L'importance croissante des données first-party, du marketing par e-mail et par SMS

La digitalisation évolue constamment et offre aux entreprises et aux consommateurs toujours plus de possibilités de construire des relations et de mener des dialogues directs.

Les récents changements dans le domaine de la protection des données (par ex. l'introduction du RGPD) donnent plus de poids à la protection des données des consommateurs. Les utilisatrices et utilisateurs en ligne d'aujourd'hui sont beaucoup plus préoccupés par l'accès des marques à leurs données, ce qui change la manière dont le marketing digital est pratiqué.

Chez DiALOGiFY, nous aidons les marques à construire des relations entre elles et les consommateurs en favorisant le dialogue et en soutenant les marques pour offrir la meilleure expérience client personnalisée.

Cet article te donne un aperçu de l'importance croissante du marketing par e-mail, alors que nous nous préparons à un avenir sans données issues de cookies tiers.

Que deviennent les cookies tiers ?

Les données collectées par des cookies tiers étaient le pilier principal de nombreuses campagnes de marketing digital. Les utilisatrices et utilisateurs qui visitaient ton site web partageaient avec toi, via des cookies, certaines informations les concernant.

Les cookies étaient utilisés pour suivre les visiteurs d'un site web, améliorer l'expérience utilisateur, collecter des données sur les utilisatrices et utilisateurs afin de diffuser de la publicité ciblée vers les bonnes cibles, créer des expériences personnalisées, et pour bien d'autres raisons.

Avec les inquiétudes croissantes concernant les données personnelles, les marketeurs devraient toutefois se préparer à un changement significatif en matière d'attribution, de mesure, d'insights et de retargeting. Sans l'accès aux données des cookies tiers, les annonceurs perdent la possibilité de comprendre le comportement des utilisatrices et utilisateurs, comme par exemple les habitudes d'utilisation, les intérêts montrés sur d'autres sites web, les achats effectués sur d'autres sites web et bien plus encore.

De grandes entreprises technologiques comme Google et Apple ont déjà annoncé qu'elles voulaient supprimer la collecte de données par des tiers, ce qui aura des répercussions sur les annonceurs et leurs futures stratégies de marketing digital.

Pour s'adapter à ce changement, les entreprises doivent chercher des voies alternatives pour collecter des informations sur leurs clientes et clients et leurs prospects.

Pourquoi la stratégie de marketing par e-mail est-elle si importante dans le monde digital post-cookies ?

Le marketing par e-mail est une des méthodes les plus efficaces pour entrer en contact avec tes clientes et clients potentiels, les accompagner et ensuite les transformer en clientes et clients payants. Il joue un rôle important dans diverses stratégies marketing, par exemple dans les activités de marketing inbound, content, CRM ou basées sur la fidélité.

Le meilleur du marketing par e-mail, c'est la possibilité de rédiger des messages personnalisés qui connectent ta marque avec tes clientes et clients potentiels.

Voici quatre raisons importantes pour lesquelles tu devrais développer une stratégie de marketing par e-mail élaborée dans le monde digital post-cookies :

Le marketing par e-mail a le ROI le plus élevé

Le marketing par e-mail t'aide à gagner plus d'argent.

Le savais-tu ? Pour chaque dollar que tu dépenses en marketing par e-mail, tu récupères en moyenne 36 dollars ? C'est un retour sur investissement plus élevé que pour tout autre canal de marketing digital.

Parmi les nombreux avantages du marketing par e-mail, le ROI élevé est une des raisons les plus importantes de développer une stratégie de marketing par e-mail solide qui aide ton entreprise à croître.

Les activités de marketing par e-mail peuvent toutefois être entièrement automatisées, ce qui t'aide à économiser des coûts supplémentaires et à avoir plus de temps pour l'analyse des données et la planification.

L'adresse e-mail est l'identifiant unique de tes visitrices et visiteurs

L'adresse e-mail est devenue le signe de reconnaissance unique des identités en ligne. Elle sert d'ID digital et est utilisée par de nombreuses entreprises pour collecter des données spécifiques aux utilisatrices et utilisateurs.

La collecte et la mise en relation de données first-party peuvent ensuite être liées à ces identifiants uniques pour créer des profils clients plus profonds.

Il serait utile que tu fournisses davantage d'efforts pour développer une stratégie avec laquelle tu peux collecter des adresses e-mail afin de reconnaître et d'atteindre tes clientes et clients. Tu dois toujours emprunter des voies légales, propres et efficaces pour obtenir volontairement de telles données de la part des visiteurs.

Le marketing par e-mail te garde en contact avec tes clientes et clients

L'accès aux adresses e-mail de tes clientes et clients actuels est important pour construire des relations de confiance et favoriser la fidélité à la marque. Beaucoup de marques décident aujourd'hui de ne pas entrer en contact avec les clientes et clients qui ont acheté leurs produits, parce qu'elles n'ont pas la possibilité d'entrer en contact avec eux.

