Die Digitalisierung entwickelt sich ständig weiter und bietet Unternehmen und Verbrauchern immer mehr Möglichkeiten, Beziehungen aufzubauen und direkte Dialoge zu führen.
Jüngste Änderungen im Bereich des Datenschutzes (z. B. die Einführung der Datenschutz-Grundverordnung) geben dem Verbraucherdatenschutz mehr Gewicht. Die Online-Nutzer/innen von heute sind viel besorgter über den Zugriff von Marken auf ihre Daten, was die Art und Weise, wie digitales Marketing betrieben wird, verändert.
Wir von DiALOGiFY helfen Marken dabei, Beziehungen zwischen ihnen und den Verbrauchern aufzubauen, indem wir den Dialog fördern und Marken dabei unterstützen, das beste, personalisierte Kundenerlebnis zu bieten.
Dieser Artikel gibt dir einen Einblick in die zunehmende Bedeutung des E-Mail-Marketings, da wir uns auf eine Zukunft ohne Daten aus Drittanbieter-Cookies vorbereiten.
Was passiert mit den Drittanbieter-Cookies?
Daten, die durch Cookies von Drittanbietern gesammelt wurden, waren die wichtigste Säule vieler digitaler Marketingkampagnen. Nutzerinnen und Nutzer, die deine Website besucht haben, teilten dir über Cookies bestimmte Informationen über sich mit.
Cookies wurden verwendet, um Website-Besucher zu verfolgen, das Nutzererlebnis zu verbessern, Daten über Nutzer zu sammeln, um zielgerichtete Werbung für die richtigen Zielgruppen zu schalten, personalisierte Erlebnisse zu schaffen und aus vielen anderen Gründen.
Mit der zunehmenden Besorgnis über personenbezogene Daten sollten sich Vermarkter jedoch auf einen bedeutenden Wandel bei Attribution, Messung, Insights und Retargeting einstellen. Ohne den Zugriff auf die Cookie-Daten von Drittanbietern verlieren Werbetreibende die Möglichkeit, das Verhalten der Nutzer/innen zu verstehen, wie z. B. das Nutzungsverhalten, die auf anderen Websites gezeigten Interessen, die auf anderen Websites getätigten Käufe und vieles mehr.
Große Technologieunternehmen wie Google und Apple haben bereits angekündigt, dass sie die Datenerfassung durch Dritte abschaffen wollen, was sich auf die Werbetreibenden und ihre zukünftigen digitalen Marketingstrategien auswirken wird.
Um sich auf diesen Wandel einzustellen, müssen Unternehmen nach alternativen Wegen suchen, um Informationen über ihre Kunden und Interessenten zu sammeln.
Warum ist die E-Mail-Marketingstrategie in der digitalen Post-Cookie-Welt so wichtig?
E-Mail-Marketing ist eine der effektivsten Methoden, um mit deinen potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, sie zu pflegen und sie anschließend in zahlende Kunden zu verwandeln. Es spielt bei verschiedenen Marketingstrategien eine wichtige Rolle, z. B. bei Inbound-, Content-, CRM- oder loyalitätsbasierten Marketingaktivitäten.
Das Beste am E-Mail-Marketing ist die Möglichkeit, personalisierte Nachrichten zu verfassen, die deine Marke mit deinen potenziellen Kunden in Verbindung bringen.
Hier sind vier wichtige Gründe, warum du in der digitalen Welt nach dem Cookie eine ausgefeilte E-Mail-Marketingstrategie entwickeln solltest:
E-Mail-Marketing hat den höchsten ROI
E-Mail-Marketing hilft dir, mehr Geld zu verdienen.
Wusstest du, dass du für jeden Dollar, den du für E-Mail-Marketing ausgibst, durchschnittlich 36 Dollar zurückbekommst? Das ist ein höherer Return on Investment als bei jedem anderen digitalen Marketingkanal.
Neben den vielen Vorteilen des E-Mail-Marketings ist der hohe ROI einer der wichtigsten Gründe, eine solide E-Mail-Marketingstrategie zu entwickeln, die deinem Unternehmen zum Wachstum verhilft.
E-Mail-Marketing-Aktivitäten können jedoch vollständig automatisiert werden, was dir hilft, zusätzliche Kosten zu sparen und mehr Zeit für die Datenanalyse und Planung zu haben.
