Un système de cashback pour les marques : de l’incitation à l’achat au réachat
«Tu reçois de l’argent en retour.» Une offre de cashback s’explique rapidement. Mais sa simplicité réelle se joue ensuite : lors du scan, de la participation et du versement.
Pour ta marque, il ne s’agit pas seulement d’un remboursement. Un système de cashback peut inciter les gens à essayer un produit, créer un contact direct avec les acheteurs et encourager l’achat suivant. L’idée essentielle : prévois le cashback comme le début du contact. Ta marque obtient alors, au-delà d’une participation, des enseignements pour la prochaine activation.
Qu’est-ce que le cashback – et qu’apporte-t-il à ta marque ?
Lors d’une action cashback, les consommateurs achètent d’abord le produit au prix de vente en vigueur. Ils reçoivent ensuite un montant en retour, selon les conditions de l’action. Avec Win Cashback, ils participent à la place à une chance de gagner. Une réduction directe est, quant à elle, déduite dès le passage en caisse.
Pour un produit encore peu connu, le remboursement peut donner une bonne raison de le mettre dans le panier. L’avantage est visible sur l’emballage et lié au produit : acheter, essayer et recevoir le cashback.
La participation crée aussi une occasion d’échanger avec les acheteurs. Ta marque peut découvrir qui essaie le produit pour la première fois, pour quelle occasion il a été acheté et ce qui a déclenché l’achat. Ces informations permettent de concevoir des messages plus pertinents et un prochain contact utile.
Instant Cashback ou Win Cashback : quelle incitation choisir ?
Les deux variantes commencent par une offre attractive sur le produit. Elles font toutefois des promesses différentes aux consommateurs.
Instant Cashback : un avantage garanti pour essayer le produit
Avec Instant Cashback, les acheteurs reçoivent un montant défini si leur participation est valable. En Suisse, DiALOGiFY utilise TWINT : acheter le produit, scanner le QR code individuel du sticker avec l’app TWINT et encaisser le cashback dans le dialogue. Aucune app supplémentaire dédiée à la campagne n’est nécessaire.
Cette mécanique est intéressante pour les nouveaux lancements et les essais de produits. Les gens achètent le produit en magasin et le découvrent dans leur quotidien. C’est pourquoi DiALOGiFY parle aussi de Digital Sampling. L’avantage garanti soutient la décision d’essayer quelque chose de nouveau.
En savoir plus sur le fonctionnement : Instant Cashback avec TWINT.
Win Cashback : une chance de gagner comme incitation supplémentaire à l’achat
Avec Win Cashback, les participants ont une chance de regagner la valeur de l’achat ou un montant défini. Cette variante convient à une promotion qui vise à attirer l’attention sur un produit ou une gamme et à inviter à participer. Un gain affiché reste provisoire jusqu’à la vérification de la participation.
Le choix dépend de ton objectif : si chaque participation valable doit bénéficier d’un avantage garanti, Instant Cashback convient. Si la chance de gagner doit faire l’attrait de l’action, Win Cashback peut être envisagé. Cette différence doit être immédiatement reconnaissable sur le sticker.
En savoir plus sur le fonctionnement : Win Cashback.
Instant Cashback
- Avantage
- Un montant défini pour une participation valable.
- Occasion
- Un nouveau lancement ou un essai de produit.
- Communication
- Un avantage garanti.
Win Cashback
- Avantage
- Une chance de regagner la valeur de l’achat ou un montant défini.
- Occasion
- Attirer l’attention sur un produit ou une gamme.
- Communication
- Une chance de regagner le montant total des achats.
Du sticker directement au dialogue
Le sticker cashback relie le produit en rayon à la participation numérique. Chez DiALOGiFY, chaque unité de produit marquée porte un QR code individuel. Le contact commence ainsi directement sur le produit acheté.
Exemple du parcours d’entrée pour Instant Cashback avec TWINT
Pour les consommateurs, l’essentiel est que l’offre reste compréhensible. Combien vais-je recevoir ? Le montant est-il garanti ou s’agit-il d’une chance de gagner ? Que se passe-t-il après le scan ? Un dialogue court et clair accompagne la participation et tient la promesse du sticker.
Une action sur l’emballage devient ainsi un contact direct. C’est précisément là que ta marque peut en apprendre davantage que le seul nombre de cashbacks encaissés.
Des Buyer Signals avec un objectif clair
Pourquoi quelqu’un a-t-il choisi ton produit ? Pour quel moment est-il prévu ? Qu’aurait-il mis d’autre dans son panier ? Chez DiALOGiFY, ces réponses partagées volontairement font partie des Buyer Signals. Elles complètent la participation par le contexte de l’achat.
Imagine une marque de boissons : elle souhaite savoir si son produit est surtout consommé en déplacement, pendant un repas ou lors d’une courte pause. Les réponses peuvent montrer quelles occasions d’utilisation méritent plus de place dans la communication. Si la boisson est surtout achetée pour les déplacements, ce contexte peut être repris plus précisément dans les images, les messages et la prochaine promotion.
