[Exclusif] 14 raisons pour lesquelles de plus en plus de marques choisissent les Dialogue Journeys DiALOGiFY pour la fidélisation client

Les marques à succès placent aujourd'hui leurs clients au centre. La communication avec les consommatrices et consommateurs n'a jamais été aussi importante pour votre stratégie marketing qu'aujourd'hui. Car les consommatrices et consommateurs veulent être divertis, occupés et fidélisés.

En conséquence, les dialogues automatisés ont gagné ces dernières années en importance. De plus en plus de marques optent pour un chatbot pour répondre aux besoins de leurs clients et engager une conversation. Mais il ne faut pas s'arrêter là.

Votre marque offre-t-elle une expérience de dialogue automatisée aux différents points de contact le long de la customer journey ? Si vous êtes sceptique et avez besoin d'être convaincu : nous avons demandé à nos clientes et clients pourquoi ils choisissent de mener des dialogues avec leurs clients.

Nous vous révélons maintenant le secret : c'est tout simplement la manière la plus économique de faire de la publicité (collectez simplement des opt-ins marketing et commencez à communiquer avec votre audience).

Voici les douze raisons pour lesquelles des marques comme Emmi, Birkenstock, Rimuss, KOENIG, Rivella et bien d'autres misent sur les Dialogue Journeys de DiALOGiFY.

1. Lancez un dialogue : 24/7 et 100 % automatisé

Imaginez que vous interagissiez avec votre audience, où qu'elle se trouve, et cela à 100 % de manière automatisée. Reliez le monde physique au monde digital, utilisez des jeux et des récompenses pour entrer en contact avec votre audience. Le dialogue automatique le long de la consumer journey offre une expérience entièrement nouvelle dans la communication marketing.

1. Collectez des données clients, agrandissez votre liste e-mail

Pour rester compétitif, il est essentiel de connaître vos clientes et clients. L'automatisation des dialogues de DiALOGiFY vous permet de collecter d'importantes informations marketing (adresse e-mail, nom, genre et plus) par la conversation. Les consommatrices et consommateurs sont plus enclins à divulguer de telles informations par l'interaction avec un chatbot, ce qui permet aux marques de créer des campagnes marketing plus ciblées.

Néanmoins, les marques peuvent être sûres qu'il ne s'agit pas de spam : l'interaction se fait question par question et exige la saisie des données. Pour garantir l'authenticité des données collectées, les marques devaient jusqu'ici utiliser un formulaire avec un CAPTCHA pénible. Beaucoup de clients perçoivent aujourd'hui ces formulaires comme démodés et repoussants et ne s'y prêtent donc plus.

1. Complétez les profils clients, apprenez à connaître vos clientes et clients

Les chatbots sur le site web sont un bon moyen de créer des profils clients complets. Les consommatrices et consommateurs ne divulguent qu'à contrecœur leurs données personnelles et n'y voient pas non plus de nécessité lorsqu'ils n'en tirent aucun bénéfice.

Un dialogue automatisé avec une consommatrice ou un consommateur permet aux marques de poser une question après l'autre. Cela rend la conversation naturelle et sympathique. Au terme de la conversation, les consommatrices et consommateurs peuvent être récompensés par une réduction ou une action spéciale. Pour obtenir le prix, elles et ils n'ont qu'à indiquer quelques données personnelles.

En outre, les marques peuvent, par un chat automatisé, encore améliorer les profils clients en y ajoutant diverses propriétés, préférences et autres informations pertinentes. Ces données peuvent ensuite servir à personnaliser les offres et améliorer l'expérience client.

1. Commencez un dialogue depuis chaque point de contact et utilisez la gamification pour vous engager

Les consommatrices et consommateurs ont des préférences différentes et peuvent entrer en contact avec votre marque via divers canaux (points de contact). Certaines apprennent à vous connaître par la recherche Google, d'autres par des posts Instagram, d'autres encore trouvent votre produit dans un supermarché et veulent aussi l'acheter.

Avec l'automatisation des dialogues, vous pouvez créer des landing pages spéciales pour différents points de contact. Vous pouvez par exemple apposer un QR code sur votre produit et inviter les clientes et clients à le scanner au supermarché. Après le scan, ils sont redirigés vers une page de dialogue où votre chatbot en apprend plus sur eux et propose une action spéciale pour les convaincre d'acheter.

1. Aidez vos clientes et clients dans le choix de leurs produits

Les consommatrices et consommateurs sont souvent dépassés par l'énorme choix dans les boutiques en ligne. Ils ont tendance à s'« égarer » et à interrompre l'expérience d'achat. Un grand nombre d'options, c'est formidable, mais comment aidez-vous vos clientes et clients à choisir ? Soyons honnêtes : la plupart des clients (surtout ceux qui achètent pour la première fois) ne savent pas quoi choisir. Mais cela ne doit pas les conduire à quitter votre boutique.