Die E-Mail-Adresse ist der eindeutige Identifikator deiner Besucher/innen
Die E-Mail-Adresse ist zum eindeutigen Erkennungszeichen von Online-Identitäten geworden. Sie dient als digitale ID und wird von vielen Unternehmen genutzt, um nutzerspezifische Daten zu erfassen.
Die Sammlung und Verknüpfung von Erstanbieterdaten kann dann mit diesen eindeutigen Identifikatoren verknüpft werden, um tiefere Kundenprofile zu erstellen.
Es wäre hilfreich, wenn du dich mehr anstrengen würdest, um eine Strategie zu entwickeln, mit der du E-Mail-Adressen sammeln kannst, um Kunden zu erkennen und zu erreichen. Du musst immer legale, saubere und effektive Wege beschreiten, um solche Daten von Besuchern freiwillig zu erhalten.
E-Mail-Marketing hält dich mit deinen Kunden in Verbindung
Der Zugang zu den E-Mail-Adressen deiner aktuellen Kunden ist wichtig, um vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen und die Markentreue zu fördern. Viele Marken entscheiden sich heute dafür, nicht mit den Kunden in Kontakt zu treten, die ihre Produkte gekauft haben, weil sie nicht die Möglichkeit haben, mit ihnen in Kontakt zu treten.
Marken, die nicht direkt an ihre Kunden verkaufen (denk an Produkte, die du im Supermarkt kaufst), treten heute nicht direkt mit ihren Kunden in Kontakt. Das hindert sie daran, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen, Feedback einzuholen und die Markentreue zu fördern.
Die Fähigkeit, mit deinen direkten Kunden in Kontakt zu treten, egal wo sie einkaufen, ist in der heutigen Geschäftswelt unerlässlich. Durch die Vernetzung kannst du dich auf Daten aus erster Hand verlassen (z. B. Feedback, Bewertungen, Kaufverhalten usw.) und eine personalisierte Marketingstrategie entwickeln.
Außerdem kannst du neue Produkte und Dienstleistungen direkt bei deinen Kunden einführen, ohne auf Werbung angewiesen zu sein. Das ist eine viel kosteneffizientere Art, für deine Produkte zu werben, und du kannst sicher sein, dass du die Zielgruppe erreichst, die wirklich an deiner Marke interessiert ist.
E-Mail-Marketing kann interaktiv sein
E-Mail-Marketing kann nicht nur hochgradig personalisiert werden, sondern auch interaktiv sein, was zu einem höheren Engagement und einer höheren Reaktionsfähigkeit führt. Interaktives digitales Marketing hat eine viel höhere Anziehungskraft und Rücklaufquote, was Marken zu ihrem Vorteil nutzen können.
E-Mail-Marketing kann eine Möglichkeit sein, interaktive Inhalte direkt in die Postfächer der Kunden zu senden.
Die meisten E-Mail-Plattformen ermöglichen es dir außerdem, die Ergebnisse des Engagements zu messen und zu analysieren, wodurch du ein besseres Verständnis für die Vorlieben und Interessen deiner Kunden erhältst. Diese Daten kannst du dann in gezieltere Marketingkampagnen umsetzen.
Wie wertvoll sind First-Party-Daten?
Du fragst dich vielleicht, wie wichtig First-Party-Daten sind.
Zweifellos sind First-Party-Daten der Goldstandard, da sie direkten Zugang zu Verbraucherdaten haben, ohne dass diese von Dritten interpretiert oder verändert werden. Unter den vielen Vorteilen sind einige der bemerkenswertesten
Die Möglichkeit, Daten aus erster Hand zu sammeln, die für dich am wichtigsten sind und die auf eine Weise (und unter Umständen) erhoben werden, die für dich am sinnvollsten sind.
Die Daten, die du sammelst, kommen direkt von der Quelle, ohne dass die Gefahr besteht, dass sie falsch interpretiert oder verändert werden; das erhöht ihre Genauigkeit enorm.
Die Fähigkeit, die Daten in Echtzeit zu verarbeiten, zu reagieren und zu analysieren, erhöht deine Chancen, deine Marketingkampagnen viel schneller zu optimieren, und sorgt für einen besseren ROI und eine höhere Kundenzufriedenheit.
