Enthousiasmer la cible par le jeu et le plaisir : la gamification à l'ère digitale
Nous sommes bombardés de quantités massives d'informations. Selon diverses études, plus de 5 000 messages atteignent désormais chaque jour l'être humain, et seule une toute petite partie est perçue consciemment. Comment une entreprise ou une marque réussit-elle à attirer sur elle l'attention des consommateurs ?
Un défi auquel doivent se confronter les responsables marketing des entreprises. « Qui ne fait pas de publicité meurt », c'est un fait. Mais comment faire de la publicité, respectivement comment s'assurer d'obtenir l'attention indivise du consommateur ? À cet égard, la gamification offre des approches prometteuses.
Qu'est-ce que la gamification ?
On entend par gamification l'application d'éléments typiques du jeu dans un contexte étranger au jeu.
Chaque être humain recèle un instinct de jeu naturel. Quand les gens jouent, ils sont généralement très motivés et traversent des émotions positives. La gamification exploite l'approche maligne de gagner des personnes à un thème ou à un produit et de le coupler à des émotions positives.
Ainsi, nous nous souvenons tous de l'époque de Pokémon GO, un jeu de réalité augmentée gratuit avec achats in-app, où les utilisateurs essayaient via leur smartphone de collecter des goodies virtuels et d'arriver ainsi à des points. Ce n'est qu'un exemple parmi tant d'autres de la manière dont, par la gamification, on tente d'influencer le comportement des clients, en l'occurrence par les achats in-app et la fréquentation de certains points de vente.
Quelques exemples
Voici quelques exemples où l'utilisateur est conduit, via le thème de la gamification, dans un chat :
Exemple 1 : quiz marketing : éveiller de l'intérêt sur LinkedIn et via des bannières publicitaires
Quel type de marketeur es-tu ?
Voir aussi le use case AUTOMATISIERTE DIALOGE & GAMIFICATION VERSPRECHEN EIN NEUES KOMMUNIKATIONSERLEBNIS FÜR EVENTS
Regardons d'abord l'exemple du Marketing Tag 2020 du Swiss Marketing Forum, qui attire chaque année environ 1000 visiteuses et visiteurs dans son sillage. Il était prévu que les visiteurs du Marketing Tag 2020, qui n'a hélas pas pu avoir lieu à cause du Corona, soient accompagnés sur l'ensemble de la customer journey par un assistant digital à travers divers chats, et reçoivent de cette manière une user experience unique. Concrètement, à quoi cela ressemble-t-il ?
Avec un quiz amusant « Quel type de marketeur êtes-vous ? », un post sur les réseaux sociaux du Swiss Marketing Forum a gagné l'attention de l'utilisateur et l'a impliqué pour la première fois de manière ludique dans un chat. Avec un clin d'œil, l'utilisateur a été guidé à travers le chat construit en quiz. Au terme du quiz, il lui a été annoncé à quelle espèce de marketeur il appartient : le vendeur malin, le héros social, la queen du content, le pro des données analytique ou peut-être bien le vrai professionnel du marketing.
Ensuite, l'utilisateur a été directement redirigé vers un autre chat virtuel autour du Marketing Tag. L'utilisateur avait maintenant satisfait son instinct de jeu, bien divertissement pris, et était prêt à être informé sur le Marketing Tag 2020.
Quel type de marketeur es-tu ? Découvre-le maintenant : quiz marketing
Exemple 2 : roue de la fortune sur le site web
Clique sur la roue de la fortune et gagne un bon de réduction
Un exemple de la manière dont un élément ludique sert de déclencheur initial est fourni par la campagne d'un magasin de meubles. L'objectif suprême était de collecter des adresses e-mail d'intéressés et de leur donner une raison de visiter le point de vente ou la boutique en ligne.
Par flyer, les clients potentiels ont été informés qu'en tournant une roue de la fortune digitale, ils avaient la chance de gagner un bon de réduction. L'intéressé ou l'intéressée devait simplement scanner avec le smartphone le QR code reproduit sur le flyer, qui les menait directement au dialogue de concours. Là, le client était invité à faire tourner la roue de la fortune digitale. Les gagnants étaient ensuite interrogés sur l'adresse e-mail à laquelle le bon devait être transmis électroniquement.
