Because nothing beats a good conversation.

Aus dem Blog-Archiv

Alle Beiträge unseres bisherigen Blogs, chronologisch.

• Customer Experience Kundenzentrierung oder Kundenorientierung: Wo liegt der Unterschied? Kundenzentrierung und Kundenorientierung werden oft gleichgesetzt. Eine Arbeitsdefinition, eine Prüfliste und was Dialoge mit Kundinnen und Kunden damit zu tun haben.
• Kundenbindung Kundenbindung im FMCG beginnt im Alltag Kundenbindung im FMCG: Buyer Signals verstehen, hilfreiche Touch Journeys planen und Wiederkauf getrennt von Kontaktreaktionen messen. Mit Beispiel und FAQ.
• Verkaufsförderung Verkaufsförderung für FMCG mit Wirkung nach dem Kauf Verkaufsförderung für FMCG planen: Kaufhürde und Mechanik abstimmen, Buyer Signals nutzen und Ereignisse nach dem Kauf getrennt auswerten.
• Use Cases Nudge Marketing in der Praxis: Botanify und tägliche Nudges für langfristige Kundenbindung Botanify, unser Gardening-Chatbot, zeigt Nudge Marketing in der Praxis: tägliche E-Mail-Nudges mit Opt-in, die aus einmaligen Interaktionen langfristige Kundenbindung machen.
• Generative AI KI-Santa für das FMCG-Marketing Stell dir eine Festtagkampagne vor, die deine Kunden nicht nur begeistert, sondern auch deine Engagement-Strategie transformiert.
• Conversational Marketing Conversational UX vs. Scrollen: ROI-Einblicke für FMCG-Marken UX-ROI: von der Scroll-Müdigkeit zu echten Gesprächen. Warum chatbasierte Erlebnisse 30-60 Prozent Engagement erreichen und wie FMCG-Marken davon profitieren.
• Generative AI Die Schatzkiste des Kundenfeedbacks mit KI öffnen Warum eine einfache Ja/Nein-Frage den Feedbackprozess in Gang setzt und wie KI aus offenen Antworten umsetzbare Erkenntnisse macht.
• Generative AI Wird dein neuer Kollege ein KI-Assistent sein? Was autonome KI-Agenten heute schon leisten und warum der nächste Kollege im Marketing- und Vertriebsteam möglicherweise eine KI ist.
• Generative AI AI und die nahe Zukunft des Marketings – 9 Vorhersagen Neun Vorhersagen, wie die neuesten KI-Innovationen von Google, OpenAI und Co. Kampagnen, Daten und den Kundendialog der nächsten Jahre verändern.
• Generative AI Infinity Loop Marketing potenziert durch KI: Der neue Weg der Kundenkommunikation Warum lineare Sales-Funnel nicht mehr erklären, wie Marken wachsen, und wie der Infinity Loop mit KI aus einmaligen Kampagnen laufende Kundenbeziehungen macht.
• Conversational Marketing Personalisiertes Empfehlungsmarketing mit Schokolade Geschenken Köstliche Dialoge: Wie du Conversational Marketing kreierst, über das deine Kunden nicht aufhören werden zu sprechen Einführung In der hart umkämpften...
• Use Cases Webseiten interagieren wie Freunde Das Eisbrecher Widget lässt Webseiten interagieren wie Freunde: eine einfache Textbox, die Dialoge führt und die Bedürfnisse der Besucher erkennt.
• Use Cases Wo KI auf Empathie trifft: Die Revolution des B2B-Digitalengagements Goldbach Media Group & DiALOGiFY: Wegbereiter der Web-Interaktion! Visionäre Ziele Digitales Engagement neu definieren: Wir bringen die Interaktion der...
• Start Guide Kundenbeziehungen starten mit einem Dialog ENTDECKE DIE MENSCHLICHE NOTE Mit Dialogen, unterstützt durch GenerativeAI, eingebettet in die DiALOGiFY Conversational Cloud. EINE BEZIEHUNG BEGINNT MIT...
• Start Guide Dein virtueller Verkaufsberater für Shopify und mehr Umsatz Integriere nahtlos mit Shopify oder woocommerce und schaffe ein immersives Kauf-Erlebnis sowie eine Kundenkommunikation der nächsten Generation. Verbinde...
• Use Cases Der erste AI-Concierge im Hotel Matterhorn Focus Eine Revolution der Gäste-Erfahrung in Zermatt Ziele formuliert vom Matterhorn-Focus Team: Vom Erstkontakt bis zur bleibenden Erinnerung: Unser AI-Concierge...