Les marques qui ne vendent pas directement à leurs clientes et clients (pense aux produits que tu achètes au supermarché) n'entrent aujourd'hui pas directement en contact avec eux. Cela les empêche de construire des relations de confiance, de recueillir du feedback et de favoriser la fidélité à la marque.

La capacité d'entrer en contact avec tes clientes et clients directs, peu importe où ils font leurs achats, est indispensable dans le monde des affaires d'aujourd'hui. Grâce à la mise en réseau, tu peux t'appuyer sur des données de première main (par ex. feedback, évaluations, comportement d'achat, etc.) et développer une stratégie marketing personnalisée.

De plus, tu peux introduire de nouveaux produits et services directement auprès de tes clientes et clients, sans dépendre de la publicité. C'est une manière bien plus rentable de faire la promotion de tes produits, et tu peux être sûr d'atteindre la cible vraiment intéressée par ta marque.

Le marketing par e-mail peut être interactif

Le marketing par e-mail peut non seulement être hautement personnalisé, il peut aussi être interactif, ce qui conduit à un engagement et à une réactivité plus élevés. Le marketing digital interactif a un pouvoir d'attraction et un taux de retour bien plus élevés, dont les marques peuvent tirer avantage.

Le marketing par e-mail peut être une manière d'envoyer directement des contenus interactifs dans les boîtes mail des clientes et clients.

La plupart des plateformes e-mail te permettent en outre de mesurer et d'analyser les résultats de l'engagement, ce qui te donne une meilleure compréhension des préférences et des intérêts de tes clientes et clients. Tu peux ensuite transformer ces données en campagnes marketing plus ciblées.

Quelle est la valeur des données first-party ?

Tu te demandes peut-être à quel point les données first-party sont importantes.

Sans aucun doute, les données first-party sont l'étalon-or, car elles donnent un accès direct aux données des consommateurs, sans que celles-ci soient interprétées ou modifiées par des tiers. Parmi les nombreux avantages, quelques-uns des plus remarquables :

La possibilité de collecter des données de première main qui sont les plus importantes pour toi et qui sont recueillies d'une manière (et dans des circonstances) qui ont le plus de sens pour toi.

Les données que tu collectes viennent directement de la source, sans qu'il existe le risque qu'elles soient mal interprétées ou modifiées ; cela augmente énormément leur exactitude.

La capacité de traiter les données en temps réel, de réagir et d'analyser augmente tes chances d'optimiser tes campagnes marketing beaucoup plus rapidement et garantit un meilleur ROI et une plus grande satisfaction client.

La plupart des marques ont accès à des données client de base, comme l'adresse e-mail, le nom, le numéro de mobile, la localisation, etc. Ces données de base ne suffisent toutefois souvent plus pour créer une campagne marketing efficace.

C'est pourquoi les annonceurs devraient penser au-delà des points de données fondamentaux et essayer de combler les lacunes avec des données first-party plus approfondies qui les aident à développer leurs futures stratégies de campagne.

Le fait que les données soient uniques et que personne d'autre ne les possède peut faire de tes données first-party un véritable avantage concurrentiel pour ta marque. Pour récolter les fruits des données first-party, ta marque doit toutefois utiliser les données de la bonne manière, afin d'offrir une valeur ajoutée aux utilisatrices et utilisateurs et d'augmenter le taux de conversion sur tous les canaux.

L'approche de DiALOGiFY pour étendre les données first-party

DiALOGiFY a aidé des centaines d'entreprises à collecter des données first-party de la manière la plus organique possible. Nos solutions ont augmenté la fidélité client, amélioré l'expérience client et fait croître le chiffre d'affaires de nos clientes et clients business.

Voici quatre possibilités pour étendre tes données first-party :

• Crée des dialogues avec tes cibles : si tu intègres un chatbot dans tes réseaux sociaux, ton site web ou tes touchpoints physiques, tu collectes avec certitude des données first-party de tes clientes et clients et prospects. En posant une question après l'autre et en offrant des options pertinentes, tu crées des profils clients solides qui t'aident à personnaliser ton marketing.
• Encourage les utilisatrices et utilisateurs à se connecter et à s'engager : si tu demandes aux utilisatrices et utilisateurs un opt-in marketing (abonnement e-mail/SMS), tu obtiens des données clients first-party, des comportements et des préférences. Tu peux immédiatement commencer à créer des profils d'utilisatrices et utilisateurs et les améliorer ensuite par des informations supplémentaires. Ce sera à l'avenir un élément important de ta marque.
• Expériences utilisateur ludiques : si tu collectes des informations clients par des expériences ludiques, tu peux collecter des données d'une manière engageante et non ennuyeuse. Les consommatrices et consommateurs d'aujourd'hui sont facilement distraits et s'ennuient ; leur demander de remplir un formulaire n'est donc peut-être pas la manière la plus efficace de collecter des données. La gamification te donne aussi la possibilité de mieux segmenter ta cible.
• Regarde les données supplémentaires disponibles : si tu collectes autant de données que possible, tu peux créer un profil client aussi complet que possible et proposer ainsi les produits ou services les plus pertinents. Travaille avec d'autres technologies qui peuvent t'aider à ajouter des données supplémentaires à tes profils clients existants. L'intégration de ton système CRM et de ta plateforme de boutique en ligne permet par exemple une expérience utilisateur personnalisée, qui conduit à des taux de conversion plus élevés et à des taux d'abandon plus faibles.

