Révolutionner la communication business : l'AI avec un visage

Ce blog se base sur l'article « AI with a Human Face : The New Human-Machine Relationship », paru dans la HBR de mars-avril 2023.

Introduction

La conception d'un humain digital est principalement influencée par deux facteurs : l'objectif de l'interaction et le degré de personnalisation qui y est associé. Dans ce blog, nous examinons ces deux aspects et catégorisons les humains digitaux en quatre types distincts. Nous explorons en outre le fonctionnement des humains digitaux et le rôle des algorithmes d'IA avancés dans leur interactivité. Enfin, nous jetons un regard sur l'avenir des relations homme-machine et les défis éthiques qui l'accompagnent.

Qu'accomplissent les humains digitaux ?

Les humains digitaux ont l'étonnante capacité de créer un véritable lien avec nous en tant qu'humains, bien qu'ils soient des constructions artificielles. Cela tient à notre inclination innée à réagir émotionnellement aux signaux du visage et aux apparences humanoïdes. Des recherches en neurosciences ont montré que nos cerveaux sont naturellement accordés aux expressions faciales et y réagissent émotionnellement. Même si nous savons que les humains digitaux sont des entités virtuelles, nous nous lions instinctivement à eux et interprétons leurs signaux faciaux, ce qui permet des échanges efficaces.

Cette capacité à provoquer une réaction émotionnelle et engageante fait des humains digitaux un puissant instrument de communication de marque. Ils permettent aux marques de créer des expériences personnalisées et immersives qui résonnent avec les clients à un niveau plus profond. En exploitant les caractéristiques humanoïdes des humains digitaux, les marques peuvent construire un lien plus fort, favoriser la fidélité à la marque et donner aux clients la possibilité d'explorer et de vivre leurs produits ou services d'une manière plus signifiante.

Dans le paysage en évolution de la communication de marque, les humains digitaux offrent une possibilité unique de combler le fossé entre technologie et interaction humaine. En combinant des technologies de pointe avec des traits humanoïdes, les marques peuvent créer des expériences authentiques et engageantes qui laissent une impression durable au public. Les humains digitaux permettent aux marques d'établir une connexion qui va au-delà de la simple transaction et d'offrir aux clients un engagement signifiant qui les encourage à explorer davantage la marque et à s'y connecter.

Comprendre l'objectif principal de l'interaction

L'objectif principal d'une interaction peut être orienté tâche ou orienté expérience. Dans les interactions orientées tâche, il s'agit d'aider l'utilisateur à accomplir certaines tâches, comme réserver un vol, déposer une réclamation ou obtenir des informations sur ses commandes. Dans les interactions orientées expérience, c'est en revanche le vécu qui est au premier plan. Il s'agit de faire interagir les clients avec l'entreprise d'une manière unique, comme par exemple lors de la navigation dans une boutique en ligne ou lors d'une séance thérapeutique.

La profondeur de l'interaction

La profondeur de l'interaction se rapporte au degré de personnalisation. Dans certains cas, les clients interagissent régulièrement avec le même humain digital. Au fil du temps, l'humain digital « apprend » et « se souvient » du client et offre des expériences de plus en plus personnalisées. Dans d'autres scénarios, que l'interaction soit transactionnelle ou orientée expérience, aucune relation personnelle ne se développe entre un client donné et un humain digital spécifique.

Quatre types d'humains digitaux

Sur la base de l'objectif de l'interaction et de la profondeur de l'interaction, nous pouvons distinguer quatre types différents d'humains digitaux :

1. Agents virtuels : humains digitaux orientés tâche actifs dans des relations d'affaires intermittentes, comme par exemple des patients digitaux ou des agents de call center.
2. Assistants virtuels : humains digitaux orientés tâche qui entretiennent des relations personnelles continues avec les utilisateurs, comme par exemple des thérapeutes de réhabilitation ou des assistants personnels.
3. Influenceurs virtuels : humains digitaux orientés expérience actifs dans des relations d'affaires intermittentes, comme par exemple des influenceurs sur les réseaux sociaux.
4. Compagnons virtuels : humains digitaux orientés expérience qui entretiennent des relations personnelles continues, comme par exemple des compagnons dans les soins aux personnes âgées.

Comment fonctionne un humain digital ?

La création d'un humain digital exige autant l'art que la science. Des artistes numériques créent d'abord un modèle 3D d'un visage et d'un corps humains. Ce modèle est ensuite équipé de contrôles capables de mouvoir le visage et le corps de manière réaliste. L'IA est ensuite utilisée pour animer l'humain digital. Des algorithmes de traitement du langage naturel (NLP) et de génération de langage naturel (NLG) sont employés à cet effet. Certaines entreprises utilisent aussi des generative adversarial networks (GAN) pour créer des animations faciales réalistes.

Le rôle de DiALOGiFY : permettre des conversations personnalisées

DiALOGiFY est un pionnier dans la révolution des humains digitaux. Leurs humains virtuels, propulsés par des algorithmes d'IA avancés, offrent une expérience conversationnelle immersive. Grâce à l'utilisation d'humains digitaux, les entreprises peuvent offrir un service client personnalisé, disponible 24 heures sur 24, tout en étant évolutif et rentable.

L'avenir des relations homme-machine

Les humains digitaux seront à l'avenir de plus en plus souvent partie de notre vie. Ils seront utilisés dans une multitude d'applications, de l'éducation et de la santé au divertissement et au commerce de détail. Avec leur développement progressif, les humains digitaux seront capables d'assumer des tâches et des rôles plus complexes. En même temps, nous devons toutefois nous assurer qu'ils sont utilisés de manière responsable et que les utilisateurs savent toujours qu'ils interagissent avec une machine.

Conclusion

La technologie progresse de façon inexorable, et le développement des humains digitaux en est un témoignage éclatant. Les marques qui saisissent cette chance et exploitent la puissance de la DiALOGiFY Conversational Cloud se situeront sans aucun doute à l'avant-garde de l'expérience client et conduiront leur entreprise vers une nouvelle ère passionnante.

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