Das digitale Zeitalter verändert und stört jedes Unternehmen und jede Branche. Unternehmensleiter, digitale Strategen und Führungskräfte auf der ganzen Welt bereiten sich darauf vor, ihre Unternehmen durch diesen Wandel zu führen.
Die Digitalisierung allein wird jedoch nichts bringen, wenn die Kunden vergessen und aus den Augen verloren werden.
Hier kann D2C-Marketing (Direct-to-Consumer) für Marken, die eine digitale Beziehung zu ihrem Publikum aufbauen wollen, zum Wendepunkt werden.
D2C eröffnet eine neue Ära im Marketing
Dieser Trend hat auch andere alteingesessene Marken, die seit Jahrzehnten über traditionelle Kanäle verkaufen, nicht verschont. Marken wie Heinz und Coke haben in letzter Zeit neue Kommunikationskanäle mit ihren Kunden eröffnet und zum ersten Mal Direct-to-Consumer-Beziehungen aktiviert.
Direct-to-Consumer bedeutet nicht automatisch, dass die Marke direkt an ihre Kunden verkaufen will. Eine D2C-Strategie bedeutet, dass eine Marke versucht, eine direkte Kommunikation mit ihren Verbraucher/innen aufzubauen, um sie besser kennenzulernen, d.h. um Erkenntnisse zu sammeln. Der Vorteil liegt auf der Hand: Die Verbraucher/innen profitieren von Produkten, die ihren Bedürfnissen besser entsprechen.
Die Digitalisierung ist unausweichlich, und sie kann deine Marke entweder zerstören oder in die Höhe treiben. Die heutige Technologie bietet dir reichlich Raum und Möglichkeiten, mit deinem Publikum in Kontakt zu treten, etwas über die Entscheidungen deiner Kunden zu erfahren, Feedback einzuholen und dauerhafte Beziehungen aufzubauen, die auf Vertrauen basieren. Kundenorientierung und Kundenerfahrung (CX) sollten die Katalysatoren sein, die deine digitale Innovation vorantreiben.
Die Roadmap für die digitale Transformation
Immer mehr Marken springen auf den Digitalisierungszug auf, um ihre Kunden besser bedienen zu können. Alles beginnt damit, die Kunden in den Mittelpunkt der Marke zu stellen. Ein kundenzentrierter Ansatz hilft Marken, ihre Kunden besser zu verstehen, wertvolle Informationen über sie zu erfahren und ein hochgradig personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten.
Hochgradig personalisierte Erlebnisse zu bieten, ist für viele Marken zu einer Priorität geworden. Schauen wir uns also an, wie diese Marken mit ihren Kunden in Kontakt treten und ihre Erlebnisse unvergesslich und relevant machen können.
Engagiere deine Audienz und baue direkte Kundenbeziehungen auf
Die Digitalisierung deines Unternehmens sollte das Engagement und den Aufbau von Beziehungen zu deinen Kunden erleichtern. Wenn du Zugang zu Kundendaten hast und ihre Bedürfnisse kennst, erleichtert das deine Marketingbemühungen und führt zu viel besseren Ergebnissen.
Finde deine Kunden dort, wo sie sich aufhalten. Wenn du über verschiedene Berührungspunkte eine Verbindung zu ihnen herstellst, erhöhst du deine Chancen, mit ihnen in Kontakt zu treten. Nutze die Touchpoints entlang der User Journey, um eine Brücke zu deinem Publikum zu schlagen und digitale Beziehungen aufzubauen.
Sind deine Kunden in den sozialen Medien aktiv? Tritt dort mit ihnen in Kontakt und fordere sie auf, mehr Informationen über ihre Person und ihre Bedürfnisse zu geben. Du kannst eine Dialogumfrage erstellen, bei der ein Chatbot eine Frage nach der anderen stellt und der Verbraucher die Antwort gibt. Am Ende des Dialogs erhält dein Kunde eine Belohnung (z. B. eine kostenlose Testversion). So stellst du sicher, dass du eine stärkere Verbindung zu deiner Zielgruppe aufbaust und genau weißt, was sie will.
Vor kurzem bin ich auf eine Schwimmbrillenmarke gestoßen, die ihr Produkt als Touchpoint nutzte, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Alles, was sie taten, war, einen QR-Code-Aufkleber auf jeden Artikel zu drucken und die Kunden aufzufordern, ihn zu scannen und ihnen auf Facebook zu folgen. Die Idee ist hervorragend, ABER die Marke hätte den Traffic nicht auf Facebook leiten sollen. Stattdessen hätte sie mit den Kunden über die Dialogautomatisierung in Kontakt treten und die Marketing-Opt-in-Linie mit ihren Profilen und möglicherweise anderen wertvollen Informationen über sie erhalten sollen. Als Belohnung hätte die Marke etwas anbieten können, um die Lebensdauer des Produkts zu verlängern, oder vielleicht einen 5 %-Rabattgutschein für den nächsten Kauf.