• Use Cases Der erste AI-Weinsommelier integriert mit Shopify Die Zukunft der Kundenbindung Olivier’s Ziele: Sofortige, Personalisierte Weinempfehlungen: In Sekundenschnelle die idealen Weinempfehlung erhalten, wie im...
• Generative AI Der Paradigmenwechsel: Personalisierte Dialoge und Markenwert im Zeitalter der KI Einführung: Die Entwicklung der Kundeninteraktion Stellen Sie sich eine Welt vor, in der Marken Ihre Vorlieben so gut verstehen, wie ein Sommelier […]
• Generative AI Die Zukunft des Kundenengagements mit digitalen Assistenten “Es war noch nie einfacher, neue Mitarbeiter einzustellen!” Eine neue Ära der digitalen Assistenten. Ein Blick in die Zukunft bei Cave du […]
• Use Cases Cave du Rhodan: Wo Tradition auf E-Commerce-Innovation trifft Tradition trifft auf Innovation, ein Glas nach dem Anderen Im Herzen des malerischen Wallis in der Schweiz liegt das renommierte Weingut Cave […]
• Conversational Marketing Das Vorspiel der digitalen Touchpunkte: Die Lücke mit Dialogen überbrücken Von einem Touchpunkt zum nächsten – Die Dialogrevolution In der Welt des Online-Marketings ist es super wichtig, eine echte Verbindung zu unseren […]
• Generative AI Die Business-Kommunikation revolutionieren: AI mit einem Gesicht Dieser Blog basiert auf dem Artikel “AI with a Human Face – The New Human-Machine Relationship“, erschienen in HBR März-April 2023. Einführung […]
• Use Cases 5 Optionen zur Steigerung des Ecommerce-Umsatzes mit Human-touch Technologie: Der Birkenstock Use Case Inhaltsverzeichnis Einführung in den personalisierten Dialog Wie personalisierter Dialog das Geschäft vorantreibt Warum personalisierter Dialog im...
• Generative AI Wie ChatGPT funktioniert Was steckt hinter den Grundkonzepten von ChatGPT? Von Sau Sheong, veröffentlicht auf Medium. Es gibt derzeit so viel Aufregung, Vorfreude und Angst […]
• Generative AI Dialog im E-Commerce: Die Zukunft des E-Commerce wird noch persönlicher mit ChatGPT Der E-Commerce ist im Aufwind. Immer mehr Unternehmen erkennen das Wachstumspotenzial und starten ihre digitale Reise. Die ChatGPT-Technologie verleiht dem...
• Use Cases Die Zukunft der Online-Werbung ist Conversational Marketing spricht zu Menschen. Aber was wäre, wenn Marketing mit Menschen sprechen könnte? Conversational Engagement ist die neue Ära der digitalen Werbung. […]
• Marketing Automation [Exklusiv] 14 Gründe, warum sich immer mehr Marken für DiALOGiFY Dialogue Journeys zur Kundenbindung entscheiden Erfolgreiche Marken stellen heute ihre Kunden in den Mittelpunkt. Die Kommunikation mit den Verbraucher:innen war noch nie so wichtig für deine...
• Conversational Marketing 6 Gründe, warum dein Onlineshop Conversational Experience und einen Web-Concierge-Widget braucht Der Paradox of Choice gilt auch im Webshop Als Vermarkter können wir es uns nicht mehr leisten, wenig zielgerichtete Kampagnen zu lancieren. […]
• Use Cases Birkenstock setzt «Virtuelle Beraterinnen» ein, um den E-Commerce-Umsatz anzukurbeln Potenzielle Kund:innen zu Käufer:innen zu machen, ist eine ständige Herausforderung für Online-Marken. Wie Birkenstock mit virtuellen Beraterinnen den E-Commerce-Umsatz ankurbelt.
• Use Cases CASHBACK neu erfunden: Produkt-Aktion via TWINT Cashback Erklärvideo ansehen Hersteller finden neue digitale Wege, um die direkte Brücke zu Konsument:innen zu bauen und Produkte im Regal zu promoten. […]
• Conversational Marketing Wie Conversational Marketing dabei hilft, deine D2C-Geschäftsziele zu erreichen Seit dem Ausbruch von COVID-19 hat sich die Art und Weise, wie Verbraucher einkaufen, dramatisch verändert. Lockdowns, weniger soziale Interaktionen und...
• Customer Experience Lernen statt verkaufen durch D2C-Strategien mit Chat-Dialogen Das Beispiel Emmi Caffè Latte D2C-Strategien werden oftmals nicht nur mit Verkaufsnutzen, sondern auch mit Lernen durch die direkte Datensammlung vom...
