Focus Water Rivella weiss: Im digitalen Marketing muss immer wieder Neues getestet werden. So war entlang der Customer Journey von FOCUSWATER einige Monate lang an allen relevanten Touchpoints ein Bot im Einsatz. «Chat mit Pat» wurde ein Erfolg auf der ganzen Linie und erzielte Resultate, die sich sehen lassen können.
«Hallo – Willkommen zum Gewinnspiel von FOCUSWATER» begrüsste ein virtueller Pat Burgener die Besucherinnen und Besucher auf der Website des Getränkeherstellers. Der Snowboarder, Musiker und Filmemacher ist FOCUSWATER Ambassador und lieh dem Chatbot sein Gesicht. Mit spielerischen Dialogen führte er durch das Gewinnspiel und sammelte auf dem Weg dorthin wertvolles Kundenfeedback und persönliche Informationen.
Ziele der Dialog Consumer Promotion
1. Konsumenten-Feedback sammeln
Durch interaktive, spielerischen Dialog gibt er uns mehr Preis von sich (kein mühsames Abtippen von Formularen)
2. Zukünftige persönliche Ansprache ermöglichen
Gewinnung an Relevanz bei zukünftigen Aktivitäten durch gezielte, persönliche Kommunikation dank Insights (persönliche Werte & Lieblingsflavour)
3. Inspiration und emotionales Marken-Erlebnis «find your flow»
Die interaktive Dialoggestaltung und Bildwelt sollen ein inspirierendes, positives nachhaltiges Marken-Erlebnis hinterlassen
4. Mehrumsatz im Onlineshop
Neukunden-Gewinnung (Verlosung 20% Gutscheine)
Insights sammeln leichtgemacht
Während einer interaktiven Plauderei geben Konsumentinnen und Konsumenten in der Regel viel mehr von sich preis, als wenn sie Formulare ausfüllen müssen. So erfährt «Pat» im Dialog einiges über die Vorlieben, Gewohnheiten und Werte seiner Chatpartner.
Diese Insights ermöglichen eine zukünftige persönliche Ansprache mit passendem Content und mehr Relevanz bei kommenden Aktivitäten. Dabei war ebenfalls die direkte Integration mit dem CRM hilfreich.
Nebst dem Gewinn von Information schuf der FOCUSWATER-Chatbot durch die interaktive Dialoggestaltung und einer stimmigen Bildwelt ein inspirierendes, positives und emotionales Markenerlebnis, welches die Konsumentinnen und Konsumenten nachhaltig beeinflusst.
Touchpoints on- und offline
Die Touchpoints zwischen FOCUSWATER und den Konsumentinnen und Konsumenten fanden sich nicht nur online auf der Website, sondern auch offline mit QR-Codes auf Plakaten und Flaschen. Eine sehr spannendes Learning für das Marketing-Team von Focus Water Rivella war dabei, dass ein signifikanter Teil der Chatbot-Dialoge durch das Scannen des QR-Codes auf den Flaschen zustande kam. Es lohnt sich also definitiv, Offline-Touchpoints nicht zu vernachlässigen.
Vom Offline-Dialog zum Onlineshop: Erwartungen mehrfach übertroffen
Während der Chatbot im Einsatz war, zeigten die Besucherinnen und Besucher der Website ein riesiges Engagement. So generierte Focus Water Rivella ca. 4.5-mal mehr Umsatz im Onlineshop, die Marketing Opt-ins wurden 1.5-mal übertroffen und Feedback-Rate war rund 6-mal höher.
Fazit
Unabhängig davon, ob man mit einer Zielgruppe über einen Offline- oder Online-Touchpoint in Kontakt tritt: Die Kommunikation sollte dabei den natürlichen Dialogfluss imitieren, an den wir uns im Alltag gewohnt sind. Konsumentinnen und Konsumenten schätzen den Dialog und geben dabei viel von sich preis. Vor allem über Gamification gelangen Unternehmen elegant zu mehr Insights, dank denen sie der jeweiligen Zielgruppe ganz einfach relevanten Content zuspielen können. Eine automatisierte Dialogkommunikation hebt also das Markenerlebnis auf ein ganz neues Level und erzielt innert Kürze messbare Ergebnisse, die sich sehen lassen können.
- Konsumenten schätzen den Dialog: Plattform bieten!
- Mit Gamification: Spielerisch, elegant zu mehr Insights!
- Touchpoint Produkt: Sehr, sehr wirksam
- Wertvolle Insights von Konsumenten via Text-Feedback
- Profile mit Attributen ergänzen (direkt im CRM)
- Personalisierte Ansprachen mit relevanten Content aufgrund der zusätzlichen Profildaten besser möglich (z.B. nach Interessen oder Lebensstil)
FOCUSWATER und andere Marken von Rivella werden zukünftig die automatisierten Dialoge entlang der Customer Journey vermehrt einsetzen. Diese ergänzen ideal die eingeschlagene D2C Strategie.
Danke!
Ein spezieller Dank an Sara Bätschmann und Roy Morrison, welche mit ihrem Ideenreichtum und digitalen Know-how wesentlich zum Gelingen dieser Dialog-Automation beigetragen und das DiALOGiFY Customer-Success-Team um Daniel inspiriert haben.
Demo Dialog
Hier kannst du den Dialog als Demo testen. Beachte, dass die Daten nicht an FOCUSWATER übermittelt werden.