La question d’une alternative peut aussi être instructive. Pour une petite pause, ta boisson est peut-être en concurrence avec un café. La communication porte alors sur ce moment précis et sur les raisons pour lesquelles ton produit y est un bon choix.
Ton équipe dispose ainsi de pistes concrètes : affiner les arguments d’achat, mettre en avant les moments de consommation pertinents et mieux adapter les contacts ultérieurs à la personne. Les réponses décrivent les acheteurs participants et donnent des indications pour décider ; elles ne représentent pas automatiquement l’ensemble des acheteurs.
Quelques questions bien choisies suffisent. Les informations supplémentaires restent facultatives. Avec Instant Cashback, elles ne constituent pas une contrepartie au remboursement ; le consentement à de futures communications marketing est aussi une décision distincte.
Comment le cashback peut encourager le réachat
Après le premier essai, une nouvelle question se pose : le produit reviendra-t-il dans le panier ? Une incitation au réachat adaptée rappelle la marque au moment où les prochaines courses approchent. Avec Instant Cashback, un nudge de réachat différé est inclus en standard. Son contenu et son calendrier tiennent compte du moment où le produit est habituellement à nouveau nécessaire.
Les achats suivants peuvent aussi être intégrés directement à l’action cashback. Si l’action autorise plusieurs participations, le cashback peut donner une raison supplémentaire de racheter plus tard. Ta marque peut alors attribuer les réachats confirmés aux participants et les mesurer.
Tu découvres ainsi quels acheteurs reviennent après le premier essai. Des questions complémentaires peuvent montrer ce qui les a convaincus et quelle place le produit occupe désormais dans leur quotidien.
Ces connaissances deviennent concrètement utiles pour ta prochaine activation : tu peux mieux mettre en avant les arguments d’achat convaincants, choisir plus précisément le moment des incitations au réachat et développer les approches qui fonctionnent. Au-delà du premier achat, l’action cashback fournit ainsi une base pour que ta marque soit à nouveau choisie lors des courses suivantes.
Ce que tu peux mesurer après l’action cashback
L’évaluation commence par trois chiffres simples : combien de produits portant un sticker promotionnel ont été inclus dans l’action ? Combien de participations valables ont été enregistrées ? Combien de cashbacks ont réellement été encaissés ?
Le taux d’encaissement se calcule ainsi : le nombre de cashbacks encaissés divisé par le nombre de produits portant un sticker promotionnel effectivement vendus, multiplié par 100. Si les chiffres de vente ne sont pas disponibles, utilise le nombre total de produits marqués pour l’action comme référence.
Avec Win Cashback, examine séparément le taux de participation et les gains encaissés. La chance de gagner fait partie de la mécanique – chaque participation valable ne donne donc pas droit à un cashback.
Les réponses facultatives montrent aussi qui a acheté le produit pour la première fois et quels motifs d’achat se retrouvent parmi les participants. Si les réachats sont intégrés, les achats suivants enregistrés s’y ajoutent. L’évaluation répond ainsi non seulement à «Combien ont participé ?», mais aussi à «Qu’apprenons-nous pour le prochain achat ?».
Pour la planification, les montants de cashback, les stickers et la mise en œuvre font partie d’un budget commun. L’essentiel est d’aligner ce budget sur l’objectif de l’action : permettre des essais de produits, mieux comprendre les acheteurs ou encourager d’autres achats.
Questions fréquentes sur les actions cashback
Les consommateurs ont-ils besoin d’une app supplémentaire ?
Instant Cashback avec DiALOGiFY utilise l’app TWINT. Aucune app supplémentaire dédiée à la campagne n’est nécessaire.
Comment le cashback devient-il une incitation au réachat ?
Grâce à un contact adapté après l’essai du produit ou à une action qui donne une incitation supplémentaire à un achat ultérieur. Si ce réachat est confirmé dans le cadre de l’action et attribué à la même personne, il peut être mesuré.
Quelle est la différence entre le cashback et une réduction ?
Une réduction baisse le prix directement en caisse. Le cashback est encaissé après l’achat selon les conditions de l’action. La participation offre à ta marque la possibilité d’un dialogue direct.
Ce qui peut suivre le cashback
Dans le Customer Momentum System, le cashback est une entrée possible dans le dialogue direct avec le shopper. Les informations facultatives et les événements observables fournissent des Buyer Signals pour le prochain contact pertinent. Pour une Touch Journey à plus long terme, les contacts supplémentaires et, si nécessaire, les connexions CRM sont planifiés séparément. Une action cashback isolée n’est pas encore un programme de fidélité.
L’action est cohérente lorsque l’avantage sur le produit convainc, que la participation reste simple et que l’étape suivante correspond au quotidien des acheteurs.
Planifie ton action cashback avec DiALOGiFY.
Ensemble, nous clarifions quelle incitation convient à ton produit, ce que tu souhaites apprendre sur tes acheteurs et comment encourager l’achat suivant.
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