Un profil.
Plusieurs contacts.
Les achats, les produits et les réponses sont liés. Un profil commun rend l’historique visible.
Mieux comprendre vos clients
Partez de la connaissance
de vos clients.
Faites grandir
votre marque.
Vos campagnes créent des contacts précieux. DiALOGiFY relie les achats et les réponses volontaires dans une base clients commune. Vous comprenez ainsi quand votre produit trouve sa place et comment rendre le prochain contact pertinent.
Partez de votre activation. Continuez à utiliser votre CRM.
Des contacts à la connaissance clientÉvoluer avec vous
Votre activationProduit · Échantillonnage · Promotion · Boutique
Le socle
Customer Data
Relier les contacts.
Mieux comprendre les acheteurs.
Votre CRM
Connexion après étude
Vos modules
Étendre selon vos besoins
Les deux options peuvent se combiner.
Séparément, selon vos besoinsOperation/Growth Partner
Quand ?
Dans quelle situation du quotidien ou à quel moment de consommation ?
Pourquoi ?
Quels sont le besoin et l’attente ?
À la place de quoi ?
Quelle alternative remplit la même fonction ?
Les personnes derrière les données
Comprenez les personnes
derrière l’achat.
Un achat montre ce qui entre dans le panier. Le dialogue révèle pourquoi : le moment, le besoin et l’alternative. Cette connaissance vous aide à affiner vos messages et à identifier les occasions qui conviennent à votre marque.
Une personne. Un moment précis.
Découvrez ce qu’une réponse directe peut révéler.
Réponse originaleExemple fictif
Café glacé · Avis sur le produit« Le matin dans le train, le plus souvent seul. Je prends votre café glacé parce que c’est rapide. »
OrigineAvis volontaire sur le produit
MomentJour 3 après le premier contact
Rattaché àProfil illustratif nº 2048
La réponse originale est conservée. L’événement d’achat et l’accord de la personne sont enregistrés séparément.
Structuré avec Customer IntelligenceAttributs déduits par l’IA
- Moment de consommation
- en déplacement
- Contexte social
- Moment de la journée
- le matin
- Bénéfice cité
- c’est rapide
- Alternatives citées lors du suivi · Jour 10
- Café de la boulangerie · Boisson énergisante
L’IA structure les réponses. L’origine des alternatives reste visible. Ce que la personne n’a pas dit reste ouvert.
Tous les exemples de produits sont fictifs. Ils illustrent comment structurer une réponse directe pour mieux connaître les clients.
Customer Data · Votre socle
À chaque contact,
votre connaissance client s’enrichit.
Échantillonnage, promotion, avis sur un produit : chaque contact apporte quelque chose de nouveau. Customer Data rassemble les informations liées à une personne. Votre prochaine action s’appuie ainsi sur ce que vous savez déjà.
Un profil.
Plus de contexte.
De meilleures questions.
Quand utilise-t-on votre produit ? Avec qui ? À la place de quelle alternative ? Les réponses complètent le contexte de l’achat.
Votre CRM.
Votre prochaine étape.
Vous pouvez compléter cette base avec les modules DiALOGiFY adaptés ou la relier à votre CRM après étude de l’intégration.
Customer Data relie.Les achats, les réponses et les préférences dans une base commune.
Customer Intelligence structure.Les réponses sous forme d’attributs et de tendances pour vos analyses.
Votre équipe décide.Quel enseignement compte et quelle action tester.
CRM existant et modules complémentaires : qu’est-ce qui vous convient ?
Vous pouvez commencer avec Customer Data et ajouter les modules utiles : Customer Intelligence pour l’analyse assistée par IA, Journeys pour les dialogues de suivi ou Message Center pour le choix des canaux. Pour CRM Sync, nous étudions la connexion souhaitée à votre système. Ensemble, nous définissons les champs, le sens et la fréquence des échanges. Le périmètre est convenu avant le démarrage.
Un profil. Plusieurs points de contact.
La connaissance client s’enrichit
au fil du dialogue.
