Eine Conversational-Engagement-Strategie, die prickelt

Konsument:innen sind überfordert, Aufmerksamkeit ist knapp, und jede Marke will ihren Moment. Wie lässt sich echte Aufmerksamkeit gewinnen? Indem man mit ihnen spricht, wortwörtlich.

FOCUSWATER, eine Marke von Rivella, hat genau das umgesetzt, gemeinsam mit DiALOGiFY.

Die Mission: Kundeninteraktionen persönlicher, inspirierender und messbarer machen. Das Mittel: Conversational Marketing. Das Ergebnis: mehr Verkäufe, mehr Insights, mehr Brand Love.

Eine Strategie, viele Ziele

Die Kampagne „Chat with Pat“ holte den FOCUSWATER-Spirit in die digitale Welt. Snowboarder, Musiker und Brand Ambassador Pat Burgener wurde zum interaktiven Host einer Promotion, die spielerisches Storytelling mit echten Daten verknüpfte:

• Gamification
• Emotionale Markenstory
• First-Party-Daten
• Conversion-Trigger

Die Ziele waren klar definiert:

Touchpoints überall: online und offline

Die Kampagne war nicht rein digital, sondern phygital. QR-Codes auf Flaschen, in Social Media und in E-Mails führten direkt in den Dialog. Die meisten Chats starteten dabei direkt von der Flasche aus, ein Beleg dafür, dass Offline-Touchpoints wirken, wenn sie mit einer Conversational-Komponente kombiniert werden.

Vom Chat zum Checkout: was passiert ist

Das CRM füllte sich in Echtzeit mit Daten zu Werten, Geschmack und Lifestyle. Pat war dabei mehr als ein Chatbot, er war der Startpunkt für ein besseres Kundenverständnis.

Ein skalierbares Framework mit DiALOGiFY

Die Kampagne war kein einmaliger Stunt, sondern folgte einem strukturierten Prozess:

Und jetzt? Der nächste Schritt: Customer Momentum

Hinweis: Die folgenden Punkte beschreiben den vorgeschlagenen nächsten Schritt und sind nicht Teil der oben gemessenen Kampagnenergebnisse.

„Chat with Pat“ war nur der Anfang. Mit dem Customer Momentum System soll aus einmaliger Aufmerksamkeit dauerhafte Kundenbindung werden, unter anderem durch:

• Always-on Feedback Loops
• Trigger-Kampagnen nach Geschmack und Werten
• Produktempfehlungen aus echten Insights
• Loyalty und Gamification: Belohnungen, Referrals, Secret Drops

Wie FOCUSWATER das jetzt nutzen kann

Aus der Kampagne stehen FOCUSWATER bereits folgende Daten zur Verfügung:

• Profile mit Sortenpräferenzen und Lifestyle-Werten
• Newsletter-Opt-ins mit CRM-Verknüpfung
• Erstkäufe und Engagementdaten

Denkbare nächste Schritte auf Basis von Customer Momentum:

1. Vorliebe für Zitrone-Holunder und Achtsamkeit erkannt? → Nachricht bei Produktlaunch „Zero Sugar Edition“
2. 20-%-Code eingelöst und positives Feedback gegeben? → Secret Drop mit VIP-Probe
3. Monatlich eine Flasche gescannt? → Einladung zum „Flow Club“ mit exklusivem Content und Challenges

Gesteuert würde dies vollständig durch das Customer Momentum System, ohne zusätzlichen Aufwand für das Team.

Retention als eigentlicher Werttreiber

Kund:innen zu gewinnen ist teuer. Sie zu halten, ist der eigentliche ROI, und schliesst die Lücke zwischen Kauf 1 und Kauf 2. Mit Customer Momentum könnte FOCUSWATER:

• Wiederkaufraten steigern
• Eine Community loyaler Fans aufbauen
• CRM-Profile kontinuierlich anreichern
• Automatisiert über WhatsApp, E-Mail und SMS nachfassen

Vom einmaligen Wow-Moment zur langfristigen Loyalität

„Chat with Pat“ war der erste Tropfen. Mit dem Customer Momentum System soll daraus ein kontinuierlicher Kundenstrom werden. Die eigentliche Reise beginnt nach dem ersten Chat, nicht davor.

Marketers brauchen nicht mehr Daten. Sie brauchen bessere Entscheidungen.

Growth Cockpit: Vom Insight zur automatisierten Aktion

Hinweis: Allgemeine Beschreibung der Growth-Cockpit-Funktionalität, unabhängig von den oben genannten FOCUSWATER-spezifischen Ergebnissen.

DiALOGiFYs Growth Cockpit ist mehr als ein Dashboard: Es ist das Command Center für FMCG-Marketingteams und verwandelt jeden Klick, Kauf und jedes Feedback automatisiert und in Echtzeit in eine Next Best Action, nicht nur in einen Report.