(eat)Planted × DiALOGiFY
Comment un lancement de produit est devenu une relation
Propulsé par le cashback, le chat et le Customer Momentum.
À quoi sert un premier achat si aucun second ne suit ?
Printemps en Suisse : deux nouveautés végétales de Planted sont prêtes pour le commerce et pour le cœur des clients. Mais le rayon est plein et la concurrence est rude.
Le véritable défi ne commence pas avec le premier achat, mais dans l’intervalle entre l’achat 1 et l’achat 2.
La directrice marketing le résume :
« Nous voulions une action qui ne fasse pas que donner envie d’essayer, mais qui crée du lien. Avec du feedback, de vrais insights et une expérience qui marque. »
Directrice marketing, Planted
L’équipe marketing de Planted a misé sur une opération cashback avec un conversational layer, réalisée avec DiALOGiFY.
L’idée : le dialogue plutôt que la distance
Le constat central : il ne faut pas un « blast » marketing, mais un dialogue.
Au lieu de : acheter, formulaire, cashback, terminé. C’est devenu :
- Tester
- Discuter
- Cashback
- Feedback
- Rachat
- Segment
- Relation
L’opération : simple, personnelle, évolutive
Un QR code sur chaque paquet. Une promesse en rayon. Une histoire dans le chat.
Les clients étaient invités à :
- essayer le produit
- obtenir un remboursement
- partager leur avis
- devenir membre de la communauté Planted
« Les gens n’ont pas seulement participé, ils se sont investis. »
Responsable marketing, Planted
L’impact : des chiffres qui en disent plus
L’achat 1 était assuré. La vraie force résidait dans le potentiel de l’achat 2 qui en a découlé.
Le Growth Cockpit : ce qu’il aurait vu
Remarque : les points suivants sont conceptuels et ne faisaient pas partie de l’opération réalisée.
Avec le Growth Cockpit de DiALOGiFY, partie du Customer Momentum System, les feedbacks n’auraient pas seulement été collectés, mais auraient pu être transformés automatiquement en Next Best Actions, en temps réel.
Segmentation automatique selon la motivation (JTBD)
Health Explorers
Clean eating, high protein : flux de recettes, rappels de rachat
Eco-Driven Shoppers
Durabilité et valeurs : storytelling d’impact, action de recommandation
Functional Snackers
Rapide, rassasiant, efficace : notification push à l’heure du snack
Family Testers
Du sain pour toute la famille : bundles, suivi adapté aux enfants
Géodonnées : ce qui fonctionne et où
Zurich et Bâle
Forts premiers achats : géo-retargeting, activation retail locale
Lucerne et Berne
Particulièrement riches en feedback : suivis de contenu par e-mail
Régions rurales
Moins d’achats, rachats élevés : flux de fidélité, échantillonnage direct ciblé
Live insights et réactions possibles
Nombreux premiers acheteurs pour les deux produits
Segment « Explorer », nurture flow
Notes 5 étoiles et forte recommandation
VIP flow, secret drop
Focus sur des valeurs comme « durable » et « clean »
Matching de contenu dynamique
Parents avec un usage familial
Offres groupées, contenu familial, boucle de feedback
« C’est comme un sixième sens marketing, mais basé sur les données. »
Directrice marketing, Planted
Customer Momentum : ce qui pourrait suivre
Remarque : présentation conceptuelle, pas encore mise en œuvre.
Après le cashback, le Customer Momentum System aurait pu prendre le relais en toute fluidité, sans effort supplémentaire pour l’équipe.
Actions de suivi automatisables
- Suivis basés sur la variété préférée
- Secret drops et récompenses de fidélité pour les acheteurs réguliers
- Flux de recommandation avec bonus de parrainage
- Campagnes WhatsApp, minutées et basées sur le comportement des utilisateurs
- Développement piloté par les insights pour le marketing et le produit
Exemples de messages (illustratif)
- « Vous avez aimé le BBQ ? Spicy Smoky vous attend. »
- « Encore 2 scans avant votre récompense Planted. »
- « Inviter un ami = 20 % pour vous deux. »
- « Comment Planted économise du CO₂ : votre achat compte. »
Growth Cockpit : la nouvelle pensée marketing
Remarque : présentation conceptuelle, pas encore mise en œuvre.
Avec le Growth Cockpit de DiALOGiFY, un nouveau paradigme émerge : fini les rapports, place aux Next Best Actions.
- Intelligence des données transverse pour le marketing, le CRM et l’innovation
- Reconnaissance des émotions dans les feedbacks pour un vrai focus client
- Segmentation par valeurs au-delà de la démographie
- Réaction en temps réel au comportement du marché sans perte de temps
L’équipe derrière l’opération
La directrice marketing a géré bien plus qu’un listing : elle a posé les fondations d’un système évolutif.
La responsable marketing n’a pas seulement orchestré un processus de cashback : elle a posé les bases conceptuelles d’un système conçu pour apprendre et performer à l’avenir.
« Ce qui aurait autrefois nécessité quatre équipes et trois outils doit désormais converger dans un seul système. »
Que peuvent en apprendre les autres marques ?
Si vous …
- voulez rendre vos promotions plus efficaces
- voulez générer une vraie valeur à partir du feedback
- ne voulez plus que le CRM soit une archive morte
- voulez automatiser la fidélité
- voulez un marketing plus humain et plus intelligent
… alors vous n’avez pas besoin d’une nouvelle campagne. Vous avez besoin d’un système qui comble l’écart entre l’achat 1 et l’achat 2. Vous avez besoin de DiALOGiFY.
Résumé
Prêt pour un dialogue qui convertit ?
Le premier chat n’était qu’un début. Avec DiALOGiFY, des interactions isolées deviennent un système qui apprend à chaque contact.
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