L’achat est le point de départ. Vous en apprenez ensuite davantage sur l’usage et les alternatives. Un profil relie les points de contact pour que chaque dialogue reprenne là où le précédent s’est arrêté.
Profil nº 2048Exemple fictif de café glacé
1 personne · 1 profil- Jour 1 / Enregistrement de l’achat
Un produit est rattaché au profil.
Café glacé, 250 ml. L’achat enregistré est rattaché au profil. Son origine et sa preuve restent identifiables.
Événement d’achat - Jour 3 / Avis sur le produit
Le moment devient plus clair.
« Le matin dans le train, le plus souvent seul. Je prends votre café glacé parce que c’est rapide. »
Réponse directe - Jour 10 / Dialogue de suivi
Les alternatives apparaissent.
« Sinon, un café de la boulangerie ou une boisson énergisante. »
Réponse directe
Trois contacts. Une connaissance client qui s’enrichit. Parcours fictif d’une Journey de suivi configurée.
Moments de consommation et enjeux de croissance
Sur quels moments
votre marque peut-elle s’imposer ?
Le moment de consommation le plus fréquent n’est pas forcément la meilleure opportunité. Tout dépend du besoin auquel répond votre produit, des choix actuels et de l’ouverture à une alternative.
Exemple générique de boissonSituations fictives · à titre d’illustration
Quel moment souhaitez-vous comprendre ?
Comment évaluer une opportunité
À quelle fréquence ce moment se présente-t-il ? Quelle importance a le besoin ? Quelles alternatives et habitudes le façonnent ?
Pour établir les priorités, nous examinons ces questions auprès de plusieurs acheteurs et sur plusieurs contacts.Growth Cockpit · ExempleRepérez la prochaine
Repérez la prochaine
étape à explorer.
- Besoin dans l’exemple
- Emporter facilement quelque chose, sans perdre de temps.
- Alternatives dans l’exemple
- Café de la boulangerie · Boisson énergisante
- Frein possible au changement
- Une routine matinale bien installée.
- 01 / Signal dans l’exemple
Le manque de temps et un court trajet orientent le choix.
- 02 / Hypothèse
Une occasion précise de consommation en déplacement pourrait parler davantage qu’une promesse générale sur le goût.
- 03 / Prochain test
Comparer deux messages : la simplicité en déplacement ou le goût.
- 04 / Comment vérifier l’idée
Quel message correspond le mieux au quotidien des personnes interrogées, et pourquoi ?
Repérer les signaux. Évaluer les opportunités. Tester avec méthode. Cet exemple illustre une démarche possible. Le test qui suit indique quelle idée fonctionne.
De la connaissance client au prochain contact
Voir les exemples de Journeys Ce que vous apprenez rend le prochain contact plus pertinent.
Un conseil en déplacement. Une question sur l’usage. Une idée pour la prochaine occasion. Avec Touch Journeys, vous planifiez ces contacts selon les besoins de vos clients, avec leur accord et par les canaux adaptés.
WhatsAppE-mailSMSCarte postale
Pour aller plus loin · Digital Twins
Explorer les idées.
Les vérifier avec des personnes.
Quel message mérite un test ? Des modèles numériques de clients peuvent aider à explorer des variantes en amont. Nous étudions ensemble si cette étape supplémentaire répond à votre question.
01 / Données réellesÉvénements d’achat et réponses
→Qu’a-t-on réellement recueilli et entendu ?
02 / SimulationExplorer les variantes
→Comment un public défini pourrait-il réagir ?
03 / ValidationTester avec de vraies personnes
Quelle réaction observe-t-on lors d’un test réel adapté ?
Déclaré. Déduit. Simulé.
Les réponses réelles forment la base. Les attributs sont déduits par l’IA. Les simulations apportent d’autres hypothèses à vérifier auprès de vraies personnes.
Quel rôle jouent des prestataires comme Delta Labs ?
