Données zero-party : de nouvelles voies pour personnaliser les expériences client

De nos jours, les marketeurs s'intéressent de plus en plus aux « données zero-party ». Certains sont même parvenus à la conclusion que les données zero-party seront la source la plus importante pour les efforts de personnalisation.

Que sont les données zero-party, et pourquoi sont-elles importantes ? Jetons un regard plus précis sur la question.

L'évolution du concept de vie privée a rendu plus difficile, pour les marketeurs, le fait de nouer et d'entretenir des relations avec les clientes et clients. Aujourd'hui, les consommatrices et consommateurs sont devenus toujours plus conscients des données. Cela a conduit les gouvernements à mettre en œuvre diverses réglementations en matière de protection des données, au niveau local comme international. C'est pourquoi le détournement des données tierces a commencé. Les données de fournisseurs tiers (par ex. les likes sur les réseaux sociaux) étaient essentielles pour des campagnes de marketing B2C réussies.

Quel est le problème avec les « données tierces » ?

En bref : les données de fournisseurs tiers proviennent de sources ou de sites web qui n'appartiennent pas au marketeur. Elles contiennent souvent des informations démographiques.

Les données de fournisseurs tiers sont devenues trop peu fiables. De plus, leur utilisation est perçue négativement, car elles sont souvent collectées auprès de sources sans rapport, comme par exemple les cookies, les parcours de clics, les likes, etc. Comme les préférences des consommatrices et consommateurs, la situation financière, la taille du foyer, etc. changent, les données recueillies deviennent insignifiantes et inutilisables. Elles compromettent donc l'efficacité des campagnes de marketing.

Les « données first-party » sont-elles fiables ?

Quand il s'agit de personnalisation, les marketeurs parlent souvent de données comportementales first-party, qui comprennent le comportement des clientes et clients sur le site web ou dans l'app. Les données first-party peuvent offrir un aperçu précieux des intentions et des intérêts passés d'une personne. Elles contiennent aussi des données transactionnelles (achats, téléchargements ou inscriptions antérieurs), l'adresse postale ou la date de naissance. Toutes ces informations sont précieuses, mais ne peuvent pas dire grand-chose de l'intention d'achat, car elles reposent sur l'historique d'achat.

La collecte de données first-party est importante pour construire une relation plus forte avec un client. Cependant, des aspects comme les intérêts et le comportement d'achat futur ne se déduisent que de manière limitée des achats passés. Ainsi, les marketeurs qui connaissent le comportement passé ne peuvent que supputer le comportement d'achat futur. Cela peut conduire à des campagnes publicitaires mal ciblées.

Spammer des clientes et clients avec de la publicité pour des articles qu'ils ont déjà achetés peut nuire à la réputation de ta marque. C'est pourquoi tes clientes et clients pourraient passer à la concurrence.

Comment les « données zero-party » peuvent-elles être utiles ?

En termes simples, les « données zero-party » désignent des données qu'une consommatrice ou un consommateur a transmises volontairement et de manière proactive à une entreprise. Elles sont destinées à un marketing plus personnel et plus significatif. Ainsi, les marketeurs peuvent savoir précisément ce que les consommatrices et consommateurs ont l'intention d'acheter ou de faire.

C'est très simple : ne présume pas de ce qu'une consommatrice ou un consommateur fera. Demande-lui simplement, et collecte ainsi les données nécessaires par une interaction directe avec les consommatrices et consommateurs.

Pour toutefois obtenir des données zero-party, les marques doivent construire une relation de confiance avec leurs consommatrices et consommateurs. Si elles et ils font confiance à la marque et trouvent les interactions avec elle précieuses, elles et ils partageront volontiers et de manière proactive. Les connaissances obtenues peuvent ensuite être utilisées pour des campagnes de marketing personnalisées. Elles devraient s'étendre sur différentes phases du cycle de vie client et couvrir des touchpoints variés.

Tout à fait sans couture, les données zero-party permettent aux marques de construire des relations directes avec les clientes et clients. En échange, les marques peuvent mieux personnaliser leurs services et campagnes de marketing, de sorte que ces consommatrices et consommateurs pourraient percevoir les recommandations de produits comme plus précieuses et plus pertinentes. Comme les données sont données par les consommatrices et consommateurs eux-mêmes, il n'y a ni intermédiaires ni suppositions. Et c'est pourquoi les marques peuvent améliorer radicalement leur expérience client par la personnalisation.

Comment les marketeurs peuvent-ils collecter des « données zero-party » ?

L'obtention de données zero-party ne devrait pas être un défi lorsque les marques ont construit une relation de confiance avec leurs consommatrices et consommateurs. Toutefois, elles et ils ne transmettront pas les données simplement via de longs formulaires ou sondages.

Implique et divertis les consommatrices et consommateurs d'aujourd'hui. C'est formidable si ta marque peut aussi donner quelque chose en échange de leur temps et de leur attention. Ta marque peut offrir une expérience interactive qui poursuit deux buts : tu peux mener ta recherche et livrer en même temps une expérience divertissante avec un bénéfice tangible en échange.

Utilise des questionnaires, des sondages, des quiz, des social stories et sers-toi de ces expériences interactives pour collecter des données zero-party de manière fluide et à grande échelle. Pense à intégrer des mécanismes d'incitation, pour que tes clientes et clients soient davantage enclins à participer.

Chez DiALOGiFY, nous proposons des chatbots interactifs qui rendent la collecte de données ludique et interpellent tes clientes et clients de manière naturelle à travers un dialogue hautement personnalisé. Tu seras en mesure de collecter des données zero-party et de construire un lien plus fort avec tes clientes et clients de manière fluide.

En recueillant les motivations, intentions, préférences et intérêts des clientes et clients, tu peux vraiment personnaliser l'expérience de chacun d'eux. Ce faisant, ta marque gagne un avantage concurrentiel significatif et connaît indubitablement bien tes clientes et clients. Avoir de telles données en main te permettra d'établir les bonnes connexions avec eux. Elles t'aideront néanmoins aussi à améliorer tes produits ou services, car tu collectes des informations précises sur ce que tes clientes et clients recherchent et dont elles et ils ont réellement besoin.

Nous avons collaboré avec plusieurs marques qui ont utilisé la gamification et des incitations pour établir une interaction directe avec leurs clientes et clients. Ces interactions ont permis à ces marques de collecter des informations précieuses sur leurs clientes et clients et d'améliorer leur expérience client. Si tu souhaites en savoir davantage, télécharge le guide gratuit : « The definitive Guide to Conversational Marketing Factory by DiALOGiFY ».