Comment la gamification et les incentives favorisent le dialogue direct avec les consommateurs

Remarque : tout à la fin de cet article se trouve un lien vers le chat de démo de ce use case.

Vers des contacts clients directs avec un quiz marketing et des dialogues

Rimuss, le « champagne sans alcool », est connu littéralement de chaque enfant. La boisson de fête est disponible chez presque tous les détaillants suisses renommés. Mais comme la société Rimuss & Strada Wein AG ne pratique pas la vente directe, elle n'a qu'un accès très limité aux consommatrices et consommateurs de Rimuss, du moins jusqu'à présent. Depuis peu, la société Rimuss & Strada Wein AG mise avec succès sur les chat dialogs de DiALOGiFY, établissant ainsi un accès direct à ses consommatrices et consommateurs et générant par là même des insights.

La Conversational Consumer Journey : quel type de Rimuss es-tu ?

Dans le cadre d'une campagne social media, une landing page de dialogue a été créée pour entrer en conversation avec les consommatrices et consommateurs. Un clic suffit et le chat dialog démarre.

Si le consommateur lance le chat dialog intitulé « Trouve ton goût Rimuss », il est accueilli dans le chat par Isabel et on lui demande son nom. Ensuite, le client a la possibilité de trouver, en répondant à quelques questions simples au sein du chat dialog, le produit Rimuss qui lui convient le mieux.

Du quiz marketing à la recommandation de produit

Un bot nommé Isabel accueille dans un environnement de chat mobile habituel, dans le navigateur web, et demande le nom. Avec quelques questions, la variété Rimuss parfaitement adaptée est proposée.

Activation de l'achat grâce à un bon de réduction

Et ici, ce n'est pas fini. Non, la customer journey passe à la phase suivante, laquelle se termine avec un bon d'achat de Coop pour le prochain achat de Rimuss.

Ajouter le produit à la liste de courses Bring!

Pour rappeler l'achat au bon moment, le produit Rimuss proposé dans le déroulement précédent du chat est ajouté, d'un clic supplémentaire, automatiquement à la liste de courses personnelle dans l'app Bring!.

Une véritable #happymomentscustomerjourney !

Forte acceptation : collecter des données de contact est bien plus efficace avec un chat dialog qu'avec une landing page classique

Les chat dialogs automatisés permettent aux entreprises de faire d'abord la connaissance de leurs consommatrices et consommateurs et d'entrer en dialogue avec eux. En pratique, l'utilisation d'incitations, par exemple sous forme d'un quiz marketing, a fait ses preuves pour que beaucoup de consommatrices et consommateurs ouvrent le dialogue.

81 % des utilisateurs qui ont lancé le chat ont participé au quiz marketing (quel type de Rimuss es-tu ?). Cela a conduit à une recommandation de produit.

44 % des utilisateurs ont indiqué leurs données de contact, dont deux tiers leur adresse e-mail et un tiers leur numéro de téléphone mobile.

Voici le chat de démo Rimuss. Les données que tu saisis dans le chat de démo ne sont pas transmises à Rimuss.