Bien au contraire : vous pouvez utiliser un chat pour conseiller vos clientes et clients sur ce qui correspond à leurs besoins. Si vous êtes par exemple une marque de cosmétique avec plusieurs gammes de soins de la peau, un court tour de questions peut vous aider à présenter les produits les plus pertinents pour les besoins de soins de vos clientes et clients.

En les aidant dans leur choix, vous créez un profil personnalisé et, si vous disposez des données de contact de vos clientes et clients, vous pouvez offrir des campagnes très personnalisées qui incitent à d'autres achats. Vous réduisez simultanément la sélection non pertinente, ce qui simplifie le processus de décision des clients et augmente la chance d'une conclusion réussie.

1. Restez en contact avec vos clientes et clients, poursuivez le dialogue

Il est important de rester en contact avec vos clientes et clients même après l'achat. Vous pouvez utiliser des relances automatiques par SMS, WhatsApp ou e-mail pour poursuivre le dialogue chaque fois que vous le jugez important.

Si vos clientes et clients ont utilisé le produit ou le service pendant une certaine période, votre marque peut reprendre contact pour recueillir un feedback. De tels retours peuvent aider votre marque à évoluer et à résoudre des problèmes auxquels vos clientes et clients potentiels pourraient être confrontés à l'avenir.

En restant en contact avec vos clientes et clients, vous montrez en outre que votre marque prend soin d'eux même après l'achat. Des clientes et clients satisfaits, qui apprécient la façon dont une marque les traite, sont bien plus fidèles et achètent plus souvent.

1. Créez des lookalike audiences ou utilisez le pixel FB pour le retargeting

Vous pouvez utiliser votre liste e-mail existante pour renforcer votre publicité Facebook et Instagram. Créez-en des lookalike audiences et améliorez votre ad targeting. Cela fonctionne d'ailleurs aussi très bien pour le retargeting.

1. Collectez le feedback client au bon moment

Le feedback client est essentiel à une croissance continue de l'entreprise. Décisif, cependant : vous devez collecter les données au bon moment. Beaucoup de marques s'appuient sur des enquêtes de satisfaction menées de temps en temps, mais les données collectées sont-elles vraiment fiables ?

Avec l'automatisation des dialogues, vous pouvez recueillir le feedback client à différentes phases de la customer journey. Votre cliente ou client a-t-il par exemple déjà acheté votre produit ? Insérez un QR code dans le carton d'expédition, afin que les consommatrices et consommateurs entrent en contact avec votre marque et puissent donner un feedback sur le processus de livraison. Si vous recevez un tel feedback, vous pouvez demander les données de contact et manifester votre intérêt à rester en contact à l'avenir. Peut-être pourrez-vous provoquer quelques mois plus tard une nouvelle prise de contact pour en savoir plus sur l'appréciation du produit acheté par les clientes et clients.

Une telle approche peut être un moyen efficace d'entrer en contact avec les clients et de leur présenter des produits complémentaires ou nouveaux susceptibles de les intéresser.

1. Construisez une armée d'ambassadeurs et ambassadrices de marque

Une expérience client exceptionnelle est ce que chaque marque ambitionne. Aujourd'hui, il n'y a plus d'excuses et une mauvaise expérience client peut abattre même les plus grandes marques. Mais pourquoi l'expérience client est-elle si importante ?

Les consommatrices et consommateurs d'aujourd'hui ont l'embarras du choix et savent que beaucoup de marques offrent des produits similaires. Le prix est important, mais une excellente expérience client a la priorité.

Si vous construisez une relation avec vos clients et veillez à leur satisfaction, vous créez une armée d'ambassadrices et d'ambassadeurs qui ont accès aux réseaux sociaux et à l'internet et qui mettent votre marque en conversation.

C'est pourquoi le bouche-à-oreille est l'instrument marketing le plus puissant, bien plus efficace que tout autre forme de publicité. Créez-vous une communauté de clientes et clients fidèles et laissez-les s'exprimer sur les réseaux sociaux, les sites d'évaluation, les forums ou les blogs. Avec la croissance de l'influencer marketing, de plus en plus de consommatrices et consommateurs écoutent volontiers les pairs plutôt que la publicité.

1. Envoyez des rappels et cartes de vœux automatiques

L'automatisation du marketing ne se termine pas avec un seul dialogue ou un seul engagement. C'est un processus continu.

Vous pouvez automatiser et personnaliser vos messages pour surprendre vos clientes et clients existants ou vos nouveaux leads par des vœux à l'occasion d'événements pertinents. Savez-vous que votre cliente ou client fête aujourd'hui son anniversaire de mariage ? Parfait ! Envoyez une carte de vœux et proposez un petit cadeau.