Voici un exemple d'une stratégie first-party data réussie, à laquelle les solutions DiALOGiFY ont contribué :

Emmi CAFFÈ LATTE

Emmi CAFFÈ LATTE a utilisé la dialog automation comme instrument pour favoriser la construction de relations clients digitales. La marque a déployé un chatbot pour recevoir immédiatement du feedback client. Quiconque visitait son stand et buvait une tasse de café était invité à scanner le QR code pour gagner des prix.

Après le scan du QR code commençait un dialogue dans lequel un chatbot sympathique collectait toutes les informations requises, recueillait du feedback et inscrivait l'utilisateur à un concours avec des prix à gagner.

Avec ces actions simples, Emmi CAFFÈ LATTE a atteint deux objectifs :

• Collecter un feedback client précieux sur chaque variété de café.
• Obtenir des données clients personnelles qui constituent le fondement d'une communication ultérieure personnalisée et pertinente.

En atteignant le premier objectif, Emmi CAFFÈ LATTE a été en mesure d'améliorer les variétés sur la base du feedback reçu, ce qui a conduit à une plus grande satisfaction client.

En atteignant le second objectif, Emmi CAFFÈ LATTE a pu rester en contact avec ses clientes et clients, créer leurs profils et mener efficacement d'autres campagnes marketing.

LAQUA Switzerland

Aux visiteurs du site en ligne de Laquaswiss, une série de questions a été posée. Sur la base de leurs réponses, le système recommandait les soins de la peau correspondant le mieux à leurs besoins.

De cette manière, la marque a pu améliorer son expérience client en excluant tous les produits non pertinents pour la cliente ou le client concerné et en ne proposant que ceux qui seraient utiles à l'utilisateur. Elle proposait à chaque fois un produit d'un autre type : un nettoyant, une crème de nuit, une crème de jour, un sérum, etc.

Grâce à cette personnalisation, Laquaswiss a facilité le processus de décision de ses clientes et clients. Cela a drastiquement augmenté le taux de conversion et le chiffre d'affaires.

• Grâce à cette action simple, Laquaswiss a atteint deux objectifs :Amélioration de l'expérience client globale
• Création de profils clients robustes grâce à la connaissance de leurs besoins en soins de la peau

Birkenstock

Les visiteurs du web ont été interpellés directement avec la question « Qu'est-ce que ton SOULmate ? ». L'idée principale derrière les questions posées était d'en savoir plus sur la personnalité des clientes et clients et de proposer les chaussures correspondant le mieux à leur style et à leur personnalité.

Dès que la cliente ou le client avait répondu aux questions, les options de chaussures étaient affichées directement dans le chat. La cliente ou le client pouvait acheter les chaussures directement, car le chatbot était intégré à la base de données produits de la plateforme e-commerce de Birkenstock.

De cette manière, Birkenstock a atteint deux objectifs :

• Une conversation ludique avec les clientes et clients, pour en apprendre davantage sur eux.
• L'expérience client a été améliorée, car on leur a montré les options pertinentes pour l'achat, au lieu qu'ils cherchent sur Internet ce qui leur convient.

As-tu encore besoin de plus de raisons pour te lancer dans le marketing par e-mail et SMS ?

Comme décrit dans cet article, le marketing par e-mail devient un élément indispensable de toute campagne de marketing digital dès que l'utilisation des cookies tiers devient superflue. L'e-mail a de nombreuses fonctions et peut servir de catalyseur pour d'autres campagnes marketing et ventes.

N'hésite donc pas et commence à développer une stratégie de marketing par e-mail complète, qui t'aidera de la manière suivante :

• Collecter des données clients de première main.
• Rester en contact avec ta cible.
• Offrir des expériences personnalisées.
• Tu peux intégrer entièrement les solutions de DiALOGiFY dans ta stratégie de marketing par e-mail.

Mets-toi en relation avec nous pour en savoir plus sur la manière dont ta marque peut mettre en œuvre une stratégie first-party data efficace. Les solutions de DiALOGiFY ont déjà aidé de nombreuses marques à atteindre leurs objectifs avec des profils clients et des opt-ins marketing.

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