• Customer Experience Live-Chat-Alternative: Chat-Automatisierung Eine der grössten Herausforderungen, vor denen Marken in der heutigen digitalen, schnelllebigen Welt stehen, ist es, auf die Probleme ihrer Kunden zeitnah […]
• Marketing Automation Die wachsende Bedeutung von First-Party-Daten, E-Mail- und SMS-Marketing Die Digitalisierung entwickelt sich ständig weiter und bietet Unternehmen und Verbrauchern immer mehr Möglichkeiten, Beziehungen aufzubauen und direkte...
• Testimonials Unkomplizierte, fachkundige und sehr persönliche Beratung und Betreuung Sara Bätschmann, RIVELLA AG: “Die unkomplizierte, fachkundige und sehr persönliche Beratung und Betreuung von Beginn bis Ende des Projektes zeichnet...
• Conversational Marketing Wieso Dinge sich durchsetzen – Virale Inhalte erstellen Viralität ist essenziell für den Aufbau und das Wachstum deiner Marke. Damit erreichst du, dass Menschen über dich sprechen und Inhalte über […]
• Customer Experience Gamification: Die Formel für begeisterte Kundenerlebnisse Von Cyrill Luchsinger Gamification ist ähnlich wie Customer Experience ein schrillender Begriff. In diesem Artikel beleuchte ich die Bedeutung, mögliche...
• Start Guide Wie kannst du die Brücke zu deinen Kunden bauen und Beziehung entwickeln? Das digitale Zeitalter verändert und stört jedes Unternehmen und jede Branche. Unternehmensleiter, digitale Strategen und Führungskräfte auf der ganzen Welt...
• Marketing Automation Zero-Party-Daten: Neue Wege zur Personalisierung der Kundenerlebnisse Heutzutage beschäftigen sich Marketer mehr und mehr mit “Zero-Party-Daten”. Einige sind sogar zu dem Schluss gekommen, dass Zero-Party-Daten die wichtigste...
• Marketing Automation Cookies – wie weiter? Der Tracking-Cookie bröckelt Von Andreas Battistel Seit Jahren wird darüber gestritten, ob Cookies für die Verbraucherin und Verbraucher ein Segen oder Fluch sind. Die Werbetreibenden […]
• Conversational Marketing Die 15 besten Tipps und Regeln für die Gestaltung von Dialog-Design Im Folgenden findest du 15 Regeln und Tipps, wie du dein Publikum mit automatisierten Dialog-Funnels erreichst, begeisterst und an deine Marke bindest. […]
• Customer Experience 25 Tips über NPS, CSAT, CES und wie die Antwortquoten von Umfragen gesteigert werden können NPS, CSAT und CES werden weltweit eingesetzt, damit Unternehmen die Aufmerksamkeit der Stakeholder auf sich ziehen können, das Kundenerlebnis optimieren und...
• Customer Experience Wie eine befriedigendes Kundenerlebnis den Wettbewerbsvorteil erhöht und das Wachstum deiner Marke befeuert Das Kundenerlebnis ist die Art und Weise, wie Verbraucher ihre Interaktionen mit deiner Marke erleben. Experten sprechen oft auch von der Kundenerfahrung. […]
• Marketing Automation Die 10 wichtigsten Anwendungsfälle in der Marketing Automation Die 10 häufigsten Anwendungsfälle der Marketingautomatisierung, die deiner Marke helfen, neue Kunden zu gewinnen, eine stärkere Beziehung zu den bestehenden...
• Use Cases Das Zielpublikum mit Spiel und Spass begeistern – Gamification im digitalen Zeitalter Wie schafft es ein Unternehmen oder eine Marke, die Aufmerksamkeit der Konsumenten auf sich zu ziehen? Eine Herausforderung, der sich die...
• Use Cases Käufer vertrauen auf Online-Bewertungen «Als ich letzthin einen neuen Haartrockner kaufen wollte, ertappte ich mich, dass mich ein Instagram-Foto einer Freundin bei der Produktauswahl beeinflusst...
• Use Cases NPS in der Praxis mit SPAR Fast nichts beeinflusst eine Kaufentscheidung so sehr wie die Meinungen und Bewertungen anderer Kunden.
• Use Cases NPS Kundenzufriedenheits-Monitoring mittels Chat-Dialog Kaum etwas beeinflusst eine Kaufentscheidung so sehr wie die Meinungen und Bewertungen von anderen Kundinnen und Kunden. Hinweis: Am Ende dieses Artikels […]
• Testimonials Endlich können wir direkt mit unseren Endkunden kommunizieren Thomas von Allmen, TAVORA AG: “Die Chat-Dialoge von DiALOGiFY wird langfristig für verschiedene Marken eingesetzt und als Marketing-Dialog-Factory...
