Événement : les interactions des visiteurs avec les chat dialogs et les résultats en direct
Remarque : à la fin de cet article, tu trouveras les liens vers les chat dialogs de démo de ce use case.
Dans l'espace d'expérience interactif du Swissbau Innovation Lab
Que fait un fournisseur de dialog automation services à la Swissbau, la plus grande foire suisse du bâtiment ? De prime abord, cette question peut sembler justifiée, mais si l'on regarde de plus près, c'est clair : le thème de la digitalisation a depuis longtemps fait son entrée aussi dans des domaines d'affaires plutôt traditionnels comme la branche du bâtiment, comme le montre l'exemple suivant du « Swissbau Innovation Lab ».
L'iRoom, réalisé par la société IEU Kommunikation, formait, en tant qu'espace d'expérience interactif, l'élément central du « Swissbau Innovation Lab ». Y étaient présentés chaque jour, dans jusqu'à huit shows digitaux, comment la transformation digitale change la branche du bâtiment. Le développement d'aire « uptownBasel » a servi de cadre à six équipes de projet pour concevoir, en amont de la foire, un projet d'innovation chacune, lequel était ensuite mis en scène à la foire dans l'iRoom.
Les visiteuses et visiteurs écourtaient leur temps d'attente avant le show avec une brève interaction et voyaient les résultats en direct.
Regarder et participer = s'engager
Avant le show, un QR code surdimensionné était projeté dans l'auditorium. Ce code conduisait les visiteuses et visiteurs via leur smartphone vers un chat dialog mis en place par DiALOGiFY. Nina demandait alors, en tant que bot personnifié, aux visiteuses et visiteurs si elles et ils voulaient donner leur opinion sur les projets et devenir membres de la iRoom Community. Il est remarquable que, sans exception, tous les participants au chat dialog ont répondu « Oui » à cette question.
Sur un grand display, on pouvait suivre en temps réel quels domaines thématiques généraient le plus grand intérêt chez les visiteuses et visiteurs.
Évaluer les projets, laisser son adresse e-mail et poursuivre ensuite le voyage
À la suite des présentations vidéo des projets, un QR code était à nouveau projeté dans le showroom pour impliquer les visiteuses et visiteurs. Environ un tiers des visiteurs a également scanné ce QR code et s'est entretenu virtuellement avec Nina au sujet de l'un des six projets. Elles et ils pouvaient ensuite rejoindre la iRoom Community via LinkedIn et échanger avec les personnes derrière les projets présentés. Il existait aussi la possibilité d'enregistrer l'adresse e-mail, pour recevoir davantage d'informations et rester en contact.
La user journey, accompagnée de manière optimale par des chat dialogs interactifs, pour tout type d'événements.
Un nombre très élevé d'interactions
Les résultats concernant le nombre de conversations menées de manière digitale ont largement dépassé les attentes des organisateurs :
Doublement du taux d'engagement : pertinence et placement sont décisifs
Un enseignement a été qu'il est extrêmement important de savoir comment et où l'invitation des participants à scanner le QR code est formulée. Dans le use case présenté, cela se faisait d'abord via une indication placée à proximité du QR code projeté.
Après la tenue des premières présentations, les organisateurs ont changé le placement de cette invitation projetée et l'ont aussi adaptée au niveau du texte. Désormais, l'invitation à scanner le QR code était placée directement au-dessus des résultats en direct du sondage projetés, ce qui a conduit à un doublement des participantes et participants au chat.
Pertinence et placement sont décisifs
En savoir plus sur l'iRoom au Swissbau Innovation Lab : https://www.ieu.ch/blog/eine-gemeinsame-vision-fur-die-bauwirtschaft/
Voici les chat dialogs :
Avant le show :
Voici le chat dialog, dans lequel tu peux donner ton opinion sur les différents projets et devenir membre de la iRoom Community.
Après le show :
Échanger avec Nina dans ce chat dialog au sujet de l'un des six projets, rejoindre la iRoom Community, échanger avec les personnes derrière les projets et recevoir davantage d'informations.