Votre cliente ou client vient d'acheter une tarte ? Pourquoi ne pas demander quel était l'occasion ? La prochaine fois, vous pouvez rappeler avec un simple message d'acheter à nouveau chez vous : « Amy, je crois que l'anniversaire de ton mari arrive bientôt ! Voici les tartes avec lesquelles tu peux l'impressionner ! »

Une fois automatisé, vous n'aurez plus besoin de temps pour surprendre vos clientes et clients !

1. La technologie du dialogue est très flexible et sans complications

La technologie du dialogue est flexible, rentable, intégrée et auto-gérée. Elle vous permet d'expérimenter et d'optimiser en continu pour obtenir les meilleurs résultats. Une fois mise en place, elle n'a pas besoin d'être gérée en permanence. Cela signifie que vous n'avez pas à confier la gestion à des spécialistes coûteux et pouvez économiser de l'argent.

Vous devriez toutefois disposer d'une équipe qui regarde les données et les analyse, pour s'adapter aux évolutions du marché ou des consommatrices et consommateurs. Un outil d'automatisation des dialogues qui réagit aux tendances du marché aura un impact très positif sur la croissance de votre marque.

1. Réduire les coûts et générer plus de chiffre d'affaires avec des dialogues automatisés

Avec des outils d'automatisation des dialogues, votre marque peut réduire considérablement ses coûts marketing. Car avec un système qui collecte les données, les analyse et crée des profils de consommateurs, votre marque peut préparer des campagnes marketing bien plus ciblées, qui conduisent à des taux de conversion plus élevés.

En simplifiant la customer journey, en améliorant l'expérience client et en personnalisant le parcours d'achat, votre marques réalisera plus de chiffre d'affaires.

Votre chatbot peut aussi être entraîné à soutenir votre équipe customer support dans la réponse aux questions les plus fréquentes. Cela augmente la productivité de l'équipe et la vitesse de résolution des problèmes dans les cas particuliers nécessitant une intervention humaine.

1. Les dialogues peuvent être configurés dans plus de 100 langues

La plupart des clientes et clients souhaitent être abordés dans leur langue maternelle et y voient une personnalisation de leur expérience d'achat. Parfois, il est difficile pour eux de converser dans une langue étrangère, ce qui pourrait entraîner des pertes de chiffre d'affaires et jeter une mauvaise lumière sur la marque.

La possibilité de parler aux clientes et clients dans leur langue préférée peut accroître la crédibilité de votre marque et renforcer les relations avec eux. Alors, pourquoi ne pas entraîner votre chatbot à répondre aux questions les plus fréquentes du service client directement dans la langue maternelle respective ?

Les dialogues DiALOGiFY peuvent être créés dans la plupart des langues du monde, de sorte que votre marque n'a plus de lacunes de traduction et de communication avec ses clientes et clients.

1. DiALOGiFY vous aide à croître à chaque étape

DiALOGiFY est un partenaire de service piloté par les données, qui vous aide à façonner l'automatisation conversationnelle le long de votre customer journey. DiALOGiFY vous aide à rendre votre communication d'entreprise plus humaine et à construire des relations durables avec vos clientes et clients.

Où que se trouve votre entreprise aujourd'hui, les solutions de DiALOGiFY s'adaptent entièrement à toutes les exigences commerciales. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clientes et clients pour comprendre leurs problèmes principaux et les résoudre avec notre système. Nos solutions sont conçues pour favoriser la croissance de votre entreprise.

N'oubliez pas l'analytique !

Nous savons à quel point les analyses sont importantes. Nous avons intégré Google Analytics, Google Tag Manager et Facebook Pixel. Et le dashboard natif de DiALOGiFY vous aide à mieux analyser vos données et profils de consommateurs. Voici une liste des points de contact où des dialogues DiALOGiFY ont été lancés en 2021.

Les QR codes apposés sur les produits sont un gagnant absolu, car ils représentent près de la moitié de tous les dialogues commencés. Cela prouve que le pont entre le monde en ligne et le monde hors ligne est important et demandé par les consommateurs.

Bientôt, les nouvelles analyses de dialogues DiALOGiFY seront aussi disponibles. Vous pourrez ainsi voir d'un coup d'œil comment se déroulent les conversations. Surtout, vous reconnaîtrez précisément à quelle interaction les clientes et clients quittent la conversation. Vous pourrez ainsi procéder à tout moment à des ajustements directement depuis le dashboard, même lorsque votre campagne est live.

Et il y a encore plus !

Vous pouvez intégrer les DiALOGiFY Dialog Journeys dans vos systèmes de marketing automation existants. Les intégrations suivantes sont actuellement disponibles :

• Google Analytics
• Facebook Analytics
• MailChimp
• ActiveCampaign
• Klaviyo
• HubSpot
• Shopify
• SAP Marketing Cloud
• Google Sheets
• Stripe

et via Zapier avec 2000 autres.

Rien ne mène plus vite au succès qu'une bonne conversation. Alors : Commençons un dialogue !