„I'm your meal": wie aus Cashback ein Türöffner wurde. Und was daraus werden könnte.

Das Ziel: Trial schaffen. Aber nicht auf die klassische Tour.

Neues Produkt, neue Kategorie, neues Versprechen: Mit „I'm your meal" bringt Emmi ein innovatives Konzept ins Regal: ready-to-eat, high-protein, swiss made. Ein Produkt für moderne Esser:innen, für alle, die zwischen Termin, Kita-Abholung und Gym eine unkomplizierte, hochwertige Mahlzeit wollen.

Die grössere Herausforderung liegt dabei selten beim ersten Kauf. Sie liegt danach: in der Lücke zwischen Kauf 1 und Kauf 2.

„Das Produkt überzeugt. Doch im Regal herrscht harter Wettbewerb. Ohne echten Trial bleibt das Potenzial ungenutzt."

Die Idee: Cashback. Aber smart umgesetzt, nicht als nervige Formular-Wüste, sondern einfach, intuitiv und mit einer echten Dialogkomponente.

Die Aktion: Cashback, aber nicht oldschool

Gemeinsam mit DiALOGiFY realisierte Emmi ein digitales Cashback, das Kund:innen nicht nur belohnte, sondern auch zuhörte.

Der Ablauf

1. Produkt kaufen
2. QR-Code scannen
3. Chat starten
4. Geld zurückbekommen
5. Feedback geben

Was einfach klingt, hatte Wirkung: Der Chat wurde zur Schnittstelle zwischen Produkt und Mensch. Der Cashback wurde zum Türöffner für echte Insights.

„Die Leute haben nicht nur getestet, sie haben mitgemacht."

Die Wirkung: Solide Zahlen, starkes Fundament

Kauf 1 war gesichert. Doch der Brand Manager dachte weiter: Die eigentliche Herausforderung beginnt erst danach, bei Kauf 2.

Was hätte sein können: Von Kauf 1 zu Kauf 2

Hinweis: Die folgenden Punkte sind konzeptionell und waren nicht Teil der umgesetzten Aktion.

Was wäre passiert, wenn der Chat nicht mit dem Cashback geendet hätte, sondern mit einer Beziehung begonnen hätte? Mit dem Growth Cockpit von DiALOGiFY, Teil des Customer Momentum Systems, hätte Emmi Folgendes bekommen können:

Segmentierung, mit Substanz

Geodaten, regional gedacht, lokal aktiviert

Live-Insights, wenn man sie wirklich nutzt

Customer Momentum: Wiederkauf auslösen (Konzept)

Hinweis: konzeptionelle Darstellung, noch nicht umgesetzt.

Nach dem Cashback-Scan hätte das Customer Momentum System übernehmen können:

• Follow-ups nach Lieblingssorte
• Secret Drops für Wiederkäufer:innen
• Empfehlungsaktionen im Chat
• Beteiligung an der Produktentwicklung
• WhatsApp-NudgeFlow, abgestimmt auf Nutzungszeiten

Growth Cockpit: Vom Signal zur nächsten Aktion

Hinweis: konzeptionelle Darstellung, noch nicht umgesetzt.

Statt einzelner Reports liefert das Growth Cockpit konkrete Next Best Actions. Marketing, CRM und Innovation begegnen sich dabei in einem System:

• Echtzeit-Insights für Innovation
• Emotionserkennung im Feedback
• Automatisierte CRM-Flows
• Wertebasierte Segmentierung, jenseits klassischer Demografie

Das Team hinter dem Cashback

Der Brand Manager hatte eine Idee umgesetzt, und gleichzeitig das Potenzial erkannt. Mit DiALOGiFY wurde aus einem simplen Cashback der Start einer smarteren Beziehung.

Die Cashback-Promotion wurde von CMM360 mit dem Customer Experience Gold Award ausgezeichnet.

„Wir wollten erst testen. Jetzt wollen wir verstehen. Und dann skalieren."

Brand Manager, EMMI

Fazit: Was andere Marken lernen können

Wenn du …

• Trial mit Sinn willst, nicht nur mit Rabatt
• Feedback als Innovationsquelle siehst
• mit Daten lernen willst
• nicht nur kommunizieren, sondern Wiederkäufe auslösen willst

Dann brauchst du mehr als Cashback. Du brauchst ein System, das die Lücke zwischen Kauf 1 und Kauf 2 schliesst. Du brauchst DiALOGiFY.

Zusammenfassung