Pénétration
Combien de nouveaux acheteurs une activation atteint-elle ?
La pénétration montre si une marque élargit réellement sa portée auprès des acheteurs pertinents, la base d'une croissance durable.
Méthodologie
Comment nous mesurons l'impact
Pour nous, l'impact ne s'arrête pas au scan, au clic ou au premier achat. Une activation n'est réussie que si elle gagne de nouveaux acheteurs, que ceux-ci reviennent et qu'un comportement d'achat durable en résulte.
C'est pourquoi nous nous orientons vers une logique de croissance simple :
Croissance = Pénétration × Fréquence d'achat
Plus de croissance apparaît lorsqu'une marque atteint plus d'acheteurs pertinents et que ceux-ci rachètent plus souvent. Nous rendons cette évolution visible à l'aide de quatre indicateurs.
Taux de réachat
Combien d'acheteurs activés reviennent-ils ?
Il montre si un premier achat se transforme en une relation client récurrente.
Time to Repeat
À quelle vitesse le prochain achat a-t-il lieu ?
Plus le délai avant le réachat est court, plus vite l'intérêt d'achat se transforme en habitude d'achat.
ROI client
Quelle valeur d'entreprise durable DiALOGiFY génère-t-il ?
Pour nous, le ROI signifie plus que le chiffre d'affaires à court terme moins les coûts. Ce qui compte, c'est la valeur durable qu'une activation crée pour l'entreprise. Cela inclut par exemple :
- Opt-ins marketing
- Retours consommateurs
- Insights consommateurs
- Recommandations
- Acheteurs récurrents
- Nouveaux clients
- d'autres actifs clients
Chacun de ces actifs clients peut, à long terme, se voir attribuer une valeur économique. C'est ainsi que naît l'Earned Customer Value.
ROI client = Earned Customer Value − coûts du projet
Cette valeur peut être affinée à mesure que la base de données s'enrichit. Ainsi, les acheteurs récurrents pourraient par exemple être valorisés plus haut que les primo-acheteurs en raison de leur Customer Lifetime Value plus élevé.
Aucun indicateur ne répond seul à la question de la croissance. Seule l'interaction entre pénétration, taux de réachat, Time to Repeat et ROI client montre si une activation génère une croissance de marque durable.
DiALOGiFY relie activation, données acheteurs et réachat en un Customer Momentum System, pour que des campagnes isolées créent, à long terme, une valeur d'entreprise mesurable.
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