Hätte die Marke eine Dialogseite erstellt, hätte sie einige wertvolle Informationen (z. B. Standort, E-Mail, Geburtsdatum, Kontaktinformationen usw.) über einen Kunden erhalten, die bei zukünftigen Marketingkampagnen hilfreich wären.
Anstatt die Kunden auf deine Social-Media-Konten zu verweisen, solltest du die Profile deiner Kunden erfassen und ständig neue Attribute hinzufügen, um sie noch besser kennen zu lernen.
Wir von DiALOGiFY haben kürzlich einer Haushaltsgerätemarke geholfen, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, die eine bestimmte Art von Kaffeemaschine gekauft haben. Ein Willkommensflyer wurde in den Wassertank gelegt und forderte die Kunden auf, den QR-Code zu scannen, um Informationen über ihr Kauferlebnis zu geben.
Die Kunden gaben nicht nur ihr Feedback ab, sondern teilten auch einige persönliche Daten wie ihren Namen und ihre E-Mail-Adresse. So kann die Marke in Zukunft mit ihnen in Kontakt treten und ihnen Artikel anbieten, die zu ihrem Einkauf passen, oder herausfinden, wie ihnen ihr Einkauf gefällt.
Die Kundenwahrnehmung hat sich verändert, und das sollte auch dein Ansatz sein
Die Art und Weise, wie Marken mit ihren Kunden sprechen, hat sich in den letzten Jahren drastisch verändert. Was früher gut funktioniert hat, bringt heute nicht mehr die gewünschten Ergebnisse. Unpersönliche, massenproduzierte Kommunikation per E-Mail-Direktmarketing zu versenden oder die Kunden dazu zu bringen, lange Webseiten zu durchstöbern, funktioniert im Jahr 2021 nicht mehr. Die Wahrnehmung der Kunden hat sich verändert, und sie wollen echte Interaktionen und eine Zwei-Wege-Kommunikation (Dialog), statt dass Marken sie ansprechen (oder manchmal sogar anschreien).
Die Mobile Mindset Economy läutet eine neue Ära mit personalisierten Interaktionen ein. Die automatische Fortsetzung des Dialogs entlang der Customer Journey bietet eine völlig neue Erfahrung in der Marketingkommunikation.
Wir helfen Marketern, direkte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen
Stell dir vor, du interagierst mit deinen Kunden, wo immer sie sind, und das zu 100 % automatisch. Verbinde die physische mit der digitalen Welt, nutze Spiele und Belohnungen, um mit deinen Kunden in Kontakt zu treten, sie kennenzulernen und sie mit exzellenter Kundenpersonalisierung zu begeistern.
Die Verbraucher von heute kleben an ihren Telefonen. Sie stehen in ständigem Dialog mit Gleichaltrigen, Freunden und Social-Media-Influencern und wollen diese Art der Interaktion auch mit ihren Lieblingsmarken. Kurz- und Sofortnachrichten (z. B. Kommentare in sozialen Medien, Facebook-Messenger und WhatsApp-Kommunikation) sind für die Verbraucher von heute zur Norm geworden. Daher sollte auch die Art und Weise, wie du mit ihnen in Kontakt treten willst, diese Norm widerspiegeln.
Diese neue Form der Kommunikation steht im Gegensatz zu der eindimensionalen Praxis der Vergangenheit, die textlastig ist und auf dem Smartphone überfüllt aussieht. Webbasierte Chat-Dialoge sind personalisiert und binden die Nutzer/innen in einen Reisefluss ein, weil sie natürlich relevant sind.
Das Tüpfelchen auf dem i – alle Interaktionsdaten werden gespeichert und stehen für Analysen zur Verfügung, um Erkenntnisse zu gewinnen und etwas über deine Kunden zu lernen. Du kannst diese Daten nutzen, um erfolgreiche und effektive Marketingkampagnen zu planen und die verschiedenen Entscheidungen deiner Kunden zu analysieren. Wenn du so viele Informationen wie möglich über sie sammelst, kannst du deine Marketingkampagnen auf ihre Bedürfnisse abstimmen.
Bist du bereit, ein digitaler Gewinner im Zeitalter von D2C zu werden? Lies mehr darüber, was die Dialog & Chat-Automatisierung von DiALOGiFY für dich tun kann. Entwickle direkte Kundenbeziehungen mit interaktiven und personalisierten Inhalten.