L'avenir de la publicité en ligne est conversational

Le marketing parle aux personnes. Mais que serait-ce si le marketing pouvait parler avec les personnes ?

Le conversational engagement est la nouvelle ère de la publicité digitale. Il permet aux marques de conduire des clientes et clients potentiels aussi bien au premier contact qu'à une nouvelle prise de contact. DiALOGiFY permet aux marques de poser des jalons avec des expériences publicitaires conversationnelles, hors ligne et en ligne, comme par exemple Facebook et Instagram ainsi que via des annonces Google.

Notre plateforme de marketing aide les annonceurs à entrer en contact avec leurs clientes et clients et à leur livrer les bonnes informations : et ce, précisément au moment où ils les demandent.

Aujourd'hui, il ne suffit plus de simplement éveiller l'intérêt. Les marques doivent établir des connexions pertinentes au moment où les clientes et clients sont les plus engagés. Quand les clientes et clients sont prêts à parler, DiALOGiFY est prêt aussi. Nous aidons les marques à établir des connexions, à réagir, à mener un dialogue inspirant.

DiALOGiFY transforme tes annonces en conversations personnalisées pilotées par l'IA

Avec le framework de DiALOGiFY, les conversational ads sont reliées à des dialog funnels et les clientes et clients sont accompagnés dans leur parcours (customer journey).

Le terme « conversational marketing » est souvent utilisé aujourd'hui. Chez DiALOGiFY, le conversational marketing a une signification précise : il amène les chatbots dans la publicité en ligne et aussi dans d'autres touchpoints (hors ligne) le long de la customer journey.

La Multi-Experience-Automation de DiALOGiFY

La start-up est basée en Suisse et compte des clientes et clients en Europe, au Moyen-Orient, en Inde et en Asie. Le cofondateur et CEO Dominic Bolliger, qui a travaillé plus de deux décennies dans le business development international pour la FMCG, raconte : « Une des choses que nous avons vues, c'est le changement de paradigme des utilisatrices et utilisateurs et consommatrices et consommateurs vers un média orienté dialogue. Tout devient toujours plus conversationnel, que ce soit via des appareils comme le téléphone, l'enceinte ou la voiture. Nous nous sommes alors demandé : pourquoi le marketing ne devrait-il pas, lui aussi, être plus orienté dialogue ? »

Dominic et son cofondateur Daniel Heller ne voulaient pas développer une solution en quête d'un problème : ils ont donc parlé pendant des mois avec des marketeurs.

Quand ils ont demandé quels étaient les défis auxquels tous étaient confrontés, la réponse la plus fréquente était « la perception ». Dominic l'a exprimé ainsi : « J'ai cet assistant conversationnel absolument étonnant, mais j'ai vraiment du mal à le . »

Le chatbot dans la publicité

Dans la publicité, Dominic voit le médium parfait pour résoudre ce problème. Au lieu de développer un chatbot et de ne le montrer que sur son propre site web ou app, les marques peuvent l'intégrer dans leur publicité et d'autres touchpoints le long de la customer journey. Toutes les personnes qui voient la publicité peuvent poser des questions au chatbot et donner leur feedback.

« Imagine que tu veux lancer une nouvelle boisson sur le marché », expose-t-il, « et imagine que tu peux maintenant diffuser une conversational display ad et laisser les gens voter sur le parfum qu'ils aimeraient boire. » Cette conversation peut aussi démarrer directement via un QR code sur le produit lui-même. Un call-to-action comme « Partage ta story » peut déclencher des histoires et jeter le pont vers les consommatrices et consommateurs.

Pour FOCUS Water, une marque de Rivella, c'est déjà la deuxième campagne où des dialogues de chatbot sont employés. Les objectifs ont une fois de plus été nettement dépassés :

1. Collecter des consumer insights

Interagir avec les consommatrices et consommateurs par un dialogue interactif et ludique et recevoir un feedback direct.

2. Renforcer l'engagement, inspirer les clientes et clients et créer une expérience de marque émotionnelle « find your flow »

La conception interactive du dialogue et l'univers visuel doivent laisser une expérience de marque inspirante, positive & durable.

3. Générer un chiffre d'affaires supplémentaire dans la boutique en ligne

Gagner de nouveaux clients (bon de 20 % à gagner) et augmenter les taux de réachat.

4. Affiner la compréhension du produit (USP) auprès de la cible

Augmenter la disposition à l'achat pour les nouvelles variétés (0 sucre, 0 édulcorant) selon la préférence de goût. Dans cet article de blog, les détails de la campagne sont décrits.

Précieux aussi pour l'industrie automobile

Un autre exemple d'application est pour Dominic aussi concevable dans l'industrie automobile : « Avec une dialog automation, les clientes et clients pourraient chercher dans le stock, découvrir la valeur de leur voiture et convenir d'un rendez-vous avec un vendeur : le tout dans une expérience interactive qui les prend exactement là où elles et ils se trouvent. »

Permission marketing, consumer journeys et messages récurrents

Plus d'informations sur le thème de la publicité conversationnelle (en anglais). Avec la publicité conversationnelle, les marques peuvent rester en contact avec leurs clientes et clients dans le style Instagram (visuel fort, peu de texte et bouton call-to-action) et diffuser des contenus pertinents de manière individualisée via e-mail, SMS ou WhatsApp. Ainsi, par exemple, une consommatrice est informée de la nouvelle collection de manteaux d'automne parce qu'elle a sélectionné cette option, et au clic sur le bouton, elle est redirigée vers la boutique en ligne pour voir la collection de manteaux (filtre : femmes, automne) dans sa taille (filtre : attributs de profil). Peu après, le WebConcierge (en anglais) lui demande si elle souhaite prendre rendez-vous dans le magasin spécialisé ou se décider directement pour une commande en ligne.

Conclusion

Le Multi-Experience-Conversational-Framework de DiALOGiFY permet de créer des conversational flows, d'entrer en contact avec la cible, de collecter des intérêts et des attributs, de faire le suivi et de rester en contact. Et surtout, il permet d'augmenter le taux de call-to-action jusqu'à dix fois.