Andreas Trümpler, Rimuss & Strada Wein AG: „Es ist erstaunlich, wie einfach es ist, über einen Chat-Dialog mit Konsumenten einen Dialog zu starten und wichtige Kundendaten wie E-Mail-Adresse oder Interessen zu sammeln.
Wir haben uns deshalb uns entschieden, die Dialog Automation mit dem CRM zu integrieren und an allen digitalen und physischen Touchpoints -inklusive den Flaschenetiketten – zu nutzen.“
Hier geht’s zum Use Case Wie Gamification und Incentives den direkten Dialog mit Konsumenten fördern