Direct mailing personnalisé avec QR code : la commande en 3 clics

Du hors ligne en ligne avec un QR code personnalisé

Le marché suisse du vin faiblit : jamais on n'a bu aussi peu de vin en Suisse et jamais il n'y a eu autant de fournisseurs. Cette tendance s'accompagne d'une rude guerre d'éviction. Celle-ci se joue surtout sur internet, car aucune autre branche du commerce de détail alimentaire n'est aujourd'hui aussi fortement digitalisée que le commerce du vin.

Cette évolution, la maison traditionnelle Schuler St. Jakobskellerei (Schuler) la ressent elle aussi. Spécialisée dans le commerce du vin, l'entreprise compte, avec environ 125 collaboratrices et collaborateurs, parmi les plus grands marchands de Suisse.

Pour pouvoir s'imposer avec succès dans cette guerre d'éviction, des solutions innovantes sont nécessaires.

L'entreprise Schuler se le dit aussi et emprunte désormais des voies tout à fait nouvelles dans sa vente par correspondance : Schuler, professionnel chevronné de la vente directe, mise sur plus de digitalisation, plus d'individualisation et plus de confort pour le client.

Remplir le bon de commande, c'est du passé : aussi pour les envois dans les boîtes aux lettres

Aux informations sur le vin imprimées, livrées dans la boîte aux lettres des clientes et clients de Schuler, l'entreprise reste fidèle. Ce qui change, c'est le processus de commande : si, par le passé, le client devait remplir le formulaire de commande à la main et le poster, ou se connecter sur internet pour consulter l'offre correspondante en ligne, cela se fait désormais pour ainsi dire par « Scan & Click ».

Avec des QR codes personnalisés pour un accueil individuel

Des URLs personnalisées constituent la base de ce processus de commande : elles sont converties automatiquement en QR codes lors de l'impression numérique et imprimées, avec l'adresse, sur les informations relatives au vin.

Cela signifie qu'une autre URL est attribuée à chaque client et que le nom du client ainsi que son adresse y sont déjà enregistrés.

Lors de l'ouverture du chat dialog, le client est désormais accueilli automatiquement, par son nom, par une conseillère de vente virtuelle. Celle-ci l'accompagne aussi dans la suite du chat dialog.

Si le client souhaite profiter de l'offre de vin correspondante, il peut sélectionner le nombre de bouteilles souhaité d'un clic, après quoi la conseillère de vente virtuelle l'informe du prix total. Ensuite, l'adresse du client enregistrée dans l'URL est affichée dans le chat dialog : la saisie fastidieuse de l'adresse disparaît.

Un succès retentissant : un client sur 4 commande en plus une offre d'upselling

C'était la première tentative de l'entreprise Schuler pour la prise de commande par chat dialog. Certes, le client doit encore s'habituer un peu à ce nouveau type de commande, respectivement se pencher d'abord sur la technique de scan. Mais compte tenu de la digitalisation qui progresse à un rythme effréné dans tous les domaines de la vie, ce type de processus de vente devrait toutefois devenir une évidence dans un avenir prévisible.

« Nous emploierons à l'avenir des chat dialogs pour la communication client dans différents scénarios. Car nous avons enregistré un résultat inattendu. Pas seulement le taux de réponse élevé au QR code : 25 % des clientes et clients ont en même temps profité d'une offre d'upselling. Vraisemblablement, cela vient du fait que les dialogues agissent comme une communication naturelle sur le téléphone portable et que la user journey est juste. »

Pas étonnant, car les dialogues ont enregistré un résultat inattendu. 25 % des clientes et clients ont profité de l'offre d'upselling. Samuel Schuler suppose que cela vient du fait que les dialogues agissent comme une communication en 1:1 sur le téléphone mobile et que la user journey est cohérente.

Voici le chat dialog de démo de Schuler. Les données que tu saisis dans le chat de démo ne sont pas transmises à l'entreprise Schuler.