Die meisten Marken haben Zugang zu grundlegenden Kundendaten, wie E-Mail-Adresse, Name, Handynummer, Standort usw. Diese Basisdaten reichen jedoch in vielen Fällen nicht mehr aus, um eine effektive Marketingkampagne zu erstellen.
Deshalb sollten Werbetreibende über die grundlegenden Datenpunkte hinaus denken und versuchen, die Lücken mit tiefer gehenden First-Party-Daten zu füllen, die ihnen helfen, zukünftige Kampagnenstrategien zu entwickeln.
Die Tatsache, dass die Daten einzigartig sind und niemand sonst sie hat, kann deine First-Party-Daten zu einem echten Wettbewerbsvorteil für deine Marke machen. Um die Früchte der First-Party-Daten zu ernten, muss deine Marke die Daten jedoch auf die richtige Art und Weise nutzen, um den Nutzern einen Mehrwert zu bieten und die Konversionsrate über alle Kanäle hinweg zu erhöhen.
DiALOGiFYs Ansatz zur Erweiterung von First-Party-Daten
DiALOGiFY hat Hunderten von Unternehmen geholfen, First-Party-Daten auf möglichst organische Weise zu sammeln. Unsere Lösungen haben die Kundentreue erhöht, das Kundenerlebnis verbessert und den Umsatz unserer Geschäftskunden gesteigert.
Hier sind vier Möglichkeiten, um deine First-Party-Daten zu erweitern:
- Schaffe Dialoge mit deinen Zielgruppen – wenn du einen Chatbot in deine sozialen Medien, deine Website oder deine physischen Kontaktpunkte integrierst, sammelst du mit Sicherheit First-Party-Daten von deinen Kunden und Interessenten. Indem du eine Frage nach der anderen stellst und relevante Optionen anbietest, erstellst du feste Kundenprofile, die dir bei der Personalisierung deines Marketings helfen.
- Ermuntere die Nutzer/innen dazu, sich zu verbinden und zu engagieren – wenn du die Nutzer/innen um ein Marketing-Opt-in (E-Mail-/SMS-Abonnement) bittest, erhältst du First-Party-Kundendaten, Verhalten und Vorlieben. Du kannst sofort mit der Erstellung von Nutzerprofilen beginnen und sie später durch zusätzliche Informationen verbessern. Dies wird in Zukunft ein wichtiger Bestandteil deiner Marke sein.
- Spielerische Nutzererlebnisse – Wenn du Kundeninformationen durch spielerische Erlebnisse sammelst, kannst du Daten auf eine ansprechende und nicht langweilige Weise sammeln. Die Verbraucher von heute sind leicht abgelenkt und gelangweilt; sie zu bitten, ein Formular auszufüllen, ist daher vielleicht nicht die effizienteste Art, Daten zu sammeln. Gamification gibt dir auch die Möglichkeit, deine Zielgruppe besser zu segmentieren.
- Sieh dir zusätzliche verfügbare Daten an – wenn du so viele Daten wie möglich sammelst, kannst du ein möglichst umfassendes Kundenprofil erstellen und so die relevantesten Produkte oder Dienstleistungen anbieten. Arbeite mit anderen Technologien, die dir dabei helfen können, zusätzliche Daten zu deinen bestehenden Kundenprofilen hinzuzufügen. Die Integration deines CRM-Systems und deiner Webshop-Plattform ermöglicht zum Beispiel ein personalisiertes Nutzererlebnis, das zu höheren Konversionsraten und geringeren Abbruchquoten führt.
Hier ist ein Beispiel für eine erfolgreiche First-Party-Data-Strategie, bei der DiALOGiFY-Lösungen geholfen haben:
Emmi CAFFÈ LATTE
Emmi CAFFÈ LATTE nutzte die Dialogautomatisierung als Instrument, um den Aufbau digitaler Kundenbeziehungen zu fördern. Die Marke setzte einen Chatbot ein, um sofortiges Kundenfeedback zu erhalten. Wer ihren Stand besuchte und eine Tasse Kaffee trank, wurde aufgefordert, den QR-Code zu scannen, um Preise zu gewinnen.
Nach dem Scannen des QR-Codes begann ein Dialog, bei dem ein freundlicher Chatbot alle erforderlichen Informationen sammelte, Feedback einholte und den Nutzer für ein Gewinnspiel anmeldete, bei dem er Preise gewinnen konnte.