Avec Elaiia, Delta Labs décrit des modèles de clients pour simuler des réactions à des concepts, des prix ou des campagnes. YouGov Parallax associe des simulations à des enquêtes auprès de vraies personnes. Ces exemples illustrent différentes approches du marché. Toute collaboration ou connexion technique avec DiALOGiFY ferait l’objet d’une étude distincte portant sur l’adéquation, l’utilisation des données et le périmètre.
Les Digital Twins sont facultatifs. Vous pouvez commencer avec des campagnes et de vraies réponses clients sans simulation.
La confiance rend le dialogue possible
Vos clients
gardent la main.
Un bon dialogue commence par un bénéfice clair. Chacun décide de ce qu’il partage et de la suite de la relation.
Découvrir les Journeys et les préférencesParticiper librement.
Une question claire, une finalité explicite et l’accord approprié. Un achat seul n’autorise pas d’autres messages.
Garder la main sur les contacts.
Les thèmes, les canaux et la fréquence font partie de la relation. Nous prévoyons les préférences, les pauses et les désinscriptions dès le départ.
Retrouver l’origine des réponses.
La déclaration originale reste identifiable. Votre équipe distingue ce qui a été dit directement de ce que l’IA a structuré ou déduit.
Commencez avec votre prochaine campagne
Vous avez le contact.
Nous le développons ensemble.
Appuyez-vous sur votre prochaine promotion, un échantillonnage ou vos contacts existants pour répondre à une question client précise.
- 01
Choisir une question.
Que souhaitez-vous mieux comprendre ? Par exemple, quand notre produit trouve-t-il sa place et que choisissent les gens à la place ?
- 02
Saisir le bon moment.
Nous relions votre action à un dialogue volontaire, bref et clair, avec un bénéfice pour la personne qui y participe.
- 03
Tester l’étape suivante.
Nous analysons les réponses avec vous et traduisons les enseignements en une idée concrète de message, d’occasion ou de dialogue de suivi.
L’accompagnement dont votre équipe a besoin. La plateforme constitue la base. Operation soutient la mise en œuvre. Comme Growth Partner, nous accompagnons la suite du développement. Les prestations font l’objet d’accords distincts.
Discuter d’un point de départ adaptéBon à savoir
Commencer simplement.
Avancer de façon ciblée.
Avons-nous besoin de notre propre boutique en ligne ?
Non. L’échantillonnage, les promotions et les actions en point de vente créent aussi des contacts directs. Nous définissons ensemble la participation et la manière d’enregistrer ou de vérifier un achat.
Pouvons-nous commencer avec une seule campagne ?
Oui. Choisissez une action et une question client. Elles guident le dialogue et l’analyse. D’autres campagnes et dialogues de suivi peuvent ensuite enrichir la base clients commune.
Quelle différence entre Customer Data et Customer Intelligence ?
Customer Data relie les profils, les achats, les réponses directes et les préférences. Customer Intelligence apporte une structuration et une analyse assistées par IA. Les réponses directes restent distinctes des attributs qui en sont déduits.
Pouvons-nous continuer à utiliser notre CRM ?
Oui. Nous tenons compte de votre environnement CRM lors de la planification. Pour la synchronisation souhaitée, nous étudions le système cible, les champs et le sens des échanges. Le périmètre et le suivi de la connexion sont convenus séparément.
Quelle est la portée des enseignements ?
Les réponses individuelles éclairent des situations précises. Les tendances se dégagent sur plusieurs personnes et contacts. Nous tenons compte de l’origine, de la période et de la composition des réponses. Une conclusion sur l’ensemble du marché ou sur un effet supplémentaire sur le réachat exige une étude adaptée ou un test comparatif.
Combien coûte le démarrage ?
Nous définissons d’abord la campagne, la question client et l’accompagnement souhaité. Nous préparons ensuite une offre concrète. La plateforme, la mise en œuvre et l’accompagnement stratégique sont présentés séparément. Les modules supplémentaires et CRM Sync s’ajoutent selon les besoins.
Votre prochaine étape
Quelle question client
fera avancer votre marque ?
Venez avec votre prochaine campagne ou une question ouverte. Nous identifions ensemble le dialogue utile et la manière de commencer.
Discuter de votre projet