Un grand avantage de la roue de la fortune digitale est que les chances de gain peuvent être programmées et qu'on peut ainsi déterminer à l'avance combien de personnes profiteront de quel prix.
Tente ta chance : Tourne maintenant la roue de la fortune !
Exemple 3 : le bateau de Lucerne, une fête éclatante sur le lac ! Posts d'engagement sur les réseaux sociaux
« Quel membre d'équipage es-tu ? », « Quelle boisson te correspond ? » et « Quel type de fêtard es-tu ? »
Le Luzernerschiff est la plus grande série de bateaux de fête de Suisse et se déroule chaque été sur le lac des Quatre-Cantons. Les bateaux de fête promènent sur l'eau des centaines de personnes en costume et envieuses de danser. Et qui n'en a pas encore assez à minuit peut continuer à danser dans un club lucernois.
Pour attirer l'attention de fêtards potentiels, le Luzernerschiff emploie divers tests avec les titres « Quel membre d'équipage es-tu ? », « Quelle boisson te correspond ? » et « Quel type de fêtard es-tu ? ». Via un QR code sur des flyers, un lien sur son propre site web et les réseaux sociaux, et le site web et réseaux sociaux des entreprises partenaires, on peut appeler un chat qui conduit l'utilisateur de manière amusante à travers quelques questions, puis proclame s'il est plutôt « le capitaine à bord », « l'amateur de shots » ou « la star de chaque fête ».
À la fin de chacun de ces trois tests, l'utilisateur reçoit par clic la possibilité d'obtenir plus d'informations sur le Luzernerschiff et, avec un peu de chance, de gagner l'un des 200 prix immédiats. Le chat traverse les contenus suivants :
- Film de promotion du Luzernerschiff
- Information sur la date de début de la prévente
Possibilité de laisser son adresse e-mail ou son numéro de téléphone portable pour être rappelé à temps par e-mail ou SMS au lancement des ventes. - Dates à lesquelles le bateau de fête prend la mer
Possibilité de choisir une date et d'envoyer à ses propres amis par e-mail ou SMS une invitation automatisée à la date de fête respective. - Roue de la fortune : un autre élément du domaine de la gamification
Possibilité de gagner en tournant la roue de la fortune électronique un bon pour un drink sur le Luzernerschiff. Saisie de l'adresse e-mail pour la remise du bon électronique. - Appel à suivre le Luzernerschiff sur Instagram et Facebook
Et quel type de fêtard es-tu… ? Découvre-le maintenant !
Exemple 4 : quiz du Seigneur des Anneaux comme teaser
As-tu le courage de te mesurer à Gandalf ?
Celui-ci sert d'exemple d'un élément typique du jeu qui peut être employé comme accès à un autre thème (par exemple une enquête sur le thème des visites de cinéma). On voit ici comment un quiz peut être animé par l'utilisation d'images, de sliders et de vidéos.
Osent-tu relever le défi de Gandalf ? Montre-lui ce que tu sais faire !
Garder le public cible en vue
Les exemples ci-dessus le montrent : dans le thème de la gamification, il s'agit de diriger sur soi l'attention du client par des éléments ludiques, que ce soit avec un quiz ou une roue de la fortune. Il est important que le jeu soit adapté au public cible, tant en ce qui concerne l'aspect visuel (couleurs, images, etc.), l'adresse/le ton (formel/informel) que le temps à consacrer par l'utilisateur. Selon le cas, il peut être sensé d'offrir à l'utilisateur la possibilité de sauter le jeu et d'arriver directement au contenu que nous voulons principalement transmettre à l'utilisateur.
Et chez toi, comment cela se présente-t-il ? As-tu déjà réfléchi aux contenus de ta communication où le thème de la gamification pourrait être employé de manière pertinente et générer ainsi plus d'attention… ?
Si tu veux découvrir comment jeux et amusement (gamification) conduisent dans ton environnement à plus d'engagement, échangeons.