wie wichtig ist das Bedürfnis? Welche Alternativen und Gewohnheiten prägen ihn?
Für eine Priorisierung betrachten wir diese Fragen über mehrere Käufer:innen und Kontakte hinweg.Growth Cockpit · BeispielErkennt, welcher
Erkennt, welcher
nächste Schritt sich lohnt.
- Bedürfnis im Beispiel
- Einfach und schnell etwas für unterwegs mitnehmen.
- Alternativen im Beispiel
- Kaffee vom Bäcker · Energy-Drink
- Mögliche Wechselhürde
- Eine vertraute Morgenroutine.
- 01 / Signal im Beispiel
Wenig Zeit und ein kurzer Weg prägen die Wahl.
- 02 / Hypothese
Ein konkreter Unterwegs-Anlass könnte stärker ansprechen als ein allgemeines Geschmacksversprechen.
- 03 / Nächster Test
Zwei Botschaften vergleichen: einfacher Begleiter für unterwegs oder Geschmack.
- 04 / So prüfen wir die Idee
Welche Botschaft passt besser zum Alltag der befragten Personen – und warum?
Signale erkennen. Chancen einordnen. Gezielt testen. Das Beispiel zeigt eine mögliche Entscheidungskette. Welche Idee wirkt, zeigt der anschliessende Test.
Vom Kundenwissen zum nächsten Kontakt
Journey-Beispiele ansehen Was ihr versteht, macht den nächsten Kontakt relevanter.
Ein Tipp für unterwegs. Eine Rückfrage zur Nutzung. Ein Impuls zum nächsten passenden Anlass. Mit Touch Journeys plant ihr solche Kontakte entlang der Bedürfnisse eurer Kund:innen – mit ihrer Erlaubnis und über passende Kanäle.
WhatsAppE-MailSMSPostkarte
Weiterdenken · Digital Twins
Ideen durchspielen.
Mit Menschen überprüfen.
Welche Botschaft lohnt einen Test? Digitale Kundenmodelle können helfen, Varianten vorab durchzuspielen. Ob dieser zusätzliche Schritt zu eurer Frage passt, prüfen wir gemeinsam.
01 / Reale GrundlageKaufereignisse und Antworten
→Was wurde tatsächlich erfasst und gesagt?
02 / SimulationVarianten untersuchen
→Wie könnte eine definierte Zielgruppe reagieren?
03 / ValidierungMit echten Personen testen
Welche Reaktion zeigt sich im passenden realen Test?
Gesagt. Abgeleitet. Simuliert.
Reale Antworten sind die Grundlage. KI-Attribute sind Ableitungen. Simulationen liefern zusätzliche Hypothesen, die ihr mit echten Menschen überprüft.
Welche Rolle spielen Anbieter wie Delta Labs?
Delta Labs beschreibt mit Elaiia Kundenmodelle für simulierte Reaktionen auf Konzepte, Preise oder Kampagnen. YouGov Parallax verbindet Simulationen mit Befragungen realer Menschen. Das sind Beispiele für unterschiedliche Marktansätze. Eine Zusammenarbeit oder technische Anbindung an DiALOGiFY ist damit nicht zugesagt. Eignung, Datennutzung und Umfang werden separat geprüft.
Digital Twins sind eine optionale Perspektive. Für den Einstieg mit Kampagnen und echten Kundenantworten braucht ihr keine Simulation.
Vertrauen macht Dialog möglich
Eure Kund:innen
behalten die Kontrolle.
Ein guter Dialog beginnt mit einem klaren Nutzen. Menschen entscheiden, was sie teilen und wie die Beziehung weitergeht.
Journeys & Präferenzen entdeckenFreiwillig teilnehmen.
Eine verständliche Frage, ein klarer Zweck und die passende Einwilligung. Ein Kauf allein erlaubt noch keine weiteren Nachrichten.
Kontakt selbst steuern.
Themen, Kanäle und Häufigkeit gehören zur Beziehung. Wir planen Präferenzen, Pausen und Abmeldungen von Anfang an mit.
Antworten nachvollziehen.
Die Originalaussage bleibt erkennbar. Euer Team sieht, was direkt gesagt und was durch KI strukturiert oder abgeleitet wurde.
Mit eurer nächsten Kampagne beginnen
Ihr habt den Kontakt.
Wir entwickeln ihn weiter.
Ihr müsst nicht bei null anfangen. Nutzt eure nächste Promotion, ein Sampling oder vorhandene Kontakte, um eine konkrete Kundenfrage zu beantworten.
- 01
Eine Frage wählen.
Was möchtet ihr besser verstehen? Zum Beispiel: Wann passt unser Produkt – und was nehmen Menschen sonst?
- 02
Den richtigen Moment nutzen.
Wir verbinden eure Aktion mit einem freiwilligen Dialog. Kurz, verständlich und mit einem Nutzen für die teilnehmende Person.
- 03
Den nächsten Schritt testen.
Wir werten die Antworten mit euch aus und übersetzen die Erkenntnisse in eine konkrete Idee für Botschaft, Anlass oder Folgedialog.
So viel Begleitung, wie euer Team braucht. Die Plattform bildet die Basis. Operation unterstützt bei der Umsetzung. Als Growth Partner begleiten wir die Weiterentwicklung. Die Leistungen werden getrennt vereinbart.
Passenden Einstieg besprechenGut zu wissen
Einfach anfangen.
Gezielt weiterbauen.
Brauchen wir einen eigenen Onlineshop?
Nein. Auch Sampling, Promotions und Aktionen am POS schaffen direkte Kontaktmomente. Gemeinsam legen wir fest, wie Personen teilnehmen und wie ein Kauf erfasst oder nachgewiesen wird.
Können wir mit einer einzelnen Kampagne starten?
Ja. Wählt eine Aktion und eine Kundenfrage. Darauf richten wir den Dialog und die Auswertung aus. Weitere Kampagnen und Folgedialoge können die gemeinsame Kundenbasis später ergänzen.
Was ist der Unterschied zwischen Customer Data und Customer Intelligence?
Customer Data verbindet Profile, Käufe, direkte Antworten und Präferenzen. Customer Intelligence ergänzt die KI-gestützte Strukturierung und Auswertung. Die direkte Antwort und daraus abgeleitete Attribute bleiben unterscheidbar.
Können wir unser bestehendes CRM weiter nutzen?
Ja, die bestehende CRM-Landschaft wird bei der Planung berücksichtigt. Für eine gewünschte Synchronisation prüfen wir das Zielsystem, die Felder und die Datenrichtung. Umfang und laufende Betreuung der Anbindung werden separat vereinbart.
Wie aussagekräftig sind die Erkenntnisse?
Einzelne Antworten erklären konkrete Situationen. Muster entstehen über mehrere Personen und Kontakte hinweg. Wir berücksichtigen Herkunft, Zeitraum und Zusammensetzung der Antworten. Eine Aussage über den gesamten Markt oder einen zusätzlichen Wiederkaufeffekt braucht eine passende Untersuchung beziehungsweise einen Vergleichstest.
Was kostet der Einstieg?
Wir grenzen zuerst die Kampagne, die Kundenfrage und die gewünschte Unterstützung ab. Daraus entsteht ein konkretes Angebot. Plattform, Umsetzung und strategische Begleitung werden getrennt ausgewiesen; zusätzliche Module und CRM Sync kommen nach Bedarf hinzu.
Euer nächster Schritt
Welche Kundenfrage
bringt eure Marke weiter?
Bringt eure nächste Kampagne oder eine offene Frage mit. Gemeinsam klären wir, welcher Dialog euch weiterbringt und wie ihr startet.
Einstieg besprechen