Acheteurs récupérés
Acheteurs perdus récupérés via échantillonnage, social et retail media. Le contrôle de présence a distingué une présence faible d'une vraie perte d'intérêt avant que le budget ne coule.
Flagship · Regagner de la pénétration · Pour les marques FMCG dans le commerce de détail suisse 
Win-Back Momentum
Vous gagnez chèrement des premiers acheteurs via des promotions, puis vous les perdez sans le voir. Nous les ramenons et nous les gardons.
Prendre un rendez-vous découverte Programme phare de 6 mois · rendez-vous découverte sans engagement
Achat Perte Récupération Fidélisation
Les acheteurs perdus sont le levier de pénétration le moins cher : la disponibilité mentale existe déjà, seul le moment d'achat n'a plus lieu. Dans le commerce suisse, cela tient rarement au désintérêt, mais à une qualité de présence en rayon qui s'affaiblit. Win-Back Momentum fonctionne en deux boucles : d'abord récupérer, ensuite fidéliser. Le point de contact et de départ est toujours l'achat, pas la campagne.
Comment ça marche
1
Mois 1
Fondation
Discovery, hypothèses d'attrition, buyer types, conception des ponts vers le système : QR, cashback TWINT, enregistrement d'échantillon. Go-live.
2
Mois 2 à 4
Récupérer
Activation via échantillonnage, social et retail media, chaque point de contact avec un pont vers le système : la portée anonyme devient un acheteur connu (les flights restent chez votre agence média). Scoutsss vérifie l'exécution ; le contrôle de présence distingue une présence faible d'une vraie perte d'intérêt.
3
Mois 4 à 6
Fidéliser
La retention journey apprend l'intervalle d'achat par buyer type, relance avant qu'il ne soit dépassé et capture les raisons d'attrition comme signal.
La preuve
Win-Back Impact Report depuis le Growth Cockpit
Taux de réactivationChiffre d'affaires regagnéCoût par réactivation vs. nouvelle acquisition
L'objectif réel : fidéliser les acheteurs réactivés, moins cher que toute nouvelle acquisition.
Éprouvé dans le commerce
À quoi ressemble la preuve win-back en pratique.
Moins cher qu'une nouvelle acquisition
Coût par acheteur réactivé inférieur à la nouvelle acquisition. La retention journey a appris l'intervalle d'achat et a gardé les acheteurs regagnés.
« Nous avons récupéré des acheteurs dont nous ne savions même pas qu'ils étaient partis, pour une fraction du coût d'une nouvelle acquisition. »
Inclus
Stratégie
Atelier discovery, hypothèses d'attrition, buyer types.
Récupérer
Conception des ponts pour l'échantillonnage, le social et le retail media, buyer signal design, configuration, go-live.
Réalité physique
Contrôle d'exécution et de présence Scoutsss : placement, share of shelf, placement secondaire, exécution des promos. Le produit était-il assez présent pour le réachat ?
Fidéliser
Retention journey win-back, continue après la fin du projet.
Plateforme
Customer Momentum Platform incluse pendant la durée du projet, touches illimitées.
Preuve
Win-Back Impact Report, revues de performance.
Option · sélectionnable dans le périmètre
Scoutsss Social Proof
La communauté Scoutsss comme micro-influenceurs guidés et certifiés et premiers acheteurs de retour visibles : 30 POV Moment Shots du moment de consommation comme création authentique de réactivation, avec droits d'utilisation plus du social seeding avec pont QR.
30 POV Moment Shots · Pont QR · Droits d'utilisationCombien vous coûte un acheteur réactivé, par rapport à un nouvel acheteur acquis ?
Programme phare de 6 mois Pour une marque FMCG dans le commerce de détail suisse · Customer Momentum Platform incluse
Premier entretien sans engagement. Nous définissons ensemble le périmètre et l’investissement, puis transition vers un programme Customer Momentum ou un abonnement.
Win-Back Momentum est un flagship du Customer Momentum System de DiALOGiFY
Activer. Comprendre. Piloter le réachat.
Le périmètre et les conditions sont définis lors du rendez-vous découverte. Les prestations de tiers (par ex. frais de conversation WhatsApp, coûts de tokens IA) sont facturées directement par le fournisseur concerné. Social proof : les posts incentivés sont marqués comme publicité, la vérification et le social proof sont assurés par des équipes distinctes, sont mesurés les contenus, les posts de seeding, la portée et les contacts générés. Les budgets média restent chez votre agence média.