Das Beispiel Emmi Caffè Latte D2C-Strategien werden oftmals nicht nur mit Verkaufsnutzen, sondern auch mit Lernen durch die direkte Datensammlung vom Konsumgüterhersteller verbunden. Das folgende Fallbeispiel der Marke Emmi Caffè Latte zeigt exemplarisch auf, dass…
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Eine der größten Herausforderungen, vor denen Marken in der heutigen digitalen, schnelllebigen Welt stehen, ist es, auf die Probleme ihrer Kunden zeitnah und dennoch persönlich einzugehen. Die Verbraucher/innen von heute verlangen einen sofortigen Service; daher…
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Von Cyrill Luchsinger Gamification ist ähnlich wie Customer Experience ein schrillender Begriff. In diesem Artikel beleuchte ich die Bedeutung, mögliche Einsatzbereiche sowie praxiserprobte Erfolgskriterien der Gamification. Gamification kann Sinn machen – ein passender Use Case…
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Das Kundenerlebnis ist die Art und Weise, wie Verbraucher ihre Interaktionen mit deiner Marke erleben. Experten sprechen oft auch von der Kundenerfahrung. Ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis führt zu einer engen Bindung an deine Marke und langfristig…
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NPS, CSAT und CES werden weltweit eingesetzt, damit Unternehmen die Aufmerksamkeit der Stakeholder auf sich ziehen können, das Kundenerlebnis optimieren und damit letztendlich den Umsatz erhöhen können. In diesem Artikel findest du 25 einfach umsetzbare…
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