NPS – Das wichtigste System zur Messung und Verbesserung der Kundenerfahrung – Das Net Promoter System®
Veröffentlicht in:Customer Experience
Von MAURICE FITZGERALD, publiziert in customerstrategy.net, aktualisierte Version “JE HÖHER DIE BEWERTUNG, DESTO WENIGER MÜSSEN SIE FÜR MARKETING AUSGEBEN.” Fred Reichheld schrieb seinen bahnbrechenden Artikel The One Number You Need to Grow und veröffentlichte ihn…
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