Käufer zurückgeholt
Verlorene Käufer über Sampling, Social und Retail Media zurückgeholt. Der Präsenz-Check trennte schwache Präsenz von echtem Interessensverlust, bevor Budget floss.
Flagship · Penetration zurückgewinnen · Für FMCG-Marken im Schweizer Detailhandel 
Win-Back Momentum
Du gewinnst teuer Erstkäufer über Aktionen und verlierst sie danach unsichtbar. Wir holen sie zurück und halten sie.
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Kauf Verlust Zurückholen Halten
Verlorene Käufer sind der günstigste Penetrationshebel: Die mentale Verfügbarkeit existiert bereits, nur der Kaufmoment findet nicht mehr statt. Im Schweizer Handel liegt das selten an Desinteresse, sondern an nachlassender Präsenzqualität am Regal. Win-Back Momentum arbeitet in zwei Schlaufen: zuerst zurückholen, dann halten. Touchpoint und Start ist immer der Kauf, nicht die Kampagne.
So läuft es
1
Monat 1
Fundament
Discovery, Abwanderungs-Hypothesen, Buyer Types, Design der Brücken in das System: QR, TWINT Cashback, Sample-Registrierung. Go-live.
2
Monate 2 bis 4
Zurückholen
Aktivierung über Sampling, Social und Retail Media, jeder Touchpoint mit Brücke in das System: Aus anonymer Reichweite wird ein bekannter Käufer (Flights bleiben bei deiner Mediaagentur). Scoutsss verifiziert die Execution; der Präsenz-Check trennt schwache Präsenz von echtem Interessensverlust.
3
Monate 4 bis 6
Halten
Die Retention Journey lernt das Kaufintervall pro Buyer Type, nudgt vor der Überschreitung und erfasst Abwanderungsgründe als Signal.
Der Beweis
Win-Back Impact Report aus dem Growth Cockpit
ReaktivierungsrateWiedergewonnener UmsatzKosten pro Reaktivierung vs. Neuakquise
Das eigentliche Ziel: reaktivierte Käufer halten, günstiger als jede Neuakquise.
Bewährt im Detailhandel
So sieht Win-Back-Beweis in der Praxis aus.
Günstiger als Neuakquise
Kosten pro reaktiviertem Käufer unter der Neuakquise. Die Retention Journey lernte das Kaufintervall und hielt die zurückgewonnenen Käufer.
„Wir holten Käufer zurück, von denen wir nicht wussten, dass sie weg waren, zu einem Bruchteil der Neuakquise."
Enthalten
Strategie
Discovery Workshop, Abwanderungs-Hypothesen, Buyer Types.
Zurückholen
Brücken-Design für Sampling, Social und Retail Media, Buyer Signal Design, Konfiguration, Go-live.
Physische Realität
Scoutsss Execution- und Präsenz-Check: Platzierung, Share of Shelf, Zweitplatzierung, Promo-Umsetzung. War das Produkt präsent genug für den Wiederkauf?
Halten
Win-Back Retention Journey, läuft nach Projektende weiter.
Plattform
Customer Momentum Platform während der Projektlaufzeit inklusive, unbegrenzte Touches.
Beweis
Win-Back Impact Report, Performance Reviews.
Option · im Leistungsumfang wählbar
Scoutsss Social Proof
Die Scoutsss Community als geführte, zertifizierte Micro-Influencer und erste sichtbare Rückkäufer: 30 POV Moment Shots aus dem Konsummoment als authentisches Reaktivierungs-Creative, mit Nutzungsrechten plus Social Seeding mit QR-Brücke.
30 POV Moment Shots · QR-Brücke · NutzungsrechteWas kostet dich ein reaktivierter Käufer, verglichen mit einem neu akquirierten?
6-Monats-Flagship Für eine FMCG-Marke im Schweizer Detailhandel · Customer Momentum Platform inklusive
Unverbindliches Erstgespräch. Leistungsumfang und Investition definieren wir gemeinsam, danach Übergang in ein Customer Momentum Programm oder eine Subscription.
Win-Back Momentum ist ein Flagship im DiALOGiFY Customer Momentum System
Aktivieren. Verstehen. Wiederkauf steuern.
Leistungsumfang und Konditionen werden im Discovery Call definiert. Leistungen von Drittanbietern (z.B. WhatsApp-Konversationsgebühren, KI-Token-Kosten) werden direkt vom jeweiligen Anbieter verrechnet. Social Proof: incentivierte Posts werden als Werbung gekennzeichnet; Verifikation und Social Proof sind personell getrennt; gemessen werden Content-Pieces, Seeding-Posts, Reichweite und generierte Kontakte. Media-Budgets verbleiben bei deiner Mediaagentur.