Comment DiALOGiFY traduit la stratégie shopper de Nestlé dans la pratique

C’est là que DiALOGiFY intervient. Avec l’échantillonnage digital via TWINT Cashback, nous traduisons la stratégie en impact en reliant chaque test produit, chaque achat et chaque feedback à un parcours shopper connecté. Le résultat : des insights mesurables, une fidélité client renforcée et un système qui comble l’écart entre l’achat 1 et l’achat 2, de manière pilotée par les données et évolutive.

1. Se concentrer sur les bons KPI shopper

Nestlé Insight

« La croissance commence par des KPI shopper clairs, des insights basés sur les données et des actions pragmatiques. »

Nestlé, Retail & Shopper Forum 2025

Mise en œuvre par DiALOGiFY

• L’échantillonnage digital avec TWINT Cashback fournit des données shopper réelles en temps réel : qui teste, qui rachète, qui devient fidèle.
• Relie achat 1 → feedback → achat 2 en un cercle mesurable dans le Customer Momentum System.
• Permet le suivi des KPI par type d’acheteur, région et canal, directement à partir d’achats réels.

Impact

2. La compréhension du shopper au cœur de chaque stratégie de catégorie

Nestlé Insight

« La compréhension du shopper n’est pas une étape, c’est le cœur de la planification commerciale. »

Nestlé, Retail & Shopper Forum 2025

Mise en œuvre par DiALOGiFY

• Crée une véritable compréhension des consommateurs grâce aux buyer types issus des flux de cashback, y compris la motivation d’achat, les bénéfices attendus et les barrières.
• Fournit ainsi les bases comportementales pour l’innovation, l’assortiment et les discussions avec les retailers.

Impact

3. Des insights à une croissance à grande échelle

Nestlé Insight

« La croissance a besoin de solutions simples et actionnables. »

Nestlé, Retail & Shopper Forum 2025

Mise en œuvre par DiALOGiFY

• Combine promotion, données et insights dans le Growth Cockpit.
• Identifie automatiquement les Next Best Actions pour le réengagement ou la fidélité.
• Évolutif à travers les marques, les catégories et les partenaires retail.

Impact

Conclusion pour la direction

Là où le concept est le plus efficace

Ce qui fonctionne chez Emmi, Planted, FOCUSWATER et Nestlé n’est pas un cas isolé. Le Customer Momentum System est le plus efficace partout où le comportement de consommation vit de la répétition, qu’elle soit guidée par l’habitude, l’impulsion ou l’essai. Une analyse de fit interne sur 20 catégories montre où le levier est le plus important :

Les catégories à faible fréquence d’achat et à longs cycles de décision, comme la banque/assurance ou la maison et le jardin, sont moins adaptées. D’autres logiques de croissance s’y appliquent.

Emmi, Planted, FOCUSWATER, Nesquik et d’autres marques montrent avec DiALOGiFY ce qui est possible lorsqu’une catégorie présente ce fit : un écart entre l’achat 1 et l’achat 2 qui peut être comblé de manière systématique.