Mit diesen einfachen Maßnahmen hat Emmi CAFFÈ LATTE zwei Ziele erreicht:
- Wertvolles Kundenfeedback zu den einzelnen Kaffeesorten zu sammeln.
- Persönliche Kundendaten erhalten, die die Grundlage für eine personalisierte und relevante weitere Kommunikation sind.
Durch das Erreichen des ersten Ziels war Emmi CAFFÈ LATTE in der Lage, die Geschmacksrichtungen auf Grundlage des erhaltenen Feedbacks zu verbessern, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führte.
Durch das Erreichen des zweiten Ziels war Emmi CAFFÈ LATTE in der Lage, mit seinen Kunden in Kontakt zu bleiben, ihre Profile zu erstellen und weitere Marketingkampagnen effektiv durchzuführen.
LAQUA Switzerland
Den Besuchern der Online-Website von Laquaswiss wurden eine Reihe von Fragen gestellt. Auf der Grundlage ihrer Antworten empfahl das System die Hautpflege, die am besten zu ihren Bedürfnissen passte.
Auf diese Weise konnte die Marke ihr Kundenerlebnis verbessern, indem sie alle Produkte ausschloss, die für den jeweiligen Kunden irrelevant waren, und nur solche vorschlug, die dem Nutzer nutzen würden. Sie schlug jeweils ein Produkt eines anderen Typs vor: ein Reinigungsmittel, eine Nachtcreme, eine Tagescreme, ein Serum usw.
Durch diese Personalisierung erleichterte Laquaswiss seinen Kunden den Entscheidungsprozess. Das hat die Konversionsrate und den Umsatz drastisch erhöht.
- Durch diese einfache Maßnahme hat Laquaswiss zwei Ziele erreicht:Verbesserte allgemeine Kundenerfahrung
- Erstellung von robusten Kundenprofilen durch Kenntnis ihrer Hautpflegebedürfnisse
Birkenstock
Die Webbesucher wurden mit der Frage „Was ist dein SOULmate?“ direkt angesprochen. Die Hauptidee hinter den gestellten Fragen war, mehr über die Persönlichkeit der Kunden herauszufinden und die Schuhe anzubieten, die am besten zu ihrem Stil und ihrer Persönlichkeit passen.
Sobald der Kunde die Fragen beantwortet hatte, wurden die Optionen für die Schuhe direkt im Chat angezeigt. Der Kunde konnte die Schuhe direkt kaufen, da der Chatbot mit der Produktdatenbank in der E-Commerce-Plattform von Birkenstock integriert war.
Auf diese Weise hat Birkenstock zwei Ziele erreicht:
- Eine spielerische Konversation mit den Kunden, um mehr über sie zu erfahren.
- Das Kundenerlebnis wurde verbessert, da ihnen die relevanten Optionen für den Kauf angezeigt wurden, anstatt dass sie im Internet nach dem Passenden suchten.
Brauchst du noch mehr Gründe, um mit E-Mail- und SMS-Marketing zu beginnen?
Wie in diesem Artikel beschrieben, wird E-Mail-Marketing zu einem unverzichtbaren Bestandteil jeder digitalen Marketingkampagne, sobald die Verwendung von Drittanbieter-Cookies überflüssig wird. Die E-Mail hat viele Funktionen und kann als Katalysator für weitere Marketingkampagnen und Verkäufe dienen.
Zögere deshalb nicht und beginne mit der Entwicklung einer umfassenden E-Mail-Marketingstrategie, die dir auf folgende Weise helfen wird:
- Sammle Kundendaten aus erster Hand.
- Du bleibst mit deiner Zielgruppe in Kontakt.
- Personalisierte Erlebnisse liefern.
- Du kannst die Lösungen von DiALOGiFY vollständig in deine E-Mail-Marketing-Strategie integrieren.
Setz dich mit uns in Verbindung, um mehr darüber zu erfahren, wie deine Marke eine effektive First-Party-Data-Strategie umsetzen kann. Die Lösungen von DiALOGiFY haben schon vielen Marken geholfen, ihre Ziele mit Kundenprofilen und Marketing Opt-ins zu erreichen.
Vergiss nicht, dir dein Gratisexemplar des DiALOGiFY Conversational Marketing Guide zu sichern, um mehr über die Geheimwaffe zu erfahren, die das E-Mail-Marketing noch effektiver macht. Klicke hier, um dein Exemplar herunterzuladen.