Pourquoi certaines choses s'imposent : créer des contenus viraux
La viralité est essentielle pour construire et faire croître votre marque. Elle vous permet de faire parler de vous et de voir des contenus sur votre produit partagés dans les cercles de chacun. La viralité se produit sur divers médias. Que ce soit sur les réseaux sociaux, par le bouche-à-oreille, dans les forums et blogs ou même par e-mail : quelle que soit la plateforme que vous choisissez, concevez votre contenu pour qu'il puisse devenir viral. Ainsi, même dans votre conversational marketing, vous rendez les contenus plus efficaces.
La première chose qui vient à l'esprit de beaucoup de gens quand ils entendent « contenus viraux », ce sont les dessins animés et les vidéos de chats.
Par définition, un contenu viral est tout contenu qui gagne en popularité grâce au partage sur les réseaux sociaux. Cela peut être n'importe quoi : contenus visuels, tutoriels vidéo ou articles informatifs. Alors certes, les chèvres impuissantes et les fails sportifs font rire, vous devriez aussi réfléchir à la manière dont le partage social peut contribuer à faire de votre contenu de marque un grand succès.
Un principe important pour rendre votre marque plus populaire et plus connue se trouve dans le chapitre « Why things catch on » du livre « Contagious » de Jonah Berger. Selon Berger, le succès des contenus viraux repose sur seulement six éléments ou, comme il les appelle, des « STEPPS » : Social currency, triggers, emotion, public, practical value et stories.
Social currency (la monnaie sociale)
Le premier des éléments de Jonah Berger concerne le type de contenu que nous partageons et les raisons qui nous y poussent. Berger expose que le contenu partagé est une sorte de monnaie sociale que nous partageons pour être bien vus. Comme dans les conversations de la vraie vie, nous voulons, par ce que nous disons, être perçus comme intelligents et passionnants. La manière dont nous voulons être perçus par nos semblables se reflète inévitablement dans le contenu que nous partageons en ligne.
Triggers (les déclencheurs)
Les déclencheurs sont décisifs pour des contenus formidables et partageables. Grâce aux triggers, votre marque reste dans les esprits des consommateurs et les fait parler de vous. Votre marque doit toujours être « top of mind, tip of tongue » : car nous ne parlons que des choses qui nous viennent à la langue.
Emotion
Très souvent, nous partageons un contenu précis lorsqu'il a pour nous un effet ou une valeur émotionnelle, par exemple lorsqu'il nous fait rire ou qu'il déclenche une forte émotion.
Public (l'espace public)
Jonah affirme que « plus quelque chose est public, plus il est probable qu'il soit imité ». Essayez donc d'obtenir une grande portée sur tous les médias, avec un contenu qui reste intéressant dans la durée.
Practical value (la valeur pratique)
Ce point va de soi et pourtant on le perd vite de vue : le contenu doit être « utile », c'est-à-dire offrir une plus-value. Montrez par exemple la solution à un problème ou transmettez des éclairages uniques ou des connaissances passionnantes que chacun veut simplement partager avec son entourage.
Stories (les histoires)
« Construisez un cheval de Troie », dit Jonah Berger. Il veut dire par là que les marques doivent créer une histoire autour de leurs produits, plutôt que d'en parler directement. Car les gens aiment et partagent les bonnes histoires, pas les descriptions de produits ennuyeuses et sans aucun contexte.
Conclusion
Lorsqu'un contenu devient viral, cela n'a donc rien à voir avec le hasard, la chance ou le destin. Même si vous ne prenez en compte que quelques-uns de ces six STEPPS, la partageabilité de votre contenu augmentera, ce qui accroît à son tour la popularité et la notoriété de votre marque. Vous pouvez télécharger ici votre document d'atelier pour construire le contenu STEPPS de votre marque.
Apprenez comment intégrer les six STEPPS dans votre conversational marketing. Voici le lien vers le téléchargement gratuit de The ultimate Guide to the Conversational Marketing Factory.