« I'm your meal » : comment le cashback est devenu un passe-partout. Et ce qu'il pourrait devenir.

L'objectif : générer des essais. Mais pas à l'ancienne.

Nouveau produit, nouvelle catégorie, nouvelle promesse : avec « I'm your meal », Emmi met en rayon un concept innovant : prêt à consommer, riche en protéines, fabriqué en Suisse. Un produit pour les consommateurs modernes, pour tous ceux qui veulent un repas simple et de qualité entre un rendez-vous, la crèche et la salle de sport.

Le plus grand défi se situe rarement lors du premier achat. Il se situe après : dans le fossé entre l'achat 1 et l'achat 2.

« Le produit convainc. Mais la concurrence est rude en rayon. Sans véritable essai, le potentiel reste inexploité. »

L'idée : le cashback. Mais mis en œuvre intelligemment, pas sous forme de paperasse fastidieuse, mais de manière simple, intuitive et avec une vraie composante de dialogue.

L'opération : du cashback, mais pas à l'ancienne

Avec DiALOGiFY, Emmi a mis en place un cashback digital qui non seulement récompensait les clients, mais les écoutait aussi.

Le déroulement

1. Acheter le produit
2. Scanner le QR code
3. Démarrer le chat
4. Récupérer son argent
5. Donner son avis

Ce qui semblait simple a eu de l'effet : le chat est devenu l'interface entre le produit et les gens. Le cashback est devenu un passe-partout vers de vrais insights.

« Les gens n'ont pas seulement testé, ils ont participé. »

L'impact : des chiffres solides, une base forte

L'achat 1 était sécurisé. Mais le Brand Manager voyait plus loin : le véritable défi ne commence qu'après, avec l'achat 2.

Ce qui aurait pu être : de l'achat 1 à l'achat 2

Remarque : les points suivants sont conceptuels et ne faisaient pas partie de l'opération réalisée.

Et si le chat ne s'était pas arrêté au cashback, mais avait marqué le début d'une relation ? Avec le Growth Cockpit de DiALOGiFY, composant du Customer Momentum System, Emmi aurait pu obtenir ce qui suit :

Segmentation, avec de la substance

Géodonnées, pensées régionalement, activées localement

Live Insights, quand on les utilise vraiment

Customer Momentum : déclencher le rachat (concept)

Remarque : présentation conceptuelle, pas encore mise en œuvre.

Après le scan du cashback, le Customer Momentum System aurait pu prendre le relais :

• Follow-ups selon la saveur préférée
• Secret Drops pour les clients fidèles
• Campagnes de recommandation dans le chat
• Participation au développement produit
• WhatsApp NudgeFlow, adapté aux habitudes d'utilisation

Growth Cockpit : du signal à l'action suivante

Remarque : présentation conceptuelle, pas encore mise en œuvre.

Au lieu de rapports isolés, le Growth Cockpit fournit des Next Best Actions concrètes. Marketing, CRM et innovation se rencontrent dans un même système :

• Insights en temps réel pour l'innovation
• Reconnaissance des émotions dans le feedback
• Flux CRM automatisés
• Segmentation basée sur les valeurs, au-delà des données démographiques classiques

L'équipe derrière le cashback

Le Brand Manager avait mis en œuvre une idée, tout en en reconnaissant le potentiel. Avec DiALOGiFY, un simple cashback est devenu le début d'une relation plus intelligente.

L'opération cashback a reçu le Customer Experience Gold Award décerné par CMM360.

« Nous voulions d'abord tester. Maintenant, nous voulons comprendre. Et ensuite passer à l'échelle. »

Brand Manager, EMMI

Conclusion : ce que les autres marques peuvent en apprendre

Si vous …

• veux un essai qui a du sens, pas seulement une remise
• vois le feedback comme une source d'innovation
• veux apprendre grâce aux données
• ne veux pas seulement communiquer, mais déclencher des rachats

Alors vous avez besoin de plus qu'un cashback. Vous avez besoin d'un système qui comble le fossé entre l'achat 1 et l'achat 2. Vous avez besoin de DiALOGiFY.

Résumé