• Customer Experience NPS – Das wichtigste System zur Messung und Verbesserung der Kundenerfahrung – Das Net Promoter System® Von MAURICE FITZGERALD, publiziert in customerstrategy.net, aktualisierte Version “JE HÖHER DIE BEWERTUNG, DESTO WENIGER MÜSSEN SIE FÜR MARKETING AUSGEBEN.”...
• Use Cases Digitale Kundenbeziehungen als wichtiger Bestandteil der Markenführung Hier geht’s zum Demo Chat-Dialog von Emmi CAFFÈ LATTE. Die von dir im Demo-Chat eingegebenen Daten werden nicht an die Firma Emmi weitergeleitet. Emmi […]
• Testimonials Wie wir den Konsumenten noch näher kommen Urs Odermatt, L’Oréal: “Mit DiALOGiFY können wir schnell Erkenntnisse gewinnen und Trends erkennen. Dies ist eine neue Generation der Interaktionen mit...
• Use Cases Wie geht es deinem Team? 5 Online-Tools zur Messung der Stimmung bei den Mitarbeitenden Jeder guten Führungskraft ist es ein Anliegen, die Befindlichkeiten und Bedürfnisse der Mitarbeitenden in der Unternehmung, resp. im eigenen Team zu kennen. […]
• Testimonials Dialog Automation gehört zur neuen Ära des Conversational Marketings Andreas Trümpler, Rimuss & Strada Wein AG: “Es ist erstaunlich, wie einfach es ist, über einen Chat-Dialog mit Konsumenten einen Dialog zu […]
• Testimonials Die DiALOGiFY Chat-Dialoge sind schnell, einfach, direkt und persönlich Urs Gerber, Volvo Group (Schweiz) AG: “Wir setzen die DiALOGiFY Chat-Dialoge in verschiedenen Bereichen ein und schätzen die Flexibilität. So haben wir […]
• Testimonials Wir setzen auf Personalisierung als Customer-Experience Samuel Schuler, SCHULER St. Jakobskellerei: “Wir werden Chat-Dialoge zukünftig für die Kundenkommunikation in verschiedenen Szenarien einsetzen. Denn wir...
• Customer Experience Kundenzentrierung: Jede Kundenreise ist individuell Kundenzentrierung richtet ein Unternehmen auf die Wünsche und Bedürfnisse einzelner Kunden aus. Was das für Kundenreise und Customer Experience heisst.
• Use Cases Die Brücke zu Endkunden bauen von Meike Tarabori, Artikel erstmals veröffentlicht auf cmm360.ch Hier geht’s zum Demo Chat-Dialog von Tavora. Die von dir im Demo-Chat eingegebenen Daten...
• Use Cases Stelle dir vor, die Behörde könnte im nationalen Krisenfall direkt mit dir kommunizieren Hier geht’s zum Demo Chat-Dialog zum Thema ‘Coronavirus Informationen’. Die Informationskanäle sind vielfältig und seit dem Start der Digitalisierung...
• Use Cases Event: Besucher-Interaktionen mit Chat-Dialogen und live Resultaten Hinweis: Am Ende dieses Artikels sind die Links zu den Demo Chat-Dialogen dieses Use Cases zu finden. Im interaktiven Erlebnisraum des Swissbau […]
• Use Cases Automatisierte Dialoge & Gamification versprechen ein neues Kommunikationserlebnis für Events Swiss Marketing Tag — Vom Ticketverkauf als User-Journey, via Chat-Dialoge vor dem Anlass zur live Interaktion mit dem Publikum, abgerundet mit zeitnahem […]
• Use Cases Personalisierte Direct Mailing mit QR-Code – Bestellung in 3 Klicks Mit personalisiertem QR-Code von Offline zu Online Der Schweizer Weinmarkt schwächelt: Noch nie wurde in der Schweiz so wenig Wein getrunken und […]
• Use Cases Wie Gamification und Incentives den direkten Dialog mit Konsumenten fördern Hinweis: Ganz am Ende dieses Artikels befindet sich ein Link zum Demo Chat dieses Use Cases. Mit Marketing-Quizz und Dialogen zu direkten […]
• Use Cases Spielerisch Neukunden gewinnen Hinweis: Am Ende dieses Artikels befindet sich ein Link zum Glücksrad Chat-Dialog. Mit Messebesuchern ins Gespräch kommen Ein Messestand ist für eine […]